21秋东财《服务管理》单元作业二-1（100分）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳管理-[东北财经大学]东财《效劳管理》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,有关价值的说法正确的有
A、价值是片面的
B、是指产品或效劳的一种用于满意花费者的需求或使花费者获益的才能
C、它的存在取决于花费者的感知以及花费者的特别需求
D、产品和效劳只要在满意花费者需求或使花费者（包含个人及组织）获益时才有价值
正确答案:,B,C,D
第2题,效劳流程设计的一般过程包含
A、对效劳供给（生产）系统进行整体描绘和规划设计
B、依据效劳流程的类型挑选效劳流程设计的根本方法，以清晰效劳供给的根本方法和效劳生产的特征
C、挑选根本的流程技术
D、处理效劳流程中的瓶颈疑问
正确答案:,B,C,D,E
第3题,效劳立异战略有种施行方法
A、在现有顾客关系中调整已有的效劳，充沛发扬效劳要素的效果
B、开展和供给新效劳
C、将顾客关系中的商品要素改变为效劳要素，为效劳进一步添加无形的含量，使处理疑问的过程变为一种全新的体会
D、结合现有的效劳要素
正确答案:,B,C
第4题,效劳为顾客带来的效益对他们有着不一样时刻长短的影响依据影响时刻长短能够分为
A、将来的长时间的价值
B、如今和短期的价值
C、如今和长时间的价值
D、将来的短期价值
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,洛伍劳克以为营销部和经营部之间的对立首要是由要素导致的
A、不一样的时刻起伏
B、职务轮换
C、收入导向与成本导向的不一样
D、对当前的效劳操作体系是不是能推出新效劳项目有不一样的观点
正确答案:,C,D
第6题,集成设计方法的首要内容有
A、前台运营和后台运营的区分
B、后台设计中信息技术的运用
C、完好效劳商品和效劳供给系统的一致
D、倡议内部顾客效劳思想
正确答案:
第7题,效劳价值链理论提醒了之间的彼此依靠关系建立思想观念
A、生产功能
B、人力资源功能
C、"以顾客为中间"
D、营销功能
正确答案:,B,C,D
第8题,构成抱负的效劳安排文化面对的疑问首要有
A、成员疑问
B、结构疑问
C、身份疑问
D、社会化疑问
正确答案:
第9题,效劳交互产出模型中可见要素包含
A、承受效劳的顾客
B、触摸职工
C、无生命环境
D、在场的其他顾客
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,对于"价值即是所需求的东西"的定价战略有
A、威望定价
B、撇脂定价
C、超值定价
D、细分定价
正确答案:,B
第11题,战略性结构要素包含
A、才能规划
B、传递系统
C、设施设计
D、地址
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,管理者能够在方面思考消除瓶颈疑问
A、经过细分流程能够使流程活动愈加晓畅有序
B、充裕才能的处置
C、效劳运作真实的功率取决于顶峰期的效劳运作
D、一人多职
正确答案:,B,C,D
第13题,对于"价值即是贱价格"的战略有
A、同步定价
B、浸透定价
C、扣头
D、尾数定价
正确答案:,B,C,D
第14题,依据效劳技术、效劳安排和文化的特降服务文化的建设应当首要沿着途径进行
A、设计有用的训练系统，进步职工本质
B、实施团队鼓励体系，鼓舞团队协作和立异
C、创立合理的授权机制，使职工决议计划自在，尽能够地使顾客满足
D、加强操控
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,使生产司理人增强其营销认识能够
A、对内营销
B、以程序手册来操控
C、涣散经营收入职责
D、增强其对工作间、部门间彼此依靠关系的知道
正确答案:,B,C
第16题,效劳价值链的循环包含
A、微观层面循环
B、微观层面循环
C、内部效劳循环
D、层面循环之间的关系
正确答案:,B,C,D
第17题,关于供给效劳的效劳安排而言是效劳安排的竞赛兵器
A、报价
B、多元化商品
C、专有技术
D、规划
正确答案:,B,C
第18题,效劳管理要完结的工作是保证这各方面的责任同安排其他方面的责任和谐共同一般的结合方法有
A、使命小组
B、职务轮换和跨部门训练
C、在工作现场层次培育营销导向
D、新使命新职工
正确答案:,B,C,D
第19题,制作效劳规划的根本过程有
A、把顾客行动、效劳人员行动与撑持功用相连,在每个顾客行动过程加上有形展现
B、从顾客视点描写效劳过程
C、描写前台与后台效劳雇员的行动
D、辨认顾客（细分顾客）对效劳的阅历
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,合作施行安排结构扁平化的一系列管理立异实习有
