[南开大学]21秋学期《服务管理》在线作业
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳管理-[南开大学]21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第2题,效劳业首要对应的产业是
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:
第3题,效劳许诺又名
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:
第4题,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳质量距离模型的中心距离是
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:
第6题,在大大都效劳论说中效劳的性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:
第7题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第8题,牙疼不见了这关于医疗效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第9题,保密性关于一般效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依照界说效劳触摸是由一系列构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:
第11题,3种被时刻重复查验可成功用于效劳竞赛的一般战略包含
A、成身手先战略
B、区别化战略
C、会集化战略
D、高质量战略
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,疾速撇脂战略一般选用和手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B
第13题,在效劳营销新添加的3个P中人的要素包含两方面的内容它们是
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D
第14题,效劳的首要特性包含
A、无形性
B、顾客参加性
C、能够存储性
D、异质性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳弥补能够发生的四种成果包含
A、顾客满足
B、重购目的
C、顾客感知质量
D、失误抵偿
正确答案:,B,C
第16题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C
第17题,依据贝尔的三期间论人类所阅历的三种社会形状包含
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D
第18题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外还能够包含
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D
第19题,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,从需求的有关性来看企业需求有两个根本来历它们是和
A、独立需求
B、非独立需求
C、中心需求
D、辅助需求
正确答案:,B
第21题,内部营销包含了两品种型的管理过程
A、情绪管理
B、技能管理
C、沟通管理
D、信息管理
正确答案:,C
第22题,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量它们是
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B
第23题,效劳规划要思考的几个大的有些是指
A、顾客行动
B、前台职工行动
C、后台职工行动
D、管理人员行动
正确答案:,B,C
第24题,依据效劳效劳包的定位和效劳过程方法效劳系统设计方法首要包含
A、生产线方法
B、顾客参加方法
C、信息授权方法
D、技术导向方法
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳包的首要内容包含
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、中心效劳
正确答案:,B,C
第26题,效劳触摸中的三元组合是指
A、效劳安排
B、与顾客触摸的职工
C、顾客
D、管理层
正确答案:,B,C
第27题,效劳规划中呈现的三条边界是
A、外部互动线
B、可视野
C、内部互动线
D、戒备线
正确答案:,B,C
第28题,效劳需求管理是指操控需求的才能
A、数量
B、质量
C、时刻
D、改变
正确答案:,B,C
第29题,关于顾客来压服务价值能够经过对比和来衡量
A、报价
B、支付的总成本
C、形象位置
D、得到的总收益
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳的顾客感知质量模型中顾客的效劳希望会遭到的影响
A、口碑
B、个人需求
C、曩昔的经历
D、个人价值观
正确答案:,B,C
第31题,当前第三产业根本上是吸纳劳动力的榜首大产业
A、错误
B、正确
正确答案:
第32题,在效劳业效劳质量是指顾客感知的质量
A、错误
B、正确
正确答案:
第33题,在思考效劳生产力时应归纳思考效劳的数量和质量
A、错误
B、正确
正确答案:
第34题,依据效劳赢利链的原理咱们能够得出没有满足的职工就不大能够有满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第35题,效劳失误后企业应对顾客进行充沛的本质性补偿而不能仅仅标志性赎罪
A、错误
B、正确
正确答案:
第36题,将职工当作顾客是企业界部营销的战略之一
A、错误
B、正确
正确答案:
第37题,效劳产业化的本质是将效劳生产制造化
A、错误
B、正确
正确答案:
第38题,满足的职工必定会发生满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第39题,施行区别化战略的企业是能够无视一下成本的
A、错误
B、正确
正确答案:
第40题,依据美国专家福克斯的研讨在薪酬收入区别上效劳业的收入小于工业
A、错误
B、正确
正确答案:
第41题,在效劳质量中功用质量指的是企业设备的运用质量
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,依据美国专家福克斯的研讨效劳业在经济动摇中的安稳性较大
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,忠实的顾客必定是对企业满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,效劳质量仅仅构成顾客满足的一有些
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,效劳企业能够经过穿插训练职工来改进供应才能
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,效劳的功用质量是指顾客是怎样承受效劳的
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,当无法意料顾客的抵达时刻和效劳时刻时就很简单呈现排队表象
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,走规范化之路能够大大下降效劳成本
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,在效劳质量中功用质量也能够了解为过程质量
A、错误
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一般来说企业赢利和报答的增加首要来自忠实和满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
