21秋东财《服务管理》单元作业二-2（100分）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳管理-[东北财经大学]东财《效劳管理》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,依据商品区别化的程度分类，效劳流程可分为____
A、规范化效劳
B、专业化效劳
C、信息效劳
D、对人员的效劳
正确答案:,B
第2题,瑞土教授罗伍劳克从()视点对效劳进行了详尽的分类
A、效劳职业性质
B、效劳业与顾客的关系
C、效劳自动化程度和效劳人员片面判别程度
D、效劳需求性质
E、效劳传递方法
正确答案:,B,C,D,E
第3题,能够____从不一样视点了解效劳交互
A、社会往来过程
B、经济往来过程
C、资源转化过程
D、契约关系
E、雇佣表象
正确答案:,B,C,D,E
第4题,效劳定价面对的应战首要有____
A、参阅报价禁绝确
B、非货币成本效果大
C、报价作为效劳质量的目标
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,进步效劳生产率的根本路径____
A、代替
B、扫除糟蹋
C、削减不断定性
D、管理需求
正确答案:,B,C,D
第6题,效劳许诺的重要性体现在____
A、重视顾客
B、建立清晰的规范
C、许诺的反应
D、推进对效劳传递系统的了解
E、树立顾客忠实
正确答案:,B,C,D,E
第7题,对效劳的了解能够从()来讨论
A、效劳共同的投入
B、效劳的产出
C、效劳过程
D、效劳质量
正确答案:,B,C
第8题,有关效劳规划的说法正确的是____
A、效劳规划又称效劳流程图
B、它是一种以简练清晰的方法将效劳理念和设计思路转化为效劳传递系统的图示方法
C、规划设计本来是修建设计的根本方法
D、效劳规划依照内容的具体程度可分为概念性规划和细节性规划
正确答案:,B,C,D
第9题,战略性结构要素包含以下____方面
A、传递系统
B、设施设计
C、地址
D、才能规划
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客整体感知危险由____危险构成
A、功效危险
B、财政危险
C、人身危险
D、心思危险
E、社交危险
F、时刻危险
正确答案:,B,C,D,E,F
第11题,关于供给效劳的效劳安排而言，____是效劳安排的竞赛兵器
A、规划
B、专有技术
C、多元化商品
D、报价
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳质量丈量的规模包含____
A、效劳内容
B、效劳过程
C、效劳结构
D、效劳成果
E、效劳影响
正确答案:,B,C,D,E
第13题,有关效劳管理的说法正确的是()
A、触及的学科包含经济学、管理学、心思学、市场学、安排行动学、社会学
B、有多学科、多视点、多层次性
C、跨学科性质
D、与效劳营销和效劳运作相差异
正确答案:,B,C,D
第14题,效劳流程设计的一般过程包含____
A、断定供给效劳商品的效劳流程的类型
B、依据效劳流程的类型挑选效劳流程设计的根本方法，以清晰效劳供给的根本方法和效劳生产的特征
C、处理效劳流程中的瓶颈疑问
D、对效劳供给（生产）系统进行整体描绘和规划设计
E、挑选根本的流程技术
正确答案:,B,C,D,E
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,不一样的效劳安排可采纳的战略有____
A、市场壁垒战略
B、低成本战略
C、报价竞赛战略
D、立异战略
E、开展战略
正确答案:,B,C,D,E
第16题,效劳弥补的方法包含____
A、被迫的效劳弥补
B、防护性效劳弥补
C、攻击性效劳弥补
正确答案:,B,C
第17题,1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他以为()
A、要在内部职工市场写入效劳认识和发明顾客导向的行动，最佳的方法是选用活跃的、相似于营销的方法
B、将一系列内部活动以活跃的、相似营销的和谐的方法一致起来
C、营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一有些工作
正确答案:,B
第18题,忠实的顾客给予安排的利益体现在____
A、忠实的顾客群是安排最重要的财物
B、忠实的顾客受报价影响较小
C、忠实顾客坚持对安排的豪情
D、忠实顾客是安排竞赛的中心
正确答案:,B,C,D
第19题,区别化战略的本质是发明一种能被感受到的共同效劳，完成区别化有____路径
A、使无形商品有形化
B、将规范商品定制化
C、下降感知危险
D、注重职工训练
E、操控效劳质量
正确答案:,B,C,D,E
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,美国蔡斯教授依据顾客和效劳体系触摸程度区分效劳体系为____
A、纯效劳体系
B、混合效劳体系
C、准制造体系
D、制造业
正确答案:,B,C,D
第21题,剧场具有____功用
A、安排信息交流
B、限制艺人和观众的互动方法
C、拓展艺人和观众的互动方法
D、影响艺人和观众的人际感觉
正确答案:,B,D
第22题,效劳触摸包含____
A、效劳安排分配的效劳触摸
B、与顾客触摸的职工分配的效劳触摸
C、顾客分配的效劳触摸
D、职工间效劳触摸
正确答案:,B,C
第23题,波特以为，任何一个职业，都有五种力气在决议其竞赛环境，这五种力气是____
A、新竞赛者的闯入
B、代替品的要挟
C、卖方的还价讨价
D、供给商的还价讨价
E、现有竞赛环境的剧烈程度
正确答案:,B,C,D,E
第24题,依据顾客让渡价值的概念，顾客采购和花费效劳时，货币报价并不是他们支付的仅有成本，顾客还要思考____
A、时刻成本
B、搜索成本
C、便当成本
D、精力成本
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,影响顾客的内涵要素包含()
