21秋东财《客户关系管理》单元作业二（100分）

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,是CRM系统的"躯体"它是整个CRM系统的基础能够剖析客户和效劳供给撑持根据
A、运营型CRM
B、生产型CRM
C、剖析型 CRM
D、企业型CRM
正确答案:


第2题,在系统评估中可作为CRM系统功能评估的重要规范
A、功用规模
B、含化程度
C、易用性
D、售后效劳
正确答案:


第3题,协作型CRM是一种CRM处理方法它将多途径的交流方法融为一体一起选用了领先的电子技术确保了客户关系项意图施行和运作
A、归纳性
B、前台
C、后台
D、部门
正确答案:


第4题,将销售管理和效劳管理的模块结合起来使一般的事务人员可以向客户供给及时的销售和效劳撑持
A、数据库房
B、呼叫中间
C、数据库
D、OLAP
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,是由归纳的数据到具体的数据的过程
A、数据钻取
B、数据切块
C、数据切片
D、数据集合
正确答案:


第6题,呼叫中间是根据开展起来的
A、OLAP
B、数据发掘
C、CTI
D、SCM
正确答案:


第7题,运营型CRM也称为CRM
A、"前台"
B、"后台"
C、"协同"
D、"归纳"
正确答案:


第8题,呼叫中间归于CRM类型的体现方式
A、技术型
B、协作型
C、运营型
D、剖析型
正确答案:


第9题,开始的CRM在20世纪90时代初投入运用首要是根据的处理计划如销售部队自动化和客户效劳撑持
A、企业
B、部门
C、互联网
D、个人
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在CRM技术类型中起沟通交流的中间效果的是
A、运营型CRM
B、协作型CRM
C、剖析型CRM
D、归纳型CRM
正确答案:


第11题,运营型CRM首要包含过程的流程化、标准化、自动化和一体化
A、销售
B、市场
C、效劳
D、数据剖析
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,CRM系统功用模块可区分为销售管理、、客户效劳、等几个模块
A、客户交互
B、营销管理
C、客户款留
D、呼叫中间
正确答案:,D


第13题,剖析型CRM搜集了很多的客户信息、市场活动信息和客户效劳信息而且使得销售、市场、效劳一体化、标准化和流程化
T、对
F、错
正确答案:F


第14题,数据发掘在剖析客户忠实度的过程中对客户盈余率的进步有必定的影响
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户剖析能够抵消费者的行动剖析也能够抵消费者的心思剖析
T、对
F、错
正确答案:F


第16题,哪个企业更快的更精确的知道客户需求改变把握有关数据并采纳对策哪个企业就能在竞赛中取得自动权
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）


第17题,特性化功用协助企业依据不一样客户的不一样销售模型树立相应的沟通方法和促销内容已十分低的成本完成真实的一对多销售
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）


第18题,客户数据包含客户根本信息、联系人信息、有关事务信息、客户分类信息等它只包含现有的客户信息当不包含潜在客户
T、对
F、错
正确答案:F


第19题,CRM是一门学科也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统它偏重于与销售、营销、客户效劳和撑持有关事务流程的自动化和优化
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户款留是CRM完成的要害功用之一
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）