东财19秋《客户关系管理》在线作业二-7【答案】
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熊猫奥鹏-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,第一期间要进行项目预备，勾画出CRM整个项意图施行规模，而其规模首要是在企业的前台事务部门。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第2题,从技术的视点，呼叫中心是环绕客户选用（ ）技术树立起来的客户照看中心。
A、SFA（销售部队自动化）
B、CSS（客户效能撑持）
C、CTI（计算机电话集成）
D、ERMS（电子邮件呼应管理系统）
正确答案:
第3题,常识管理是和技术紧密地联系在一同的。这种说法是()。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第4题,下列选项中，说法差错的是____。
A、CRM的意图在于满足客户的需要,所以在流程设计上首要要思考客户的利益
B、短少高层领导的撑持是CRM系统失利的首要缘由之一,所以高层领导者是企业界部资源第一优化效能的对象
C、CRM的要害中心在于数据,所以CRM中有必要树立数据质量战略,以保证数据正确
D、CRM系统是一种高风险、高酬谢的出资。所以在施行CRM前必定要先清楚出资酬谢方针
正确答案:
第5题,下列选项中，归于九期间施行方法中第二期间内容的是（）。
A、断定项目规模
B、项目建议
C、获得答案企业高层的撑持
D、分析现有的事务流程
正确答案:
第6题,现代呼叫中心完成对客户数据的跟踪管理，把握客户的花费习气，花操心思，供给特性化的效能，让客户更满足。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第7题,在数据发掘的分析方法中，()方法一般作为数据发掘的第一步。
A、分类
B、估值
C、集合
D、预言
正确答案:
第8题,寻呼业和声讯业的公司将自建的呼叫中心中充裕的设备和才能以外包商的面貌呈现，然后变成呼叫中心效能供给商。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第9题,外界评估对____进入新客户期间有影响。
A、新客户
B、老客户
C、潜在客户
D、忠诚客户
正确答案:
第100题,下列选项中对CRM流程测试期间的首要使命描绘差错的是____。
A、数据预备是CRM施行成功的要害环节
B、流程测试可以比照和分析事务规划与CRM软件系统功用的差异
C、根据数据获取方法不一样,CRM根柢数据可分为初始数据和直接数据两大类
D、会对系统进行设备并进行技术练习和应用练习
正确答案:
第11题,施行成本过高，周期长；施行达不到抱负作用是中国施行CRM的一些难点。这种说法____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第12题,Avaya呼叫中心中的首要模块中，____是由效能供给商和Avaya一起供给的联合处理方案，适用于事务代表少于30名的客户 。
A、保管联络中心
B、分布式IP联络中心
C、高效的自动联络管理
D、运营功率处理方案
正确答案:
第13题,包括客户的根柢信息、联系人信息、有关事务信息、客户分类信息的数据归于____数据。
A、销售
B、客户
C、效能
D、市场
正确答案:
第14题,1995年科特勒提出全部营销概念，认为只对客户打开营销是不可的，企业有必要进行全方位的营销。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第15题,在树立企业客户满足方针体系的过程中，首要在工作客户满足要素体系中除去与其他要素高度有关的要素，使剩下的要素坚持相对独立。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第16题,采纳单一方法的联盟，是电子商务年代竞赛者关系改变的重要体现。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第17题,项目评估有两个彼此独立的方面，即施行项意图分数评估和项目得出的作用评估。
A、差错
B、正确
正确答案:
第18题,数据库房不能一起满足前史数据的分析和其时新鲜数据的分析两方面需要；但能一起满足汇总数据分析和底层具体数据分析两方面需要。
A、差错
B、正确
正确答案:
第19题,数据库房建设的分析期间的首要使命就是深化晓得数据源。
A、差错
B、正确
正确答案:
第20题,企业界部管理的需要是CRM鼓起的技术保障。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第21题,关系营销的特色在于经过与客户之间的双向沟通，晓得并满足客户的需要，与客户树立一种彼此信赖的协作关系，并经过这种关系的长时刻安稳打开，完成企业的利益最大化。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第22题,九期间施行方法的会议室导航期间的首要使命是进行会议室导航和究竟用户练习。
A、差错
B、正确
正确答案:
第23题,客户关系的退化老是发生在安稳时后的第四期间。
A、差错
B、正确
正确答案:
第24题,竞赛者之间可以树立一种“双赢”的关系，而不必定都是赢输关系。（?）
A、差错
B、正确
正确答案:
第25题,一般情况下，营销费用归于客户终身价值的添加项目。
A、差错
B、正确
正确答案:
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