20年7月东财《客户关系管理X》综合作业（100分）

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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[东北财经大学]东财《客户关系管理X》归纳作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,（ ）越大，客户满足度就越高。
A、公司价值
B、客户让渡价值
C、客户忠实度
D、客户关系价值
正确答案:


第2题,在电子商务环境下，供给链有必要变成一个动态的网链结构，以习惯市场改变、柔性、速度的需求，不能习惯供给链需求的企业将被筛选。这表现了电子供给链管理的（）特色。
A、动态性
B、集成性
C、简练性
D、集优化
正确答案:


第3题,“将客户所需的正确的商品可以在正确的时刻、依照正确的数量、正确的质量和正确的状况，以正确的报价送到正确的地址，并完成总成本最小”，这是以下（ ）管理系统的方针。
A、ERP
B、CRM
C、SCM
D、SFA
正确答案:


第4题,客户对企业商品的方式层和外延层，如商品的外观、颜色、装修、档次和效劳等所发生的满足称为（）。
A、物质满足层次
B、精力满足层次
C、社会满足层次
D、商品满足层次
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在当今疾速开展和高度竞赛的市场空间中让客户选中自己企业的商品，最佳的方法即是（）。
A、下降报价
B、不断开发新商品
C、添加附加效劳
D、写入情感要素，与客户树立长时间关系
正确答案:


第6题,在企业丢失的客户中，企业尽力款留但因需求无法得到满意而丢失的客户归于（）。
A、非故意摒弃的客户
B、故意摒弃的客户
C、贱价寻求型客户
D、条件损失型丢失客户
正确答案:


第7题,呼叫中间是根据()开展起来的。
A、OLAP
B、数据发掘
C、CTI
D、SCM
正确答案:


第8题,（）是关于数据的数据。
A、外部数据
B、内部数据
C、元数据
D、纯数据
正确答案:


第9题,（）对客户和市场进行全部剖析，然后对市场进行细分，发生高质量策划活动。
A、市场管理
B、客户管理
C、途径管理
D、销售管理
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,数据发掘能够同（） 一起效果，对数据库或数据库房中的数据进行有用地操作和处理 。
A、人工智能
B、OALP
C、OLTP
D、数据发掘
正确答案:


第11题,现代市场开展的一个重要趋势即是（）在市场竞赛中的位置和效果越来越突显。
A、效劳竞赛
B、商品质量
C、报价要素
D、商品立异
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,( )归于企业级CRM的功用。
A、企业应用系统集成
B、事务过程的工作流管理
C、集成多种触摸途径
D、商业智能与数据发掘
正确答案:


第13题,企业施行客户关系管理的终究意图是（）。
A、掌握客户的花费动态
B、对于客户的特性化特征供给特性化效劳，极大化客户的价值
C、做好客户效劳工作
D、尽能够多的搜集客户信息
正确答案:


第14题,一对一营销和传统营销的最大不一样在于（）。
A、一对一营销重视的是市场比例
B、一对一营销重视的是客户比例
C、一对一营销的要点是规划经济
D、一对一营销的对象是集体客户
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户关系管理的终极方针是（ ）的最大化。
A、客户资源
B、客户财物
C、客户终身价值
D、客户关系
正确答案:


第16题,市场营销的变量正在传统的“4P”基础上添加环绕客户的“4C” ，其间，4 C除了花费者需求和花费者获取满意的成本外，还包含下列两项（）。
A、采购的便利
B、报价
C、沟通
D、销售途径
正确答案:


第17题,在客户关系管理里，客户的满足度的决议要素是（）。
A、客户的希望
B、客户的感知
C、商品的质量
D、客户忠实
正确答案:


第18题,传统企业安排结构存在的疑问包含（）。
A、管理成本居高不下
B、企业界部的信息沟通缺少功率
C、企业安排无法习惯外部环境的改变
D、捆绑人的发明性
正确答案:


