东财19秋《客户关系管理》在线作业二-11【答案】
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熊猫奥鹏-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,因为CRM系统具有____特性，所以在建设系统的过程中，首要要清楚系统的方针，然后再思考运用啥功用来抵达这个方针。
A、意图性
B、独立性
C、层次性
D、全体性
正确答案:
第2题,事务规划初步断定期间的首要使命是拟定期间性的项目方案和练习方案。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第3题,下列选项中____期间要结束系统的设备和技术练习的使命。
A、CRM流程测试期间
B、事务规划的初步断定期间
C、二次开发与招认期间
D、选择CRM产品期间
正确答案:
第4题,IT专业人员需晓得国际规模的CRM应用软件市场。这个说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第5题,是指那些刚初步与公司打开生意，但对产品和效能还短少全部晓得的客户。
A、新客户
B、常客户
C、潜在客户
D、老客户
正确答案:
第6题,在九期间施行方法中，下列（ ）期间用来比照和分析事务规划与CRM软件系统功用的差异。
A、选择CRM产品期间
B、CRM流程测试期间
C、事务规划的初步断定期间
D、会议室导航期间
正确答案:
第7题,管理控制是企业为了协助司理人员调和企业界部各部门，并推进这些有关的部门彼此非常好的沟通和协作，运用控制论中的平衡误差原理对企业经营管理及其活动过程进行调度和控制。这种说法是（ ）。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第8题,项意图究竟方案由规模、时刻表以及____构成。
A、作用
B、获利
C、成本
D、方法
正确答案:
第9题,营销归于CRM系统的____模块的首要功用。
A、客户效能
B、电子商务
C、销售
D、营销
正确答案:
第100题,下列选项中，不归于CRM系统客户效能模块首要功用的是____。
A、效能
B、合同
C、销售佣钱
D、客户关怀
E、移动现场效能
正确答案:
第11题,ACD呼叫中心处理方案的中心思想是在（ ）的基础上拓宽路由和统计的功用。
A、CTI效能器
B、IVR（交互语音应对）
C、专用交流机+ACD
D、CRM
正确答案:
第12题,下列选项中____是九期间施行方法中第一期间大约进行的环节。
A、流程测试
B、CRM产品选择
C、项目预备
D、事务规划的初步断定
正确答案:
第13题,()是信息按项意图元素组织，最小的元素。
A、工作组
B、工作部件
C、工作源
D、根柢部件
正确答案:
第14题,数据库房建设的分析期间的首要使命就是深化晓得数据源。
A、差错
B、正确
正确答案:
第15题,企业争夺一个新客户的成本是保存一个老客的5倍，留住5％的客户有可以会为企业带来80％的获利。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第16题,客户满足是一种客户行为，而不是一种客户心思反应。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第17题,在树立CRM绩效方针测评体系时大约注重长远的利益，不要在乎短期利益。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第18题,第1代呼叫中心经过打电话可以查询，也可以构成生意。
A、差错
B、正确
正确答案:
第19题,采纳单一方法的联盟，是电子商务年代竞赛者关系改变的重要体现。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第20题,数据库房中的数据可以直接从原稀有据库系统中得到。
A、差错
B、正确
正确答案:
第21题,关系枢纽是指客户与企业之间关系的强度，它是经过客户与企业之间的关系满面意感、信赖感和归属感衡量出来的。
A、差错
B、正确
正确答案:√
第22题,客户满足方针（Customer Satisfaction Index，CSI）首要是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研讨中心建议并研讨的一个经济类指数。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第23题,集合和分类的差异是集合不依靠于预先界说好的类，不需要练习集。
A、差错
B、正确
正确答案:√
第24题,市场营销观念构成于20世纪50年代，其教训思想是“获利中心论”。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第25题,闻名的营销学家菲利普·科特勒在其作品《市场营销学》中把营销观念分为4种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
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