21秋东财《客户关系管理》单元作业二-1（100分）

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,部门级CRM的根本功用不包含
A、销售自动化
B、营销自动化
C、效劳自动化
D、集成多种触摸途径
正确答案:


第2题,CRM系统的体系结构中归于第三开展结构的是
A、C/S 结构
B、B/S结构
C、H/T 结构
D、D/T结构
正确答案:


第3题,使用CRM能够将企业的市场、销售、咨询、效劳、撑持悉数集成起来并与企业的管理与运营严密结合在一同
A、运营型
B、剖析型
C、协作型
D、根据Web的
正确答案:


第4题,在线效劳管理归于CRM的体现方式
A、协作型
B、技术型
C、运营型
D、剖析型
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,技术方面看客户建模首要是经过客户剖析或许等方法取得
A、人工智能
B、OALP
C、OLTP
D、数据发掘
正确答案:


第6题,是由归纳的数据到具体的数据的过程
A、数据钻取
B、数据切块
C、数据切片
D、数据集合
正确答案:


第7题,CRM是一种归纳性的CRM处理方法它将多途径的交流方法融为一体
A、运营型
B、剖析型
C、协作型
D、根据Web的
正确答案:


第8题,是关于数据的数据
A、外部数据
B、内部数据
C、元数据
D、纯数据
正确答案:


第9题,对一组数据的调集构成为有相似的对象构成的多个类的过程称为
A、分类
B、聚集
C、类剖析
D、聚类
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,运营型CRM也称为CRM
A、"前台"
B、"后台"
C、"协同"
D、"归纳"
正确答案:


第11题,在客户交互周期中的客户触摸参加期间CRM系统首要包括
A、营销剖析
B、活动管理
C、电话营销
D、潜在客户管理
正确答案:,B,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,数据发掘的数据来历包含
A、关系数据库
B、客户行动
C、业务数据库
D、其他有关数据
正确答案:,B,C,D


第13题,剖析型CRM搜集了很多的客户信息、市场活动信息和客户效劳信息而且使得销售、市场、效劳一体化、标准化和流程化
T、对
F、错
正确答案:F


第14题,一个高质量的数据库房包括的数据应当全部、精确、翔实和及时反映客户、市场及销售信息
T、对
F、错
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,剖析型CRM能够包含许多不一样的构成有些但并非一切的剖析型CRM处理计划中都包含一切的构成有些
T、对
F、错
正确答案:F


第16题,能够说一个成功的客户关系管理系统是需求许多高技术应用来完成的
T、对
F、错
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第17题,经过呼叫中间不只能够完结咨询活动还能够完结买卖活动
T、对
F、错
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第18题,实践上各种CRM商品并没有严厉区别为运营型、剖析型、协作型而是多种CRM应用贯穿其间
T、对
F、错
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第19题,运营型CRM需求一些数据管理和数据剖析东西如数据库房、OLAP和数据发掘等
T、对
F、错
正确答案:F


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,由于技术上能够树立无需人员介入的呼叫中间所以一般状况下呼叫中间不建立必定量的人工效劳坐席
T、对
F、错
正确答案:F