21年春东财《客户关系管理X》综合作业-1（100分)

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理X-[东北财经大学]东财《客户关系管理X》归纳作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,完成有用的（）是树立和坚持企业和客户杰出关系的根本路径。
A、商品咨询
B、售后效劳
C、信息交流
D、事务来往
正确答案:


第2题,当前的花费者越来越注重商品所带来的豪情和心灵上的充分或满意，其价值挑选的规范演化为（）
A、"喜爱"与"不喜爱"
B、"满足"与"不满足"
C、"报价高"与"报价低"
D、"质量好"与"质量欠好"
正确答案:


第3题,（）中的数据是最丰厚、最具体的。
A、现实数据库
B、关系数据库
C、高级数据库
D、数据库房
正确答案:


第4题,（）着重对供给链所触及安排的集成和对物流、信息流与资金流的协同，然后使供给链的上有和下流企业可以以恰当的方法同享信息资源，最大极限削减整条供给链的成本。
A、SCM
B、CRM
C、BPR
D、ERP
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,电话管理功用一般归于以下（）。
A、销售模块
B、呼叫中间模块
C、营销模块
D、以上都不是
正确答案:


第6题,以（）为中心，ERP根据MRPII,又逾越了MRPII。
A、供给链管理
B、开辟市场
C、企业界部管理
D、企业获利
正确答案:


第7题,下列不归于客户忠实度衡量目标的是（）。
A、采购时的选择时刻
B、对报价的灵敏程度
C、对品牌的重视
D、客户采购商品的次数较少
正确答案:


第8题,在客户关系管理里，能够依据不一样的维度去细分客户群，能够依据客户的价值进行区分，能够依据客户与企业的关系区分，能够依据客户的状况区分，以下哪种客户类型不归于依据客户的状况进行的分类（）。
A、新客户
B、忠实客户
C、丢失客户
D、中小商户
正确答案:


第9题,（）将销售管理和效劳管理的模块结合起来，使一般的事务人员可以向客户供给及时的销售和效劳撑持。
A、数据库房
B、呼叫中间
C、数据库
D、OLAP
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,关系营销的中间是（）。
A、客户忠实
B、客户满足
C、发现需求
D、满意需求
正确答案:


第11题,在大客户管理中，（ ）是客户效劳的最高层次。
A、特性化效劳
B、定制化商品
C、自动性效劳
D、供给战略上的撑持与协作
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系，能够分为四个期间，其间（）关系的开展的最高期间。
A、调查期
B、构成期
C、安稳期
D、退化期
正确答案:


第13题,（）着重以事务流程为对象，在企业战略方针的指引下，以客户需求为导向，构建新的事务流程，以期在成本、质量、效劳和速度等方面取得无穷的绩效改进。
A、ERP
B、CRM
C、SCM
D、BPR
正确答案:


第14题,从管理规模上看，（）可以满意供给链横向一体化运作的要求，在思考了资源束缚、优化和决议计划的技术撑持下，有用使用和结合外部资源。
A、ERP
B、i2
C、SCM
D、Baan
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当时，客户采购行动处于（）期间。
A、理性
花费
B、理性
花费
C、盲目花费
D、情感
花费
正确答案:


第16题,现代化的呼叫中间首要有（）。
A、互联网呼叫中间
B、多媒体呼叫中间
C、可视化多媒体呼叫中间
D、虚拟呼叫中间
正确答案:,B,C,D


第17题,CRM系统的首要特征包含（）。
A、归纳性
B、集成性
C、智能化和精简性
D、高技术特征
正确答案:,B,C,D


第18题,销售自动化首要功用包含（）。
A、联系人管理功用
B、销售预测功用
C、时机管理功用
D、商品库存查询
正确答案:,B,C


第19题,数据库营销相对传统营销所具有的共同优势有（）。
A、杂乱性、多变性
B、准确性、荫蔽性
C、可测度、可测试
D、低成本、高功率
正确答案:,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,eCRM大致可被分为以下（）范畴。
A、e-Markting
B、e-Sale
C、e-Service
D、e-Commerce
正确答案:,B,C