A、"同伴系统"和"在岗训练程序"
B、走动式管理
C、自我导向小组
D、职工授权
正确答案:,B,C,D
试卷总分:100 得分:100
第1题,有关价值的说法正确的有
A、价值是片面的
B、是指产品或效劳的一种用于满意花费者的需求或使花费者获益的才能
C、它的存在取决于花费者的感知以及花费者的特别需求
D、产品和效劳只要在满意花费者需求或使花费者（包含个人及组织）获益时才有价值
正确答案:,B,C,D
第2题,效劳流程设计的一般过程包含
A、对效劳供给（生产）系统进行整体描绘和规划设计
B、依据效劳流程的类型挑选效劳流程设计的根本方法，以清晰效劳供给的根本方法和效劳生产的特征
C、挑选根本的流程技术
D、处理效劳流程中的瓶颈疑问
正确答案:,B,C,D,E
第3题,效劳立异战略有种施行方法
A、在现有顾客关系中调整已有的效劳，充沛发扬效劳要素的效果
B、开展和供给新效劳
C、将顾客关系中的商品要素改变为效劳要素，为效劳进一步添加无形的含量，使处理疑问的过程变为一种全新的体会
D、结合现有的效劳要素
正确答案:,B,C
第4题,效劳为顾客带来的效益对他们有着不一样时刻长短的影响依据影响时刻长短能够分为
A、将来的长时间的价值
B、如今和短期的价值
C、如今和长时间的价值
D、将来的短期价值
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,洛伍劳克以为营销部和经营部之间的对立首要是由要素导致的
A、不一样的时刻起伏
B、职务轮换
C、收入导向与成本导向的不一样
D、对当前的效劳操作体系是不是能推出新效劳项目有不一样的观点
正确答案:,C,D
第6题,集成设计方法的首要内容有
A、前台运营和后台运营的区分
B、后台设计中信息技术的运用
C、完好效劳商品和效劳供给系统的一致
D、倡议内部顾客效劳思想
正确答案:
第7题,效劳价值链理论提醒了之间的彼此依靠关系建立思想观念
A、生产功能
B、人力资源功能
C、"以顾客为中间"
D、营销功能
正确答案:,B,C,D
第8题,构成抱负的效劳安排文化面对的疑问首要有
A、成员疑问
B、结构疑问
C、身份疑问
D、社会化疑问
正确答案:
第9题,效劳交互产出模型中可见要素包含
A、承受效劳的顾客
B、触摸职工
C、无生命环境
D、在场的其他顾客
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,对于"价值即是所需求的东西"的定价战略有
A、威望定价
B、撇脂定价
C、超值定价
D、细分定价
正确答案:,B
第11题,战略性结构要素包含
A、才能规划
B、传递系统
C、设施设计
D、地址
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,管理者能够在方面思考消除瓶颈疑问
A、经过细分流程能够使流程活动愈加晓畅有序
B、充裕才能的处置
C、效劳运作真实的功率取决于顶峰期的效劳运作
D、一人多职
正确答案:,B,C,D
第13题,对于"价值即是贱价格"的战略有
A、同步定价
B、浸透定价
C、扣头
D、尾数定价
正确答案:,B,C,D
第14题,依据效劳技术、效劳安排和文化的特降服务文化的建设应当首要沿着途径进行
A、设计有用的训练系统，进步职工本质
B、实施团队鼓励体系，鼓舞团队协作和立异
C、创立合理的授权机制，使职工决议计划自在，尽能够地使顾客满足
D、加强操控
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,使生产司理人增强其营销认识能够
A、对内营销
B、以程序手册来操控
C、涣散经营收入职责
D、增强其对工作间、部门间彼此依靠关系的知道
正确答案:,B,C
第16题,效劳价值链的循环包含
A、微观层面循环
B、微观层面循环
C、内部效劳循环
D、层面循环之间的关系
正确答案:,B,C,D
第17题,关于供给效劳的效劳安排而言是效劳安排的竞赛兵器
A、报价
B、多元化商品
C、专有技术
D、规划
正确答案:,B,C
第18题,效劳管理要完结的工作是保证这各方面的责任同安排其他方面的责任和谐共同一般的结合方法有
A、使命小组
B、职务轮换和跨部门训练
C、在工作现场层次培育营销导向
D、新使命新职工
正确答案:,B,C,D
第19题,制作效劳规划的根本过程有
A、把顾客行动、效劳人员行动与撑持功用相连,在每个顾客行动过程加上有形展现
B、从顾客视点描写效劳过程
C、描写前台与后台效劳雇员的行动
D、辨认顾客（细分顾客）对效劳的阅历
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,合作施行安排结构扁平化的一系列管理立异实习有
A、"同伴系统"和"在岗训练程序"
B、走动式管理
C、自我导向小组
D、职工授权
正确答案:,B,C,D
