20春东财《金融服务营销》单元作业三（【答案】100分）

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【熊猫奥鹏】-[东北财经大学]东财《金融效劳营销》单元作业三
试卷总分:100 得分:100
第1题,根据希望理论，（）指个人对某一效果的价值估量，或到达方针对满意个人需求的价值。
A、满足度
B、效价
C、希望值
D、动力
正确答案:


第2题,市场跟随者战略合适于（）。
A、股份制银行
B、城市商业银行
C、乡村信誉社
D、四大银行
正确答案:


第3题,银行把某种商品总市场分红若干个子市场后，从中挑选两个或两个以上子市场作为自己的方针市场，并别离为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A、区别性战略
B、关系战略
C、经济性战略
D、会集战略
正确答案:


第4题,（　　）是指经过活跃的、方针导向的方法为发明顾客导向的成绩做预备，并在安排内部采纳各种活跃的、具有营销特征的、协作方法的活动和过程。
A、效劳营销
B、内部关系营销
C、外部关系营销
D、市场营销
正确答案:


第5题,银行结合营销的手法与方法是（）。
A、一个声响，一个形象
B、广告
C、直接营销
D、公共关系
正确答案:


第6题,银行市场营销是以（）为导向，使用自己的资源优势，经过运用各种获利手法把能够盈余的银行商品和效劳销售给客户。
A、金融市场
B、产品市场
C、债券市场
D、货币市场
正确答案:


第7题,依据马莱特规律，（ ）的赢利是由（ ）的客户发明的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
正确答案:


第8题,下列选项中不归于银行商品尾数定价的效应的是（ ）。
A、准确
B、省却了找零钱的费事，便利企业和顾客结算
C、中意
D、廉价
正确答案:


第9题,下列是银行商品构成的根本有些，是银行某一商品赖以依托的基础的是（ ）。
A、外延商品
B、根本商品
C、财物事务商品
D、中心商品
正确答案:


第10题,在中国，首要导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行
正确答案:


第11题,下列哪项不归于日本CIS形式的特色（）。
A、重视企业管理的要素，侧重理性的制度条规管理
B、重视企业实践查询研讨
C、具有人道管理精力，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，并且是全体性，系统性的规划
正确答案:


第12题,MI的行动化延伸和展示是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
正确答案:


第13题,下列不是美国企业着重的内容的是（ ）。
A、功率
B、联合生计
C、职责心
D、发明力
正确答案:


第14题,最佳的效劳是让客户感受不到效劳的痕迹，这种效劳称为（）
A、有形化效劳
B、区别化效劳
C、亲情化效劳
D、领先化效劳
正确答案:


第15题,商品生命周期各期间中，市场竞赛最剧烈的是（）。
A、生长期
B、老练期
C、阑珊期
D、投入期
正确答案:


第16题,（）营销分配与鼓励机制简单致使均匀主义、重分配轻鼓励。
A、初始式的
B、法治式
C、人道化的
D、人治式
正确答案:


第17题,下列哪项不是品牌的关键（）。
A、只着重品牌的某些利益也有危险
B、发明不同使自己异乎寻常
C、品牌的本质应包括其价值.、文化和特性
D、不能只着重品牌的特点
正确答案:


第18题,（ ）营销分配与鼓励机制中开端有了管理的观念，开端实施必定程度的束缚操控个别的行动，但却不是靠制度来管理。
A、初始式的
B、法治式
C、人治式
D、人道化的
正确答案:


第19题,下列归于银行施行CRM的外部条件的是（ ）。
A、要有领先的科技网络撑持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供给商
C、要有一个与之相习惯的内部安排
D、要进职业务流程再造
正确答案:


第20题,（）是指经过不供给个人所希望的成果来削弱一个人的行动。
A、负强化
B、正强化
C、赏罚
D、天然衰退
正确答案:


第21题,银行商品定位的方法有（）。
A、利益定位法
B、运用定位法
C、分类定位法
D、竞赛定位法
E、商品区别定位法
正确答案:,B,C,D,E


第22题,下列选项中（ ）是银行理念辨认的内容。
A、银行的象征
B、银行为营理念
C、银行为营战略
D、银行行动标准
E、银行企业文化
正确答案:,D,E


第23题,SMARTSF法所要求的银行效劳规范有（）。
A、可衡量性
B、清晰性
C、安排撑持
D、及时性
E、与客户的需求共同
正确答案:,B,C,D,E


第24题,银行薪酬体系变革的方向是（ ）。
A、以岗定薪
B、薪酬与成绩相结合
C、愈加重视短期鼓励
D、薪酬与成绩相别离
E、愈加重视长时间鼓励
正确答案:,B,E


第25题,银行营销的特色有（ ）。
A、非商品质量要素打造金融商品品牌
B、效劳贯穿于银行营销活动的整个过程
C、银行的市场营销活动不受银行自身影响力的主导
D、银行的市场营销活动受银行自身影响力的主导
E、金融市场的标准化是银行营销的条件
正确答案:,B,D,E


第26题,马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
A、安全需求
B、生理需求
C、自我完成需求
D、尊敬需求
E、社交需求
正确答案:,D,E


第27题,下列选项归于施行银行CRM的过程的有（ ）。
A、完结系统的装备和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和剖析
D、系统保护和批改
E、安稳性和压力测试
正确答案:,B,C,D,E


第28题,当时银行效劳营销存在的疑问有（　　）。
A、金融商品功用与客户抱负之间的距离
B、营销人员的效劳与得到认可程度之间的距离
C、银行客户司理的常识水平缓事务技能与效劳要求之间的距离
D、对外效劳水平的进步和内部安排组织的臃肿滞后之间的距离
E、银行许诺与客户满足度之间的距离
正确答案:,B,C,D,E


第29题,个人客户市场细分的规范要思考的要素有（）。
A、行动要素
B、心里要素
C、地理要素
D、利益要素
E、人员要素
正确答案:,B,C,D,E


第30题,保健要素包含（）。
A、工作上的成果感
B、工作自身的应战和爱好
C、与高级主管的人事关系
D、职位位置
E、公司的政策和行政管理
正确答案:,D,E
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