南开22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《服务营销》在线作业【标准答案】

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《效劳营销》在线作业-00001

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的人物是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为效劳质量和满足度的奉献者

C.顾客作为竞赛者

D.顾客作为抵触者



2.企业依照职业的均匀现行报价水平来定价的是()。

A.寡头独占定价法

B.自动竞赛定价法

C.随行就市定价法

D.投标定价法



3.海尔的中心文化表现在“敬业报国,寻求杰出”的海尔精力表现了海尔效劳品牌的()。

A.特点

B.利益

C.文化与价值观

D.特性



4.效劳职工常常被顾客要求去阻止其他顾客的不良行动的抵触是()。

A.安排与人物的抵触

B.个人与人物的抵触

C.安排与顾客的抵触

D.顾客之间的抵触



5.一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。

A.促销

B.人

C.有形展现

D.过程



6.运用取决于效劳的有形程度的是()。

A.味觉招引

B.嗅觉招引

C.听觉招引

D.触觉招引



7.反映了顾客和职工对效劳体会感到满足的程度的是()。

A.愉悦——不愉悦

B.唤醒——不唤醒

C.分配——依从

D.体会——不体会



8.“薄利多销”的定价思路是()。

A.最大赢利方针

B.恰当赢利方针

C.最大销量方针

D.最多顾客方针



9.以社会公益效劳为意图的效劳是()。

A.营利性效劳

B.非营利性效劳

C.私家效劳

D.公共效劳



10.使每天平平的日子变得愈加秀丽和更赋有戏曲性的是()。

A.音乐

B.气味

C.色彩

D.空间布局



11.职工在没有完结工作时所承当的危险是()。

A.使命

B.权利

C.职责

D.体会



12.顾客自己完结效劳的是()。

A.自助效劳

B.互动性效劳

C.体会性效劳

D.远程效劳



13.民航、理发效劳归于的效劳类型是()。

A.效果于人的有形效劳

B.效果于物的有形效劳

C.效果于人的无形效劳

D.效果于物的无形效劳



14.在采购前不能知道或评估,而在采购后经过享受该商品才能够领会到的特性归于()。

A.感知特性

B.搜索特性

C.体会特性

D.信赖特性



15.效劳企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业事务的方针,依托企业资源与部分竞赛范畴的杰出习惯性发明企业的竞赛优势的是()。

A.成身手先战略

B.不同化战略

C.会集化战略

D.全球化战略



16.成本加成定价法成功的要害在于拟定恰当的加成百分比的是()。

A.成本加成定价法

B.方针赢利定价法

C.感触价值定价法

D.反向定价法



17.教学、播送归于的效劳类型是()。

A.效果于人的有形效劳

B.效果于物的有形效劳

C.效果于人的无形效劳

D.效果于物的无形效劳



18.政府收购组织在报刊上登广告或宣布信件,阐明拟收购产品的种类、标准、数量等详细要求,约请供给商在规则的期限内招标的是()。

A.寡头独占定价法

B.自动竞赛定价法

C.随行就市定价法

D.招标定价法



19.顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为效劳质量和满足度的奉献者

C.顾客作为竞赛者

D.顾客作为抵触者



20.播送电台、差人保护归于的效劳类型是()。

A.接连性、会员关系的效劳

B.接连性、非正式关系的效劳

C.连续的、会员关系的效劳

D.连续的、非正式关系的效劳



二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)