第21题,客户终身价值包含()。
A、买卖价值
B、生长价值
C、经济价值
D、常识价值
正确答案:,B,D


第22题,ERP的中心管理思想即是完成对整个供给链的有用管理，首要表现在（）方面。
A、表现对整个供给链资源进行管理的思想
B、表现精益生产、同步工程和灵敏制造的思想
C、表现事前方案与事中操控的思想
D、现代企业的竞赛归于单一企业间的竞赛
正确答案:,B,C


第23题,eCRM 系统的集成处理计划在设计思路上应分外注重杰出以下（）方面的特征。
A、杰出客户开发功用
B、杰出结合优势
C、经济性
D、实时呼应与疾速沟通
正确答案:,B,D


第24题,CRM系统的事务功用一般包含（）构成有些。
A、市场管理
B、销售管理
C、客户效劳和撑持
D、数据发掘
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,ERP系统的了解能够根据（）进行界说。
A、管理思想
B、管理系统
C、软件商品
D、系统集成
正确答案:,B,C


第26题,关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。
A、CRM技术有两品种型：运营型、协作型
B、运营型CRM典型的功用包含顾客效劳、订货管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于结合企业资源管理(ER应用的财政及人力资源功能
C、剖析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、获取、处理、解说和发生相应的陈述。其价值不只在算法和存储上，也包含怎么运用相应的数据来为顾客供给特性化效劳
D、协作型CRM是沟通交流的中间，经过协作网络为顾客及供给商供给相应途径，它能够意味着同伴关系管理应用(PR或顾客交互中间(CI，也能够意味着交通途径
正确答案:,D


第27题,（）要素驱动客户关系管理。
A、市场要素
B、客户要素
C、企业要素
D、技术要素
正确答案:,B,C,D


第28题,大规划营销的特色()。
A、大规划生产
B、单向沟通为主
C、群众化媒体促销
D、品牌认知和市场分额是衡量成功的重要目标
正确答案:,B,C,D


第29题,ERP商品的中心模块有（）。
A、集团管理
B、人力资源管理
C、设备管理
D、客户关系管理
正确答案:,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列关于数据库房与数据库说法正确的是（）。
A、数据库只存储当时数据，而数据库房寄存前史数据
B、数据库首要面向事务操作，而数据库房面向数据剖析和决议计划撑持
C、数据库房中的数据是动态改变的，随时改写
D、数据库的运用频率比数据库房的运用频率高
正确答案:,B,D


第31题,根据互联网经济渠道的电子商务活动为企业带来了由内而外的深入改变，给企业经营管理带来如下打破（）。
A、市场时空无限延伸
B、买卖费用大大进步
C、客户的位置更为杰出
D、经济活动加快运转
正确答案:,C,D


第32题,依据CRM系统的一般模型，能够将CRM系统区分为（）。
A、触摸活动
B、事务功用
C、数据库房
D、售后效劳
正确答案:,B,C


第33题,在CRM系统中，客户效劳与撑持首要是经过（）完成的，有助于发生客户的纵向及横向销售事务。
A、呼叫中间
B、电子邮件
C、互联网
D、短信
正确答案:,C


第34题,ERP与SCM在功用上的结合包含（）。
A、库存管理
B、财政管理
C、需求剖析
D、客户效劳和撑持
正确答案:,B


第35题,企业中心竞赛力，按体现方式的不一样，可将其分为（）。
A、中心商品
B、中心技术
C、中心才能
D、中心管理
正确答案:,B,C


第36题,企业客户丢失率与客户集体的生命周期成反比。 （）
T、对
F、错
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第37题,剖析型CRM能够包含许多不一样的构成有些，但并非一切的剖析型CRM处理计划中都包含一切的构成有些。（ ）
T、对
F、错
正确答案:F


第38题,粒度越大，数据越具体，数据量也就越大。（）
T、对
F、错
正确答案:F


第39题,客户关心大概包括在客户从采购前、采购中到采购后的客户体会的悉数过程中。（）
T、对
F、错
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第40题,经过呼叫中间不只能够完结咨询活动，还能够完结买卖活动。（）
T、对
F、错
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