试卷总分:100 得分:100
第1题,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第2题,效劳业首要对应的产业是
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:
第3题,效劳许诺又名
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:
第4题,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳质量距离模型的中心距离是
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:
第6题,在大大都效劳论说中效劳的性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:
第7题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第8题,牙疼不见了这关于医疗效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第9题,保密性关于一般效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依照界说效劳触摸是由一系列构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:
第11题,3种被时刻重复查验可成功用于效劳竞赛的一般战略包含
A、成身手先战略
B、区别化战略
C、会集化战略
D、高质量战略
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,疾速撇脂战略一般选用和手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B
第13题,在效劳营销新添加的3个P中人的要素包含两方面的内容它们是
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D
第14题,效劳的首要特性包含
A、无形性
B、顾客参加性
C、能够存储性
D、异质性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳弥补能够发生的四种成果包含
A、顾客满足
B、重购目的
C、顾客感知质量
D、失误抵偿
正确答案:,B,C
第16题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C
第17题,依据贝尔的三期间论人类所阅历的三种社会形状包含
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D
第18题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外还能够包含
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D
第19题,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,从需求的有关性来看企业需求有两个根本来历它们是和
A、独立需求
B、非独立需求
C、中心需求
D、辅助需求
正确答案:,B
第21题,内部营销包含了两品种型的管理过程
A、情绪管理
B、技能管理
C、沟通管理
D、信息管理
正确答案:,C
第22题,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量它们是
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B
第23题,效劳规划要思考的几个大的有些是指
A、顾客行动
B、前台职工行动
C、后台职工行动
D、管理人员行动
正确答案:,B,C
第24题,依据效劳效劳包的定位和效劳过程方法效劳系统设计方法首要包含
A、生产线方法
B、顾客参加方法
C、信息授权方法
D、技术导向方法
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳包的首要内容包含
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、中心效劳
正确答案:,B,C
第26题,效劳触摸中的三元组合是指
A、效劳安排
B、与顾客触摸的职工
C、顾客
D、管理层
正确答案:,B,C
第27题,效劳规划中呈现的三条边界是
A、外部互动线
B、可视野
C、内部互动线
D、戒备线
正确答案:,B,C
第28题,效劳需求管理是指操控需求的才能
A、数量
B、质量
C、时刻
D、改变
正确答案:,B,C
第29题,关于顾客来压服务价值能够经过对比和来衡量
A、报价
B、支付的总成本
C、形象位置
D、得到的总收益
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳的顾客感知质量模型中顾客的效劳希望会遭到的影响
A、口碑
B、个人需求
C、曩昔的经历
D、个人价值观
正确答案:,B,C
第31题,当前第三产业根本上是吸纳劳动力的榜首大产业
A、错误
B、正确
正确答案:
第32题,在效劳业效劳质量是指顾客感知的质量
A、错误
B、正确
正确答案:
第33题,在思考效劳生产力时应归纳思考效劳的数量和质量
A、错误
B、正确
正确答案:
第34题,依据效劳赢利链的原理咱们能够得出没有满足的职工就不大能够有满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第35题,效劳失误后企业应对顾客进行充沛的本质性补偿而不能仅仅标志性赎罪
A、错误
B、正确
正确答案:
第36题,将职工当作顾客是企业界部营销的战略之一
A、错误
B、正确
正确答案:
第37题,效劳产业化的本质是将效劳生产制造化
A、错误
B、正确
正确答案:
第38题,满足的职工必定会发生满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第39题,施行区别化战略的企业是能够无视一下成本的
A、错误
B、正确
正确答案:
第40题,依据美国专家福克斯的研讨在薪酬收入区别上效劳业的收入小于工业
A、错误
B、正确
正确答案:
第41题,在效劳质量中功用质量指的是企业设备的运用质量
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,依据美国专家福克斯的研讨效劳业在经济动摇中的安稳性较大
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,忠实的顾客必定是对企业满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,效劳质量仅仅构成顾客满足的一有些
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,效劳企业能够经过穿插训练职工来改进供应才能
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,效劳的功用质量是指顾客是怎样承受效劳的
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,当无法意料顾客的抵达时刻和效劳时刻时就很简单呈现排队表象
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,走规范化之路能够大大下降效劳成本
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,在效劳质量中功用质量也能够了解为过程质量
A、错误
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一般来说企业赢利和报答的增加首要来自忠实和满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