21.鼓励职工的方法包含()。

A.过程和标准的方法

B.立异精力的方法

C.个人成果的方法

D.奖赏和庆祝的方法



22.归于立异特征的是()。

A.相对优势

B.兼容性

C.可沟通性

D.可别离性



23.饱满营销的优势包含()。

A.有利于顾客辨认

B.下降广告费用

C.便于监督

D.自我竞赛



24.顾客在投诉后所寻求的公正包含()。

A.方针公正

B.成果公正

C.过程公正

D.彼此对待公正



25.授权包含()。

A.分配使命

B.颁发权利

C.清晰职责

D.建立监控权



26.效劳买卖距离管理的内容包含()。

A.效劳人员的管理

B.顾客的管理

C.效劳途径的管理

D.效劳供求的调理



27.赢利导向方针依据企业对赢利希望程度的不一样能够分为()。

A.最大赢利方针

B.最大销量方针

C.出资报答方针

D.恰当赢利方针



28.效劳企业能够辨认和寻觅低成本顾客的视点包含()。

A.调查顾客的危险程度

B.调查顾客在效劳中的参加程度

C.调查顾客效劳的预定程度

D.调查顾客效劳需求的特性



29.营销沟通组合在效劳营销中的特别效果包含()。

A.清晰效劳定位与展现差异

B.添加效劳人员和效劳后台运营的效果

C.经过营销沟通内容添加效劳价值

D.有助于顾客参加效劳生产



30.致使不能确保每次供给的效劳相同的缘由能够包含()。

A.效劳推迟

B.效劳品牌

C.顾客等候

D.专业水平区别



31.完好的授权触及的要素包含()。

A.使命

B.权利

C.职责

D.体会



32.影响沟通设计的要素包含()。

A.商品规模

B.市场规模

C.沟通价值

D.沟通时刻



33.归于有形商品与效劳评估过程区别的是()。

A.信息搜索

B.质量规范

C.挑选地步

D.立异分散



34.进步效劳质量的方法包含()。

A.规范跟进法

B.规划技巧

C.树立效劳绩效监督系统

D.效劳途径的管理



35.效劳广告的首要使命包含()。

A.在顾客心目中发明企业的形象

B.树立企业受注重的特性

C.树立顾客对企业的认同

D.辅导企业职工怎么对待顾客



36.进步初始效劳的牢靠性应()。

A.引进防毛病程序的全部质量管理概念

B.成果公正

C.过程公正

D.建立零缺点文化



37.影响效劳规范履行的要素首要包含()。

A.效劳人员

B.参加效劳过程的顾客

C.署理效劳的中心商

D.效劳的供求关系



38.电子途径的优势包含()。

A.扩展市场

B.增强顾客的自立参加感

C.下降效劳成本

D.不会遭到人为的搅扰



39.效劳途径设计过程包含()。

A.现有效劳途径的剖析

B.外部要素剖析

C.内部要素剖析

D.提出、挑选、断定计划



40.质量规范距离管理的内容包含()。

A.效劳规范导向确实定

B.加强效劳领导层的市场导向概念

C.效劳设计

D.有形实据



三、判别题 (共 10 道试题,共 20 分)

41.效劳商品的流转方法不是花费者向商品的运动,而是商品向花费者的运动。



42.关于某些效劳职业来说,立异效劳所需求的专业常识在必定程度上会给竞赛者的疾速拷贝形成妨碍。



43.效劳直销点上通常只要单调的一种效劳,而中介能够署理各种效劳,包含竞赛性的、互补性的效劳,乃至能够将首要效劳、附加效劳打包配售,然后构成很强的花费招引力。



44.会集化战略是指效劳企业尽力使本身的成本结构在整个职业中占有抢先位置,经过下降效劳总成本,使其以低于竞赛对手的效劳总成本招引更多的顾客,完成企业盈余。



45.汽车修理效劳、快餐店归于在单一地址顾客与效劳安排远间隔买卖。



46.让顾客满足是企业营销过程的终究意图,而顾客的满足度则来自于他们对效劳质量的评估。



47.社会阶级是指一个人或集团抵消费、工作和文娱的特定习气和倾向性。



48.效劳企业经过拟定和施行辅导顾客战略,能够在必定程度上加强因为顾客参加而致使供给效劳机遇及效劳质量的不断定性,能够下降顾客对其所承受的效劳的了解,进而下降顾客的效劳价值感知和顾客的满足度。



49.效劳企业能够经过在广告中,继续连接地运用标志、主题、外型或形象,以战胜效劳企业的两大晦气之处,即非实体性和效劳商品的区别化。



50.饭馆添加新的菜谱归于改进型效劳立异。