21秋东财《客户关系管理》单元作业一（100分）

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
第1题,最早开展客户关系管理的国家是
A、英国
B、法国
C、美国
D、中国
正确答案:


第2题,假如企业面临的是少数客户并且商品的边沿赢利很高时那么它就应当选用
A、根本型
B、同伴型
C、自动型
D、职责型
正确答案:


第3题,电子商务战略下的客户关系管理系总称作
A、ERP
B、MRP
C、CRM
D、eCRM
正确答案:


第4题,从20世纪60时代起美国等兴旺国家已逐渐进入
A、前工业社会
B、工业社会
C、后工业社会
D、农业社会
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户进行投诉的最底子缘由是
A、客户没有得到预期的希望
B、客户得到预期的希望
C、企业的商品质量欠好
D、企业的后续效劳欠好
正确答案:


第6题,不是施行特性化效劳所有必要的条件
A、效劳
B、杰出的品牌形象
C、杰出的企业盈余率
D、商品
正确答案:


第7题,客户满足的影响要素中客户对商品的实践认知不包含
A、商品的质量和成效
B、客户对商品的情绪和情感
C、客户对商品的希望
D、商品的图纸
正确答案:


第8题,在客户满足度公式C=b/a中b代表的意义是
A、客户满足度
B、客户对商品或效劳所感知的实践体会
C、客户忠实度
D、客户对商品或效劳的希望值
正确答案:


第9题,在产业营销范畴提出关系营销概念的专家是
A、菲利普？科特勒
B、迈克尔？杰克逊
C、迈克尔？波
D、巴巴拉？本德？杰克逊
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业施行客户关系管理的终究意图是
A、掌握客户的花费动态
B、对于客户的特性化特征供给特性化效劳，极大化客户的价值
C、做好客户效劳工作
D、尽能够多的搜集客户信息
正确答案:


第11题,CRM对企业的效果首要表现在以下方面
A、营销智能（MI）
B、销售自动化（SFA）
C、进步功率
D、削减中心环节
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,关系营销中的4C包含
A、成本
B、便当性
C、沟通
D、报价
正确答案:,B,C


第13题,企业客户丢失率与客户集体的生命周期成反比
T、对
F、错
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第14题,电子商务对企业营销管理的影响是从4Cs营销组合改变为4Ps营销组合战略
T、对
F、错
正确答案:F


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,成本是能够无限紧缩的
T、对
F、错
正确答案:F


第16题,客户关系是指企业为到达其经营方针自动与客户树立起的某种联系这种联系只能够是单纯的买卖关系、通讯联系
T、对
F、错
正确答案:F


第17题,客户关系生命周期管理的意图首要是依据不一样的客户不一样的生命期间合理装备企业资源
T、对
F、错
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第18题,客户的忠实是一种继续买卖的行动是为推进客户重复采购而发生的
T、对
F、错
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第19题,客户辨认是在断定好方针市场的状况下从方针市场的客户集体中辨认出对企业有含义的客户作为企业施行CRM的对象
T、对
F、错
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,关于客户这种资源能够经过一般取得资源的路径而具有
T、对
F、错
正确答案:F