第19题,在客户交互周期中的客户触摸参加期间，CRM系统首要包括（）。
A、营销剖析
B、活动管理
C、电话营销
D、潜在客户管理
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,CRM对企业的效果首要表现在以下（）方面。
A、营销智能（MI）
B、销售自动化（SFA）
C、进步功率
D、削减中心环节
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第21题,关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。
A、CRM技术有两品种型：运营型、协作型
B、运营型CRM典型的功用包含顾客效劳、订货管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于结合企业资源管理(ER应用的财政及人力资源功能
C、剖析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、获取、处理、解说和发生相应的陈述。其价值不只在算法和存储上，也包含怎么运用相应的数据来为顾客供给特性化效劳
D、协作型CRM是沟通交流的中间，经过协作网络为顾客及供给商供给相应途径，它能够意味着同伴关系管理应用(PR或顾客交互中间(CI，也能够意味着交通途径
正确答案:


第22题,客户关系管理的中心方针是（ ）。
A、进步客户满足度
B、加强客户辨认、细分、取得、忠实
C、进步客户忠实度
D、加强对安排及其效劳的了解
正确答案:


第23题,下列（）归于运营型CRM的体现方式。
A、网上效劳管理
B、在线销售管理
C、销售智能
D、在线营销管理
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第24题,客户忠实给企业带来的效应包含（）。
A、长时间订单
B、回头客
C、额定的报价
D、杰出的口碑
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,数据库房的特征包含（）。
A、面向主题
B、集成性
C、非易失性
D、时变性
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第26题,下列归于进步顾客让渡价值的路径的是（）。
A、添加顾客的采购时刻
B、加强售后效劳
C、进步商品报价
D、刻画杰出的企业形象
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第27题,（）是施行ERP能够取得的效益。
A、成本操控与准确计算
B、加速市场反响速度
C、改动商品结构
D、改动工艺过程
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第28题,CRM价值链的根本活动包含（）。
A、客户剖析
B、深化知道方针客户
C、开展关系网络
D、企业的事务流程重组
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第29题,为习惯活动环境的改变，现代企业的安排结构已开端并将继续下述特征的改变趋势（）。
A、扁平化趋势
B、矩阵化趋势
C、虚拟化趋势
D、网络化趋势
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业有必要建立进步客户价值模型的战略方针，其意图是（）。
A、培养VIP客户
B、招引潜在客户
C、保存现有客户
D、除掉低奉献客户
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第31题,企业整个事务流程是环绕以（ ）为中间这几个中心方针进行的。
A、企业
B、客户利益
C、职工
D、功率和效益
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第32题,“触摸点”指客户与公司和公司的代表触摸、往来时所经过的前言。触摸点包含（）。
A、传真
B、专卖货台
C、因特网
D、中心商
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第33题,企业中心竞赛力的根本特征包含（）。
A、价值性
B、首创性与不可以仿照性
C、归纳性
D、不可以代替性
正确答案:


第34题,关系营销中的4C包含（）。
A、成本
B、便当性
C、沟通
D、报价
正确答案:


第35题,客户细分的规范有许多，首要包含（ ）。
A、客户与企业的关系
B、客户的价值
C、企业商品的效劳
D、企业的事务流程
正确答案:


第36题,剖析型CRM搜集了很多的客户信息、市场活动信息和客户效劳信息，而且使得销售、市场、效劳一体化、标准化和流程化。（）
T、对
F、错
正确答案:


第37题,保持老顾客的成本大大高于招引新顾客的成本。（ ）
T、对
F、错
正确答案:


第38题,客户剖析能够抵消费者的行动剖析，也能够抵消费者的心思剖析。（）
T、对
F、错
正确答案:


第39题,所谓客户价值，是指客户在采购过程中所得到的悉数利益。（）
T、对
F、错
正确答案:


第40题,客户辨认是在断定好方针市场的状况下，从方针市场的客户集体中辨认出对企业有含义的客户，作为企业施行CRM的对象。()
T、对
F、错
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