A、心情
B、特性
C、动机
D、学习
E、感知
正确答案:,B,C,D,E
试卷总分:100 得分:100
第1题,依据商品区别化的程度分类，效劳流程可分为____
A、规范化效劳
B、专业化效劳
C、信息效劳
D、对人员的效劳
正确答案:,B
第2题,瑞土教授罗伍劳克从()视点对效劳进行了详尽的分类
A、效劳职业性质
B、效劳业与顾客的关系
C、效劳自动化程度和效劳人员片面判别程度
D、效劳需求性质
E、效劳传递方法
正确答案:,B,C,D,E
第3题,能够____从不一样视点了解效劳交互
A、社会往来过程
B、经济往来过程
C、资源转化过程
D、契约关系
E、雇佣表象
正确答案:,B,C,D,E
第4题,效劳定价面对的应战首要有____
A、参阅报价禁绝确
B、非货币成本效果大
C、报价作为效劳质量的目标
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,进步效劳生产率的根本路径____
A、代替
B、扫除糟蹋
C、削减不断定性
D、管理需求
正确答案:,B,C,D
第6题,效劳许诺的重要性体现在____
A、重视顾客
B、建立清晰的规范
C、许诺的反应
D、推进对效劳传递系统的了解
E、树立顾客忠实
正确答案:,B,C,D,E
第7题,对效劳的了解能够从()来讨论
A、效劳共同的投入
B、效劳的产出
C、效劳过程
D、效劳质量
正确答案:,B,C
第8题,有关效劳规划的说法正确的是____
A、效劳规划又称效劳流程图
B、它是一种以简练清晰的方法将效劳理念和设计思路转化为效劳传递系统的图示方法
C、规划设计本来是修建设计的根本方法
D、效劳规划依照内容的具体程度可分为概念性规划和细节性规划
正确答案:,B,C,D
第9题,战略性结构要素包含以下____方面
A、传递系统
B、设施设计
C、地址
D、才能规划
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客整体感知危险由____危险构成
A、功效危险
B、财政危险
C、人身危险
D、心思危险
E、社交危险
F、时刻危险
正确答案:,B,C,D,E,F
第11题,关于供给效劳的效劳安排而言，____是效劳安排的竞赛兵器
A、规划
B、专有技术
C、多元化商品
D、报价
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳质量丈量的规模包含____
A、效劳内容
B、效劳过程
C、效劳结构
D、效劳成果
E、效劳影响
正确答案:,B,C,D,E
第13题,有关效劳管理的说法正确的是()
A、触及的学科包含经济学、管理学、心思学、市场学、安排行动学、社会学
B、有多学科、多视点、多层次性
C、跨学科性质
D、与效劳营销和效劳运作相差异
正确答案:,B,C,D
第14题,效劳流程设计的一般过程包含____
A、断定供给效劳商品的效劳流程的类型
B、依据效劳流程的类型挑选效劳流程设计的根本方法，以清晰效劳供给的根本方法和效劳生产的特征
C、处理效劳流程中的瓶颈疑问
D、对效劳供给（生产）系统进行整体描绘和规划设计
E、挑选根本的流程技术
正确答案:,B,C,D,E
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,不一样的效劳安排可采纳的战略有____
A、市场壁垒战略
B、低成本战略
C、报价竞赛战略
D、立异战略
E、开展战略
正确答案:,B,C,D,E
第16题,效劳弥补的方法包含____
A、被迫的效劳弥补
B、防护性效劳弥补
C、攻击性效劳弥补
正确答案:,B,C
第17题,1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他以为()
A、要在内部职工市场写入效劳认识和发明顾客导向的行动，最佳的方法是选用活跃的、相似于营销的方法
B、将一系列内部活动以活跃的、相似营销的和谐的方法一致起来
C、营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一有些工作
正确答案:,B
第18题,忠实的顾客给予安排的利益体现在____
A、忠实的顾客群是安排最重要的财物
B、忠实的顾客受报价影响较小
C、忠实顾客坚持对安排的豪情
D、忠实顾客是安排竞赛的中心
正确答案:,B,C,D
第19题,区别化战略的本质是发明一种能被感受到的共同效劳，完成区别化有____路径
A、使无形商品有形化
B、将规范商品定制化
C、下降感知危险
D、注重职工训练
E、操控效劳质量
正确答案:,B,C,D,E
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,美国蔡斯教授依据顾客和效劳体系触摸程度区分效劳体系为____
A、纯效劳体系
B、混合效劳体系
C、准制造体系
D、制造业
正确答案:,B,C,D
第21题,剧场具有____功用
A、安排信息交流
B、限制艺人和观众的互动方法
C、拓展艺人和观众的互动方法
D、影响艺人和观众的人际感觉
正确答案:,B,D
第22题,效劳触摸包含____
A、效劳安排分配的效劳触摸
B、与顾客触摸的职工分配的效劳触摸
C、顾客分配的效劳触摸
D、职工间效劳触摸
正确答案:,B,C
第23题,波特以为，任何一个职业，都有五种力气在决议其竞赛环境，这五种力气是____
A、新竞赛者的闯入
B、代替品的要挟
C、卖方的还价讨价
D、供给商的还价讨价
E、现有竞赛环境的剧烈程度
正确答案:,B,C,D,E
第24题,依据顾客让渡价值的概念，顾客采购和花费效劳时，货币报价并不是他们支付的仅有成本，顾客还要思考____
A、时刻成本
B、搜索成本
C、便当成本
D、精力成本
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,影响顾客的内涵要素包含()
A、心情
B、特性
C、动机
D、学习
E、感知
正确答案:,B,C,D,E
