20春东财《金融服务营销》单元作业二（【答案】100分）

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【熊猫奥鹏】-[东北财经大学]东财《金融效劳营销》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,最佳的效劳是让客户感受不到效劳的痕迹，这种效劳称为（）
A、有形化效劳
B、区别化效劳
C、亲情化效劳
D、领先化效劳
正确答案:


第2题,下列归于银行施行CRM的外部条件的是（ ）。
A、要有领先的科技网络撑持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供给商
C、要有一个与之相习惯的内部安排
D、要进职业务流程再造
正确答案:


第3题,品牌的最重要的载体是（）。
A、商品
B、品牌开创人
C、品牌代言人
D、品牌运用者
正确答案:


第4题,在中国，首要导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行
正确答案:


第5题,下列哪项不归于日本CIS形式的特色（）。
A、重视企业管理的要素，侧重理性的制度条规管理
B、重视企业实践查询研讨
C、具有人道管理精力，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，并且是全体性，系统性的规划
正确答案:


第6题,下列选项中不归于挑选剖析的内容的是（ ）。
A、方针市场的规划和结构、市场行动、盈余方针等
B、长时间成本效益剖析
C、与竞赛对手供给的商品比较，自己商品满意客户需求的程度和规模
D、成本、报价、推行战略、分销途径以及榜首年的营销预算
正确答案:


第7题,绩效考核鼓励机制包含考核和（）两个方面。
A、赏罚
B、分配
C、监督
D、奖赏
正确答案:


第8题,金融市场细分的束缚条件是（）。
A、客户需求的改变性
B、客户需求的多样性
C、客户需求的同质性
D、客户需求的区别性和类似性
正确答案:


第9题,一般采纳施行事务多元化、成本优势、地理扩大战略办法的营销战略是（）。
A、市场跟随者战略
B、市场应战者战略
C、市场领导者战略
D、市场补缺者战略
正确答案:


第10题,下列是银行商品构成的根本有些，是银行某一商品赖以依托的基础的是（ ）。
A、外延商品
B、根本商品
C、财物事务商品
D、中心商品
正确答案:


第11题,下列不归于品牌抵消费者的效果的是（ ）。
A、品牌有利于束缚企业的不良行动
B、品牌便于花费者辨认、辨认和选购产品
C、品牌有利于保护花费者利益
D、品牌有利于推进商品改进，有利于花费者
正确答案:


第12题,银行CIS的中心是（）。
A、MI
B、VI
C、DI
D、BI
正确答案:


第13题,以满意客户需求为导向，以效劳为手法将金融商品销售给客户的各种经营活动是（）。
A、银行效劳营销
B、银行关系营销
C、银行市场营销
D、银行商品营销
正确答案:


第14题,银行商品中为客户供给功用拓展或超值效劳的那有些商品是（）。
A、中心商品
B、财物事务商品
C、根本商品
D、外延商品
正确答案:


第15题,在满足和没有满足这个接连体间的要素称为（）
A、外部要素
B、保健要素
C、时间要素
D、鼓励要素
正确答案:


第16题,下列不归于银行商品阑珊期的营销战略的是（ ）。
A、缩短战略
B、继续战略
C、市场变革战略
D、撤离战略
正确答案:


第17题,下列归于银行商品的子商品的是（）。
A、外汇
B、存款
C、支票
D、定时存款
正确答案:


第18题,（）营销分配与鼓励机制简单致使均匀主义、重分配轻鼓励。
A、初始式的
B、法治式
C、人道化的
D、人治式
正确答案:


第19题,下列不是美国企业着重的内容的是（ ）。
A、功率
B、联合生计
C、职责心
D、发明力
正确答案:


第20题,（）是指银行与客户之间的豪情处于一种没有妨碍的状况。
A、零成本
B、零投诉
C、零对立
D、零间隔
正确答案:


第21题,薪酬制度拟定的准则有（）。
A、对个人的鼓励性
B、易于管理性
C、最低成赋性
D、对内具有公正性
E、对外具有竞赛力
正确答案:,B,D,E


第22题,银行薪酬体系变革的方向是（ ）。
A、以岗定薪
B、薪酬与成绩相结合
C、愈加重视短期鼓励
D、薪酬与成绩相别离
E、愈加重视长时间鼓励
正确答案:,B,E


第23题,金融效劳的立异首要表现在（　　）。
A、效劳理念的立异
B、效劳方针的立异
C、效劳品种的立异
D、效劳范畴的立异
E、效劳手法的立异
正确答案:,C,D,E


第24题,下列选项归于中国银职业结合营销传达存在的疑问的有（ ）。
A、急于求成
B、暂时抱佛脚
C、内容和手法单一
D、缺少全体感
E、促销痕迹显着
正确答案:,B,C,D,E


第25题,营销是策划的过程，4Ps营销战略的四个要素是指（）。
A、商品
B、定价
C、促销
D、分销
E、人员
正确答案:,B,C,D


第26题,银行STP战略的过程有（）。
A、挑选方针市场
B、商品定位
C、商品满足度查询
D、细分市场
E、商品促销
正确答案:,B,D


第27题,下列（ ）是银行CIS的首要内容。
A、银行企业文化
B、企业视觉辨认
C、企业行动辨认
D、企业理念辨认
E、企业辨认系统
正确答案:,C,D


第28题,薪酬奖赏的现状是（）。
A、不一样银行高管收入距离逐渐扩展
B、不一样银行高管收入距离减小
C、银行高管薪酬与职工薪酬距离加大
D、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E、长时间薪酬鼓励未落到实处
正确答案:,C,D,E


第29题,市场细分的区域环境剖析首要对（）剖析。
A、市场规划
B、职业经营情况
C、市场开展趋势
D、市场需求
E、经济环境的安稳性
正确答案:,B,C,D,E


第30题,金融组织施行STP战略的含义有（）。
A、便于金融组织会集优实力量抢占市场
B、向客户供给优质的效劳
C、提高金融组织的全体形象
D、使银行的营销更具有对于性
E、减低成本带来收益
正确答案:,B,C,D,E
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