21秋东财《客户关系管理》单元作业二-2（100分）

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,部门级CRM的根本功用不包含
A、销售自动化
B、营销自动化
C、效劳自动化
D、集成多种触摸途径
正确答案:


第2题,CRM系统中商业智能的完成是认为基础的
A、数据库房
B、OALP
C、数据库
D、OLTP
正确答案:


第3题,从CRM的功用和应用方式来区分能够将客户关系管理系统区分成、运转型CRM、剖析型CRM、协作型CRM以及根据Web的Ecrm
A、呼叫中间
B、数据发掘
C、客户效劳和撑持
D、客户款留
正确答案:


第4题,运营型CRM树立在这样一种概念上在企业成功方面起着很重要的效果
A、市场管理
B、客户管理
C、途径管理
D、销售管理
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,对客户和市场进行全部剖析然后对市场进行细分发生高质量策划活动
A、市场管理
B、客户管理
C、途径管理
D、销售管理
正确答案:


第6题,数据发掘能够同一起效果对数据库或数据库房中的数据进行有用地操作和处理
A、人工智能
B、OALP
C、OLTP
D、数据发掘
正确答案:


第7题,运营型CRM也称为CRM
A、"前台"
B、"后台"
C、"协同"
D、"归纳"
正确答案:


第8题,呼叫中间归于CRM类型的体现方式
A、技术型
B、协作型
C、运营型
D、剖析型
正确答案:


第9题,开始的CRM在20世纪90时代初投入运用首要是根据的处理计划如销售部队自动化和客户效劳撑持
A、企业
B、部门
C、互联网
D、个人
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在CRM技术类型中起沟通交流的中间效果的是
A、运营型CRM
B、协作型CRM
C、剖析型CRM
D、归纳型CRM
正确答案:


第11题,运营型CRM首要包含过程的流程化、标准化、自动化和一体化
A、销售
B、市场
C、效劳
D、数据剖析
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,剖析型CRM具有的支柱性功用包含
A、客户剖析
B、客户建模
C、客户沟通
D、特性化
正确答案:,B,C,D


第13题,剖析型CRM搜集了很多的客户信息、市场活动信息和客户效劳信息而且使得销售、市场、效劳一体化、标准化和流程化
T、对
F、错
正确答案:F


第14题,外部数据有许多对错结构数据它包含声响文件、图画文件
T、对
F、错
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,商业智能是了解剖析信息的路径
T、对
F、错
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第16题,客户剖析的成果能够与客户建模构成一系列的适用性规矩相联系
T、对
F、错
正确答案:F


第17题,CRM的发生和开展彻底归功于通讯技术的开展
T、对
F、错
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第18题,CRM的经营理念是一个独自呈现的"新的理论"
T、对
F、错
正确答案:F


第19题,能够说一个成功的客户关系管理系统是需求许多高技术应用来完成的
T、对
F、错
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,运营型CRM需求一些数据管理和数据剖析东西如数据库房、OLAP和数据发掘等
T、对
F、错
正确答案:F