东财19秋《客户关系管理》在线作业二-9【答案】
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熊猫奥鹏-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列各技术中，()可以界说为从许多的数据中，抽取出有价值的常识、模型的过程。
A、OLAP
B、OLTP
C、数据发掘
D、数据重组
正确答案:
第2题,客户关怀归于CRM系统呼叫中心模块的首要功用。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第3题,数据发掘就是从从许多的数据中，抽取出潜在的，有价值的常识、模型或规则的过程。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第4题,CRM中心思想中需求对____进行全部的管理。
A、企业与供给商之间的各种关系
B、企业与客户之间的各种关系
C、企业界部各部门之间的各种关系
D、企业商务与技术同步性
正确答案:
第5题,下列选项中对项目建议期间描绘正确的是____。
A、项目建议期间需要树立项目施行部队并清楚人员权责
B、项目建议期间方针是为了获得答案高层领导的撑持,来为CRM项目立项做预备
C、项目建议期间断定了项意图规模是企业前台的事务部门
D、项目建议期间要选择适合的CRM软件系统并对其进行设备
正确答案:
第6题,一家生产日用扮装品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业组织之间常会树立一种_____的客户关系。
A、能动型
B、被逼型
C、担任型
D、火伴型
正确答案:
第7题,市场营销观念的根柢思想是：_____
A、顾客需要啥，我就生产啥
B、我生产啥，客户就买啥
C、站在顾客的视点思考疑问
D、前进产品数量，降低成本，扩展销量
正确答案:
第8题,数据库房是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的，使用归纳数据为用户供给经过处理后的有用信息的应用系统。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第9题,一个工作部件是指可以衡量的工作增加量,一般是很长的时刻内的工作。这种说法____。
A、正确
B、差错
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第100题,作为评估市场战略的根据，将客户的市场机缘的反应行为，会集到____中。
A、客户分析部门
B、数据库房
C、市场分析部门
D、抉择计划部门
正确答案:
第11题,在九期间施行方法中，（）期间要根据流程测试的成果对软件或事务流程等进行更改。
A、CRM流程测试期间
B、选择CRM软件系统期间
C、二次开发与招认期间
D、新系统撑持期间
正确答案:
第12题,( )是信息按项意图元素组织，最小的元素。
A、工作组
B、工作部件
C、工作源
D、根柢部件
正确答案:
第13题,当新系统转入正式运转之后，需要不断调整而且监测和评估新系统的运转绩效，以断定它是不是满足预定的方针。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第14题,管理控制的使命就是调度、沟通和协作，使单个涣散的行为结合共同起来，寻求企业短期的或长时刻的全体方针。
A、差错
B、正确
正确答案:
第15题,ERP的产品管理对象包括了一切产品（产制品、在制品、原材料等）信息。（ ）
A、差错
B、正确
正确答案:
第16题,1995年科特勒提出全部营销概念，认为只对客户打开营销是不可的，企业有必要进行全方位的营销。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第17题,客户满足度是客户感触状况下的一种水平，它来历于客户对组织的某种产品或效能所想象的绩效与自己的期望所进行的比照。
A、差错
B、正确
正确答案:
第18题,客户价值管理的根柢意图是使企业的经营理念、才能、过程及组织结构与客户感知的价值要素相习气，以向客户传递最大化的价值。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第19题,一般来说，数据发掘的使命是描绘和预测。
A、差错
B、正确
正确答案:
第20题,“树型”理论把企业中心竞赛力描绘成一个从“中心竞赛力”到“中心产品”再到“终极产品”的打开延伸过程。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第21题,第1代呼叫中心经过打电话可以查询，也可以构成生意。
A、差错
B、正确
正确答案:
第22题,PDCA环在客户关系管理中不断循环的成果就是从微观水平方向上体现企业客户关系的“坚持—改进—坚持”的持续改进过程，从微观笔直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第23题,CRM的成功在于数据库房和数据发掘。
A、差错
B、正确
正确答案:
第24题,企业施行CRM系统，意图是增强企业的中心竞赛力。
A、差错
B、正确
正确答案:
第25题,流程成本包括了人员招聘、人员从头安置和人员练习的费用。 （）
A、差错
B、正确
正确答案:
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