21秋东财《客户关系管理》单元作业一-1（100分）

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
第1题,是客户与企业关系开端到完毕的整个客户生命周期的循环中客户对企业的直接奉献和直接奉献的悉数价值总和
A、客户终身价值
B、发明价值
C、获取价值
D、让渡价值
正确答案:


第2题,现已具有CRM商品的国内厂商首要集合在
A、上海
B、西安
C、厦门
D、大连
正确答案:


第3题,电子商务战略下的客户关系管理系总称作
A、ERP
B、MRP
C、CRM
D、eCRM
正确答案:


第4题,在客户关系管理中不是4P战略的是
A、商品
B、报价
C、促销
D、市场
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在客户关系管理系统的功用傍边以下不在客户关系管理的领域之内
A、销售管理
B、收购管理
C、呼叫中间
D、数据发掘
正确答案:


第6题,关系营销的中间是
A、客户忠实
B、客户满足
C、发现需求
D、满意需求
正确答案:


第7题,在客户满足度公式C=b/a中b代表的意义是
A、客户满足度
B、客户对商品或效劳所感知的实践体会
C、客户忠实度
D、客户对商品或效劳的希望值
正确答案:


第8题,是客户关系管理发生和开展的推进力气
A、超强的竞赛环境
B、因特网等通讯基础设施与技术的开展
C、管理理论重心的搬运
D、对客户赢利的注重
正确答案:


第9题,客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系能够分为四个期间其间关系的开展的最高期间
A、调查期
B、构成期
C、安稳期
D、退化期
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当时客户采购行动处于期间
A、理性
花费
B、理性
花费
C、盲目花费
D、情感
花费
正确答案:


第11题,数据库营销相对传统营销所具有的共同优势有
A、杂乱性、多变性
B、准确性、荫蔽性
C、可测度、可测试
D、低成本、高功率
正确答案:,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"触摸点"指客户与公司和公司的代表触摸、往来时所经过的前言触摸点包含
A、传真
B、专卖货台
C、因特网
D、中心商
正确答案:,B,C


第13题,客户是对于某一特定细分市场而言的而花费者则是对于个别而言的他们处于对比涣散的状况
T、对
F、错
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第14题,企业客户丢失率与客户集体的生命周期成反比
T、对
F、错
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户关系管理中的客户即是指花费者
T、对
F、错
正确答案:F


第16题,所谓客户价值是指客户在采购过程中所得到的悉数利益
T、对
F、错
正确答案:F


第17题,大规划生产形式对客户供给实践的协助
T、对
F、错
正确答案:F


第18题,企业应用CRM系统应当是信息部门或销售部门内部的事情
T、对
F、错
正确答案:F


第19题,成本是能够无限紧缩的
T、对
F、错
正确答案:F


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户关心是企业在效劳范畴展开的对客户的关怀
T、对
F、错
正确答案:F