22年春东财《服务礼仪X》综合作业
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳礼仪X-[东北财经大学]东财《效劳礼仪X》归纳作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列说法错误的是
A、遇到住客不肯见访客时，效劳人员要礼貌地通知访客客人正在歇息或在就事情，不方便招待客人，请访客到大堂问讯处，为其供给留言效劳
B、有时访客带有住客签名的条子但无房钥匙，要进入客房取物品，能够让其进入客房
C、假如有闲杂人等在楼层走廊徜徉，只需他（她）不是酒店的职工，客房效劳员都要自动上前问询客人是不是需求协助
D、即便是对乱撞高楼的访客，也要礼貌地解说阐明，使其脱离楼层，脱离酒店。如有疑点，及时告诉大堂副理和保安，以确保客人安全
正确答案:
第2题,合十礼双手举于胸前多用于
A、老一辈向后辈行礼
B、平辈相见时运用
C、后辈向老一辈行礼
D、布衣参见国王
正确答案:
第3题,外交过程中彼此间的知道通常是近来的状况形象最深近来发现的状况占优势然后掩盖了对一个人的长时间、一向的知道这是所谓的
A、首因效应
B、晕轮效应
C、定势效应
D、近因效应
正确答案:
第4题,一般会晤厅的安置较多地选用即正中迎门处摆放四个或两个沙发两头留有收支口每两个沙发之间放一张小茶几或一个茶几一个沙发
A、马蹄形
B、凹字形
C、正方形
D、长方形
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"久仰""久别"在效劳用语表达是
A、敬语
B、谦语
C、雅语
D、问好语
正确答案:
第6题,不要直接称号其名字除非得到自己的答应称号最佳在前面加上头衔
A、美国人
B、德国人
C、英国人
D、泰国人
正确答案:
第7题,在人际往来中经过语言、动作向往来对象表明谦善和恭顺这指的是
A、礼
B、礼仪
C、礼貌
D、礼节
正确答案
第8题,不是附近招引的缘由是
A、往来便利
B、获利大
C、继续时刻久
D、影响强
正确答案
第9题,精力充分、赋有奋发向上可是有不老练激动的感受是给人的形象
A、超短发
B、短发
C、中长发
D、长发
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,将餐巾放在桌子上则表明
A、用餐开端
B、用餐完毕
C、暂时脱离
D、继续借餐
正确答案:
第11题,应将引领到很多客人均可看到的显眼里心方位就座
A、重要来宾
B、配偶或情侣
C、服饰富丽、装扮时尚和容貌美丽的女士
D、三人以上集体
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列有关客运效劳说法错误的是
A、在任何状况下都不得嘲笑、挖苦旅客，不得与旅客争论。决不答应有言语粗鄙、举动莽撞的言行发作
B、在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚实的情绪耐性听取旅客的定见，不得半途打断，更不能逃避、置之脑后
C、要做到"急旅客所急"，不遗余力地为旅客效劳。在无法满意旅客的要求时，不要随意假造理由；致歉情绪要诚实，以求得对方的体谅
D、招待前来问讯的旅客时,若自己不能精确答复旅客的问询，要说"或许""大约"以显现自己没有掌握
正确答案:
第13题,正式场合服装的颜色要操控在种色彩以内整体上要以少为宜以精为妙
A、一
B、二
C、三
D、四
正确答案
第14题,一般大型会议的坐次组织是
A、散座式
B、圆桌式
C、主席式
D、盘绕式
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,从理论上讲礼首要来源于
A、人类为和谐主客观对立的需求
B、初始的对天然的宗教祭祀活动
C、"止欲制乱"
D、保持天然的"人伦次序"
正确答案
第16题,下列说法正确的有
A、一般对身份较高的已婚女人称号她们"太太"
B、普通的已婚女人称号她们"夫人"
C、当不晓得对方是不是已婚时，不论她的年岁多大都要称号其"小姐"，千万不要称号她"太太"
D、对工作女人称号为"女士"
正确答案:,D
第17题,外交的三要素有
A、了解
B、沟通
C、认知
D、互动
正确答案:,C,D
第18题,站姿品种有
A、侧放式
B、前腹式
C、后背式
D、背垂式
正确答案:,B,C,D
第19题,下列关于握手说法正确的有
A、握手姿态要规矩，并正视对方的双眼
B、能够一边握手一边行礼鞠躬
C、假如对方是老一辈应由对方先伸手
D、假如对方是女人，除非女方伸手，自己不自动伸手
正确答案:,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,礼仪品德活动的三维结构是
A、礼仪品德认识
B、礼仪品德行动
C、礼仪品德言语
D、礼仪品德习气
正确答案:,B,D
第21题,若要保持发部的整齐需求做到的有
A、留意清洁
B、当令整理
C、定时修剪
D、坚持发型
