东财19秋《客户关系管理》在线作业二-5【答案】
作业答案 联系QQ:3326650399 微信:cs80188
熊猫奥鹏-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,从20世纪90年代前期初步，跟着____技术的引入，呼叫中心的效能质量和工作功率都有了很大的前进。
A、SFA（销售部队自动化）
B、CSS（客户效能撑持）
C、ERMS（电子邮件呼应管理系统）
D、CTI（计算机电话集成技术）
正确答案:
第2题,数据库房建设中的（ ）期间是保证系统可靠性的重要方法。
A、开发
B、分析
C、测试
D、设计
正确答案:
第3题,中国施行CRM的难点中包括企业IT基础设施较差这一要素。这种说法____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第4题,在工作初步不久后就要预备控制预算。这个说法是()。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第5题,下列选项中，____是企业效益的源泉。
A、客户的满足
B、产品的质量
C、产品的市场比例
D、产品的成本
正确答案:
第6题,下列选项中，不归于CRM系统客户效能模块首要功用的是____。
A、效能
B、合同
C、销售佣钱
D、客户关怀
E、移动现场效能
正确答案:
第7题,合同全体来说分为固定报价合同和()。
A、销售合同
B、成本抵偿合同
C、成本抵偿合同
D、半固定报价合同
正确答案:
第8题,CRM将一切有关的客户数据与材料集成在一个系统里，意图是让____同享这些材料然后可以亲近协作。
A、一切销售人员之间
B、一切效能人员之间
C、管理人员之间
D、一切与客户触摸的第一线人员或途径
正确答案:
第9题,施行CRM将伴跟着显着的事务流程的改动，特别在生产部门。这种说法是____。
A、正确的
B、差错的
C、不能必定
D、看情况而定
正确答案:
第100题,为了可以把从用户那里所获得答案的各种信息、数据悉数储存在数据库房中，以供企业领导者作分析和抉择计划之用，呼叫中心大约____。
A、选用最现代化的技术
B、与整个企业管理、效能、调度、生产、修补结为一体
C、事前晓得有关顾客的各种信息
D、有好的管理系统
正确答案:
第11题,____负有CRM事务转型的使命。
A、企业抉择计划者
B、IT专业人员
C、CRM项目司理
D、开发商与外部效能供给商
正确答案:
第12题,呼叫中心的最高境地是把从数据分析和数据发掘得到的数据归入____中，然后构成抉择计划撑持。
A、企业信息管理系统
B、供给链管理系统
C、客户信息管理系统
D、ERP
正确答案:
第13题,下列选项中对第五代呼叫中心描绘正确的是____。
A、第五代呼叫中心交融了DW（数据库房）技术
B、第五代呼叫中心使事务代表与客户在交互过程中呈现视图
C、第五代呼叫中心将改动许多商业方法
D、第五代呼叫中心加进了WAP技术,构成了无线因特网呼叫中心
正确答案:
第14题,数据发掘的功用是用于指定数据发掘使命要找的方法类型。
A、差错
B、正确
正确答案:
第15题,跟着管理理念的不断改变，企业由重视内部管理向表里统筹转化。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第16题,在数据库房建设中，断定规模应注重的要素是有必要用户驱动和数据驱动相结合，一起学习国表里已有的成功经历。
A、差错
B、正确
正确答案:
第17题,ERP的产品管理对象包括了一切产品（产制品、在制品、原材料等）信息。（ ）
A、差错
B、正确
正确答案:
第18题,企业施行CRM系统，意图是增强企业的中心竞赛力。
A、差错
B、正确
正确答案:
第19题,一般来说，数据发掘的使命是描绘和预测。
A、差错
B、正确
正确答案:
第20题,客户满足方针（Customer Satisfaction Index，CSI）首要是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研讨中心建议并研讨的一个经济类指数。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第21题,衡量一个企业是不是成功的标准不再只是是企业的出资收益率和市场比例，而是该企业的客户坚持率、客户比例及数据资产的收益等方针。
A、差错
B、正确
正确答案:
第22题,坚持客户忠诚的最佳方法之一是特性化客户关系。
A、差错
B、正确
正确答案:
第23题,一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业生意的时刻长短及次数的多少有关，只需忠诚的客户才干长时刻、多频度地与企业发生生意。（）
A、差错
B、正确
正确答案:
第24题,企业界部管理的需要是CRM鼓起的技术保障。（????）
A、差错
B、正确
正确答案:
第25题,客户满足度不只抉择了他自己的行为，他不会将自己的感触向其别人传达，进而影响到别人的行为。
A、差错
B、正确
正确答案:
作业答案 联系QQ:3326650399 微信:cs80188
