东财19秋《客户关系管理》在线作业二-8【答案】
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熊猫奥鹏-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,从管理科学的视点查询CRM，CRM归于一种____。
A、技术应用
B、软件系统
C、管理机制
D、学科体系
正确答案:
第2题,事务规划的初步断定是CRM施行中必不可以少的要害环节。这一期间的首要使命是经过如今政策和事务流程的分析及诊断，结合BPR的思想和方法，设计契合CRM的管理思想和方针的新的事务流程。这种说法是（）。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、视情况而定
正确答案:
第3题,电子商务对企业经营管理方法的影响和改动是深化的，包括对企业经营理念、????、管理机制等的影响和改动。
A、坚持立异
B、制度变革
C、疾速打开
D、组织方法
正确答案:
第4题,下列选项中，不归于数据库房建设的根柢过程的是()。
A、断定规模
B、环境评估
C、运转
D、导入数据
正确答案:
第5题,因特网呼叫中心与传统电话中心比较，可以协助客户____接入呼叫中心，然后与客户效能署理联系。
A、经过打电话方法
B、经过发电子邮件方法
C、直接从企业Web站点
D、使用传真信息方法
正确答案:
第6题,下列选项中对事务规划的初步断定期间描绘不正确的是____。
A、它是CRM系统施行中必不可以少的要害环节
B、它会对现有政策和事务流程进行分析及诊断
C、它会树立由企业界部成员和外部的施行火伴一起构成的施行部队
D、它结合BPR的思想和方法设计契合CRM管理思想和方针的事务流程
正确答案:
第7题,关系营销将传统生意营销学研讨的视角从重视一次性的生意转向重视_____
A、客户价值
B、保存客户
C、竞赛对手
D、客户满足度
正确答案:
第8题,CMS（呼叫管理系统）保护有关线路、座席、行列、路由扶引和应用程序使用率的信息，有助于有用有利地势用资源，它分为____两个类型。
A、预览型和预测型
B、面向电话型和面向交流机型
C、入门级型和高级型
D、自动化型和手动型
正确答案:
第9题,CRM系统电子商务模块首要功用包括电子商铺、电子营销、电子付出、电子撑持以及（ ）。
A、语音集成效能
B、移动现场效能
C、电子货币与付出
D、客户关怀
正确答案:
第100题,下列选项中（）是九期间施行方法中的最终一个期间。
A、切换期间
B、新系统撑持期间
C、会议室导航期间
D、二次开发期间
正确答案:
第11题,第二代的呼叫中心经过打电话即可以查询，也可以构成生意，然后在其时为企业客户效能做出了严峻奉献。这种说法是（ ）。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第12题,在售后效能环节，CRM系统可以协助企业供给____。
A、售后撑持、修补和保护效能
B、竞赛对手信息的汇总
C、客户材料与合同
D、预算与预测
正确答案:
第13题,()是方案和分数控制之间的重要联系。
A、成本预算
B、控制预算
C、销售预算
D、生产预算
正确答案:
第14题,从市场营销的视点来讲，客户满足或不满足心思构成的本源在于客户感知产品/效能质量，即产品/效能质量抉择客户满足，客户满足则有些地抉择客户忠诚。
A、差错
B、正确
正确答案:
第15题,流程成本包括了人员招聘、人员从头安置和人员练习的费用。 （）
A、差错
B、正确
正确答案:
第16题,项目施行的分数评估有两个方面：项目管理评估和项目管理过程评估。
A、差错
B、正确
正确答案:
第17题,客户价值管理的根柢意图是使企业的经营理念、才能、过程及组织结构与客户感知的价值要素相习气，以向客户传递最大化的价值。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第18题,客户的忠诚是一种持续生意的行为，是为推进客户重复收购而发生的（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第19题,ERP的产品管理对象包括了一切产品（产制品、在制品、原材料等）信息。（ ）
A、差错
B、正确
正确答案:
第20题,20世纪90年代中期，CRM真实进入了推广时期。
A、差错
B、正确
正确答案:
第21题,管理控制系统成功的基础是要思考控制系统的道德观。
A、差错
B、正确
正确答案:
第22题,情感有正负之分，正面情感就是必定性格感，如高兴、高兴等；负面情感就是不是定性格感，如哀痛、愤恨等。
A、差错
B、正确
正确答案:
第23题,企业施行CRM系统，意图是增强企业的中心竞赛力。
A、差错
B、正确
正确答案:
第24题,一般情况下，营销费用归于客户终身价值的添加项目。
A、差错
B、正确
正确答案:
第25题,在网络经济年代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
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