正确答案:,B,C,D
第22题,迎宾典礼中能够献的花有
A、杜鹃花
B、兰花
C、玫瑰花
D、荷花
正确答案:,C
第23题,顾客投诉的心思有
A、求重视的心里
B、求尊敬的心思
C、求宣泄心思
D、求抵偿的心思
正确答案:,C,D
第24题,旅行效劳中不能说的效劳忌语有
A、鄙视语
B、否定语
C、顶嘴语
D、烦躁语
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列关于景区餐饮说法正确的有
A、景区旅行酒（饭）店不该供给违背国家有关规则的野生动植物
B、旅行酒（饭）店大概供给一次性餐具
C、餐饮效劳要诚笃、守信，应向游客揭露就餐规范，明码标价
D、要侧重供给特色食物和当地的风味小吃
正确答案:,C,D
第26题,批判施行的过程包含
A、必定他所做的事情中的好的有些
B、清晰、直接和客观地指出他的缺乏或错误
C、详细通知他大概怎样做
D、要重视人的培育
正确答案:,B,D
第27题,民航女乘务员的发型品种有
A、髻发
B、短发
C、盘发
D、卷发
正确答案:,B,C,D
第28题,对男性效劳员而言头发要做到
A、前发不遮眼
B、前发不覆额
C、侧发不遮耳
D、后发不触领
正确答案:,C,D
第29题,旅行效劳礼仪的功用有
A、供给优质效劳的功用
B、人际沟通的功用
C、进步职业形象、社会教养的功用
D、展现传达的功用
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一般双方谈判的席次摆放可分为
A、横桌式
B、圆桌式
C、竖桌式
D、盘绕式
正确答案:,C
第31题,男性在外略微脱帽的场合有
A、和友人并肩，与只要友人知道的女人交织而过期
B、对生疏女子道谢或抱歉时
C、生疏人对你伴随的女人表明敬意时
D、向女人或年长男性问路时
正确答案:,B,C,D
第32题,主题公园的特色有
A、主题明显
B、寓教于乐
C、科技领先
D、效劳上乘
正确答案:,B,C,D
第33题,西餐宴会上一切的酒水能够分为
A、餐前酒
B、佐餐酒
C、餐后酒
D、品喝酒
正确答案:,B,C
第34题,下列行动归于不善倾听体现的是
A、过火受视觉影响
B、分心
C、学习说话人的行动
D、偶然发问
正确答案:,B
第35题,往来存在着四个不一样层次有
A、礼仪往来
B、名利往来
C、豪情往来
D、思想往来
正确答案:,B,C,D
第36题,男女来宾若一同进来应先问好女宾再问好男宾问询顾客是不是有预定并核实人数客人脱离餐厅时应礼貌道别
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第37题,在家庭中美国人不讲等级只需互相尊敬爸爸妈妈与后代可直呼其名他们的家庭观念通常对比淡漠不肯为家庭做出太多献身
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第38题,"礼仪"的概念大概从不一样的视角佳艺了解
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第39题,若要保持发部的整齐需求做到留意清洁当令整理定时修剪坚持发型
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第40题,在日自己人高度崇尚自傲、个人前进、习惯性、位置、心灵的安静和成果
T、对
F、错
正确答案:F
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列说法错误的是
A、遇到住客不肯见访客时，效劳人员要礼貌地通知访客客人正在歇息或在就事情，不方便招待客人，请访客到大堂问讯处，为其供给留言效劳
B、有时访客带有住客签名的条子但无房钥匙，要进入客房取物品，能够让其进入客房
C、假如有闲杂人等在楼层走廊徜徉，只需他（她）不是酒店的职工，客房效劳员都要自动上前问询客人是不是需求协助
D、即便是对乱撞高楼的访客，也要礼貌地解说阐明，使其脱离楼层，脱离酒店。如有疑点，及时告诉大堂副理和保安，以确保客人安全
正确答案:
第2题,合十礼双手举于胸前多用于
A、老一辈向后辈行礼
B、平辈相见时运用
C、后辈向老一辈行礼
D、布衣参见国王
正确答案:
第3题,外交过程中彼此间的知道通常是近来的状况形象最深近来发现的状况占优势然后掩盖了对一个人的长时间、一向的知道这是所谓的
A、首因效应
B、晕轮效应
C、定势效应
D、近因效应
正确答案:
第4题,一般会晤厅的安置较多地选用即正中迎门处摆放四个或两个沙发两头留有收支口每两个沙发之间放一张小茶几或一个茶几一个沙发
A、马蹄形
B、凹字形
C、正方形
D、长方形
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"久仰""久别"在效劳用语表达是
A、敬语
B、谦语
C、雅语
D、问好语
正确答案:
第6题,不要直接称号其名字除非得到自己的答应称号最佳在前面加上头衔
A、美国人
