21秋东财《客户关系管理》单元作业三-1（100分）

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业三
试卷总分:100 得分:100
第1题,在电子商务环境下供给链有必要变成一个动态的网链结构以习惯市场改变、柔性、速度的需求不能习惯供给链需求的企业将被筛选这表现了电子供给链管理的特色
A、动态性
B、集成性
C、简练性
D、集优化
正确答案:


第2题,"将客户所需的正确的商品可以在正确的时刻、依照正确的数量、正确的质量和正确的状况以正确的报价送到正确的地址并完成总成本最小"这是以下管理系统的方针
A、ERP
B、CRM
C、SCM
D、SFA
正确答案:


第3题,以下有关CRM与ERP的阐明何者有误
A、CRM与ERP有相得益彰的干系性
B、CRM系统中客户订奇数据可作为ERP系统的输入数据
C、ERP是为企业界部运作更佳，把握先机
D、CRM系统数据库包括企业制造数据
正确答案:


第4题,供给链管理有必要认为中间使整个供给链变成一个具有高度竞赛力、能为花费者供给最大价值的源泉
A、用户
B、客户
C、顾客
D、供给商
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,供给链中的成员在竞赛中应树立
A、有你没我的输赢关系
B、有各自利益的一般协作关系
C、双赢战略辅导下的战略协作同伴关系
D、不断变化的合同关系
正确答案:


第6题,供给链管理的方针出现特征
A、一体化
B、集成化
C、多样化
D、一元化
正确答案:


第7题,认为中心ERP根据MRPII又逾越了MRPII
A、供给链管理
B、开辟市场
C、企业界部管理
D、企业获利
正确答案:


第8题,事务流程重组作为管理思想诞生于
A、20世纪60时代
B、20世纪70时代
C、20世纪80时代
D、20世纪90时代
正确答案:


第9题,ERP应用成功的条件是
A、系统运转悉数模块化
B、企业有必要施行事务流程重组，使企业事务处理流程趋于合理化
C、在财政部门和生产部门应用ERP软件
D、领导注重
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,着重以事务流程为对象在企业战略方针的指引下以客户需求为导向构建新的事务流程以期在成本、质量、效劳和速度等方面取得无穷的绩效改进
A、ERP
B、CRM
C、SCM
D、BPR
正确答案:


第11题,现代市场开展的一个重要趋势即是在市场竞赛中的位置和效果越来越突显
A、效劳竞赛
B、商品质量
C、报价要素
D、商品立异
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,CRM一般承当电子商务中下列类信息集成功用
A、物流管理
B、财政管理
C、商品设计与研制
D、交互式网络联系
正确答案:


第13题,ERP的中心管理思想即是完成对整个供给链的有用管理首要表现在方面
A、表现对整个供给链资源进行管理的思想
B、表现精益生产、同步工程和灵敏制造的思想
C、表现事前方案与事中操控的思想
D、现代企业的竞赛归于单一企业间的竞赛
正确答案:,B,C


第14题,是施行ERP能够取得的效益
A、成本操控与准确计算
B、加速市场反响速度
C、改动商品结构
D、改动工艺过程
正确答案:,B,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,CRM、ERP、SCM结合的方法包含
A、选用中心件技术
B、使用数据同步仿制技术
C、进行二次开发
D、参数设置
正确答案:,B,C


第16题,为习惯活动环境的改变现代企业的安排结构已开端并将继续下述特征的改变趋势
A、扁平化趋势
B、矩阵化趋势
C、虚拟化趋势
D、网络化趋势
正确答案:,B,C,D


第17题,CMR应用能否获得成效在很大程度上取决于BPR期间的工作
T、对
F、错
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第18题,企业的事务操作流程首要由生产、营销和客户效劳三有些构成
T、对
F、错
正确答案:F


第19题,中心竞赛力是在企业长时间的竞赛和开展过程中逐步构成的是安稳不变的
T、对
F、错
正确答案:F


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,数据库营销并不可以处理企业与客户之间信息不对称疑问
T、对
F、错
正确答案:F