20春东财《金融服务营销》单元作业一（【答案】100分）

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【熊猫奥鹏】-[东北财经大学]东财《金融效劳营销》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
第1题,银行处于（ ）期间，多采纳进步质量、添加效劳、扩展商品、延伸利益等办法。
A、投入期
B、老练期
C、生长期
D、阑珊期
正确答案:


第2题,最佳的效劳是让客户感受不到效劳的痕迹，这种效劳称为（）
A、有形化效劳
B、区别化效劳
C、亲情化效劳
D、领先化效劳
正确答案:


第3题,下列哪项不归于日本CIS形式的特色（）。
A、重视企业管理的要素，侧重理性的制度条规管理
B、重视企业实践查询研讨
C、具有人道管理精力，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，并且是全体性，系统性的规划
正确答案:


第4题,下列选项中不归于银行商品尾数定价的效应的是（ ）。
A、准确
B、省却了找零钱的费事，便利企业和顾客结算
C、中意
D、廉价
正确答案:


第5题,比较于国有商业银行，股份制商业银行尤其是上市银行绩效薪酬比重一般（ ）。
A、一样
B、较低
C、较高
D、太低
正确答案:


第6题,下列不归于品牌抵消费者的效果的是（ ）。
A、品牌有利于束缚企业的不良行动
B、品牌便于花费者辨认、辨认和选购产品
C、品牌有利于保护花费者利益
D、品牌有利于推进商品改进，有利于花费者
正确答案:


第7题,招商银即将市场定位在"高科技"上，花旗银行定位在"立异"上，这归于（ ）市场定位战略。
A、形象定位
B、利益定位
C、客户定位
D、商品定位
正确答案:


第8题,MI的行动化延伸和展示是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
正确答案:


第9题,依据马莱特规律，（ ）的赢利是由（ ）的客户发明的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
正确答案:


第10题,花费者感触一个商品的总和是（），它是一个在花费者日子中经过认知、体会、信赖、感触，树立关系，并占得一席之地的商品。
A、效劳
B、品牌
C、营销
D、广告
正确答案:


第11题,中国榜首家推广客户司理制的是（），该行于1997年底在厦门分行实习客户司理制。
A、中国建设银行
B、中国银行
C、中国工商银行
D、中国农业银行
正确答案:


第12题,下列不归于银行市场定位准则的是（）。
A、利益定位
B、杰出特色
C、银行方针驱动
D、定位有形化
正确答案:


第13题,群众营销的中心是（）。
A、市场比例
B、顾客比例
C、商品比例
D、其他
正确答案:


第14题,依据商品在花费者心中的威望、信赖度和社会位置来断定报价的定价战略是（）。
A、招徕定价
B、尾数定价
C、威望定价
D、整数定价
正确答案:


第15题,下列不归于银行"一对一"营销的长处的是（ ）。
A、有利于推进企业不断开展
B、以销定产，削减库存积压
C、满意花费者特性化需求
D、技术和信息的更新换代快
正确答案:


第16题,商业银行所挑选的细分变量大概是能用必定的目标或方法去衡量的变量是市场细分的（ ）准则。
A、经济性
B、可进入性
C、可衡量性
D、区别性
正确答案:


第17题,依据希望理论，高度的鼓励取决于（）这两个要素。
A、低度的效价和低度的希望值
B、高度的效价和高度的希望值
C、高度的效价和低度的希望值
D、低度的效价和高度的希望值
正确答案:


第18题,下列不归于银行"一对一"营销的施行程序的是（ ）。
A、辨认顾客
B、双向沟通
C、顾客不同化
D、赢得客户
正确答案:


第19题,下列归于银行商品的子商品的是（）。
A、外汇
B、存款
C、支票
D、定时存款
正确答案:


第20题,（ ）营销分配与鼓励机制中开端有了管理的观念，开端实施必定程度的束缚操控个别的行动，但却不是靠制度来管理。
A、初始式的
B、法治式
C、人治式
D、人道化的
正确答案:


第21题,下列选项，（ ）是银行"一对一"营销的缺陷。
A、满意花费者特性化需求
B、经营成本和危险加大
C、技术和信息的更新换代快
D、以销定产，削减库存积压
E、推进企业不断开展
正确答案:,D


第22题,下列归于银行商品的心思定价战略的是（ ）。
A、现金扣头
B、招徕定价
C、威望定价
D、尾数定价
E、整数定价
正确答案:,C,D,E


第23题,下列选项归于施行银行CRM的过程的有（ ）。
A、完结系统的装备和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和剖析
D、系统保护和批改
E、安稳性和压力测试
正确答案:,B,C,D,E


第24题,SMARTSF法所要求的银行效劳规范有（）。
A、可衡量性
B、清晰性
C、安排撑持
D、及时性
E、与客户的需求共同
正确答案:,B,C,D,E


第25题,营销能够发明的价值有（）。
A、赢利最大化
B、有利于公司全体运作
C、完成必定社会职责
D、客户满足
E、使公司立于不败之地
正确答案:,B,C,D


第26题,当时银行效劳营销存在的疑问有（　　）。
A、金融商品功用与客户抱负之间的距离
B、营销人员的效劳与得到认可程度之间的距离
C、银行客户司理的常识水平缓事务技能与效劳要求之间的距离
D、对外效劳水平的进步和内部安排组织的臃肿滞后之间的距离
E、银行许诺与客户满足度之间的距离
正确答案:,B,C,D,E


第27题,下列归于银行施行CRM的内部条件的是（ ）。
A、要有领先的科技网络撑持
B、要有银行决议计划管理层的认同
C、要有较强的管理和技术力气
D、要进职业务流程再造
E、要有一个与之相习惯的内部安排
正确答案:,B,C,D,E


第28题,金融效劳的立异首要表现在（　　）。
A、效劳理念的立异
B、效劳方针的立异
C、效劳品种的立异
D、效劳范畴的立异
E、效劳手法的立异
正确答案:,C,D,E


第29题,从功能和体现方式上看，银行商品可分为（）。
A、外延商品
B、担任类事务商品
C、中心商品
D、财物类事务商品
E、根本商品
正确答案:,C,E


第30题,客户司理的训练内容有（）。
A、常识和和技能训练
B、立异思想练习
C、效劳认识训练
D、专业习惯性训练
E、考核体系训练
正确答案:,B,C,D,E
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