21秋东财《客户关系管理》单元作业三（100分）

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业三
试卷总分:100 得分:100
第1题,当定制供给链管理得到有用的施行后制造商和零售商将由以商品为中间改变为认为中间
A、效劳
B、客户
C、质量
D、速度
正确答案:


第2题,是CRM战略成功施行的条件条件
A、企业安排结构
B、企业文化
C、事务流程
D、企业营销人员
正确答案:


第3题,在电子商务环境下供给链有必要变成一个动态的网链结构以习惯市场改变、柔性、速度的需求不能习惯供给链需求的企业将被筛选这表现了电子供给链管理的特色
A、动态性
B、集成性
C、简练性
D、集优化
正确答案:


第4题,根据客户关系管理的事务流程再造的过程为
A、断定事务开展方向、剖析原有流程、剖析市场标杆、设计并施行新流程、反应与改善
B、断定事务开展方向、剖析市场标杆、剖析原有流程、设计并施行新流程、反应与改善
C、剖析原有流程、断定事务开展方向、剖析市场标杆、设计并施行新流程、反应与改善
D、断定事务开展方向、剖析原有流程、设计并施行新流程、剖析市场标杆、反应与改善
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,供给链管理有必要认为中间使整个供给链变成一个具有高度竞赛力、能为花费者供给最大价值的源泉
A、用户
B、客户
C、顾客
D、供给商
正确答案:


第6题,凭借技术ERP系统得以将许多领先的管理思想成为实际中可施行应用的计算机软件系统
A、CIMS
B、EDI
C、IT
D、MRP
正确答案:


第7题,SCM偏重于
A、信息的同享和交流
B、为客户供给特性化效劳
C、企业间信息系统的集成
D、从很多营销数据中发掘出对企业有价值的信息
正确答案:


第8题,与客户关系比较较供给商关系式处于第位的
A、一
B、二
C、三
D、四
正确答案:


第9题,ERP应用成功的条件是
A、系统运转悉数模块化
B、企业有必要施行事务流程重组，使企业事务处理流程趋于合理化
C、在财政部门和生产部门应用ERP软件
D、领导注重
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,重视于企业界部各事务环节的集成管理和优化其最首要的效果是对企业全体资源的优化、统筹、同享和使用进步企业界部流程的自动化程度
A、SCM
B、CRM
C、ERP
D、BPR
正确答案:


第11题,是指供给链的各个节点的挑选应遵从强强联合、优势互补、扬长避短的准则到达完成资源外用的意图
A、简练准则
B、集优准则
C、和谐准则
D、动态准则
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,成功的客户关系管理十分重视客户信息和数据的管理
A、一体化
B、一起化
C、现代化
D、同步化
正确答案:


第13题,是真实的公司文化
A、企业环境故事
B、安排成员一起
穿戴和行动的方法
C、价值观
D、思想方法
正确答案:,D


第14题,是施行ERP能够取得的效益
A、成本操控与准确计算
B、加速市场反响速度
C、改动商品结构
D、改动工艺过程
正确答案:,B,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,CRM与SCM在功用上的结合包含
A、报价管理
B、客户效劳和撑持
C、生产作业管理
D、收购管理
正确答案:,B


第16题,ERP与SCM在功用上的结合包含
A、库存管理
B、财政管理
C、需求剖析
D、客户效劳和撑持
正确答案:,B


第17题,企业的事务操作流程首要由生产、营销和客户效劳三有些构成
T、对
F、错
正确答案:F


第18题,数据库营销并不可以处理企业与客户之间信息不对称疑问
T、对
F、错
正确答案:F


第19题,安排再造与曾经的渐进式革新理论相似
T、对
F、错
正确答案:F


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,选用了CRM系统的企业相关于没有选用CRM系统的企业能够下降对某些重要销售人员的依靠性
T、对
F、错
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