B、德国人
C、英国人
D、泰国人
正确答案:
第7题,在人际往来中经过语言、动作向往来对象表明谦善和恭顺这指的是
A、礼
B、礼仪
C、礼貌
D、礼节
正确答案
第8题,不是附近招引的缘由是
A、往来便利
B、获利大
C、继续时刻久
D、影响强
正确答案
第9题,精力充分、赋有奋发向上可是有不老练激动的感受是给人的形象
A、超短发
B、短发
C、中长发
D、长发
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,将餐巾放在桌子上则表明
A、用餐开端
B、用餐完毕
C、暂时脱离
D、继续借餐
正确答案:
第11题,应将引领到很多客人均可看到的显眼里心方位就座
A、重要来宾
B、配偶或情侣
C、服饰富丽、装扮时尚和容貌美丽的女士
D、三人以上集体
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列有关客运效劳说法错误的是
A、在任何状况下都不得嘲笑、挖苦旅客，不得与旅客争论。决不答应有言语粗鄙、举动莽撞的言行发作
B、在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚实的情绪耐性听取旅客的定见，不得半途打断，更不能逃避、置之脑后
C、要做到"急旅客所急"，不遗余力地为旅客效劳。在无法满意旅客的要求时，不要随意假造理由；致歉情绪要诚实，以求得对方的体谅
D、招待前来问讯的旅客时,若自己不能精确答复旅客的问询，要说"或许""大约"以显现自己没有掌握
正确答案:
第13题,正式场合服装的颜色要操控在种色彩以内整体上要以少为宜以精为妙
A、一
B、二
C、三
D、四
正确答案
第14题,一般大型会议的坐次组织是
A、散座式
B、圆桌式
C、主席式
D、盘绕式
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,从理论上讲礼首要来源于
A、人类为和谐主客观对立的需求
B、初始的对天然的宗教祭祀活动
C、"止欲制乱"
D、保持天然的"人伦次序"
正确答案
第16题,下列说法正确的有
A、一般对身份较高的已婚女人称号她们"太太"
B、普通的已婚女人称号她们"夫人"
C、当不晓得对方是不是已婚时，不论她的年岁多大都要称号其"小姐"，千万不要称号她"太太"
D、对工作女人称号为"女士"
正确答案:,D
第17题,外交的三要素有
A、了解
B、沟通
C、认知
D、互动
正确答案:,C,D
第18题,站姿品种有
A、侧放式
B、前腹式
C、后背式
D、背垂式
正确答案:,B,C,D
第19题,下列关于握手说法正确的有
A、握手姿态要规矩，并正视对方的双眼
B、能够一边握手一边行礼鞠躬
C、假如对方是老一辈应由对方先伸手
D、假如对方是女人，除非女方伸手，自己不自动伸手
正确答案:,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,礼仪品德活动的三维结构是
A、礼仪品德认识
B、礼仪品德行动
C、礼仪品德言语
D、礼仪品德习气
正确答案:,B,D
第21题,若要保持发部的整齐需求做到的有
A、留意清洁
B、当令整理
C、定时修剪
D、坚持发型
正确答案:,B,C,D
第22题,迎宾典礼中能够献的花有
A、杜鹃花
B、兰花
C、玫瑰花
D、荷花
正确答案:,C
第23题,顾客投诉的心思有
A、求重视的心里
B、求尊敬的心思
C、求宣泄心思
D、求抵偿的心思
正确答案:,C,D
第24题,旅行效劳中不能说的效劳忌语有
A、鄙视语
B、否定语
C、顶嘴语
D、烦躁语
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列关于景区餐饮说法正确的有
A、景区旅行酒（饭）店不该供给违背国家有关规则的野生动植物
B、旅行酒（饭）店大概供给一次性餐具
C、餐饮效劳要诚笃、守信，应向游客揭露就餐规范，明码标价
D、要侧重供给特色食物和当地的风味小吃
正确答案:,C,D
第26题,批判施行的过程包含
A、必定他所做的事情中的好的有些
B、清晰、直接和客观地指出他的缺乏或错误
C、详细通知他大概怎样做
D、要重视人的培育
正确答案:,B,D
第27题,民航女乘务员的发型品种有
A、髻发
B、短发
C、盘发
D、卷发
正确答案:,B,C,D
第28题,对男性效劳员而言头发要做到
A、前发不遮眼
B、前发不覆额
C、侧发不遮耳
D、后发不触领
正确答案:,C,D
第29题,旅行效劳礼仪的功用有
A、供给优质效劳的功用
B、人际沟通的功用
C、进步职业形象、社会教养的功用
D、展现传达的功用
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一般双方谈判的席次摆放可分为
A、横桌式
B、圆桌式
C、竖桌式
D、盘绕式
正确答案:,C
第31题,男性在外略微脱帽的场合有
A、和友人并肩，与只要友人知道的女人交织而过期
B、对生疏女子道谢或抱歉时
C、生疏人对你伴随的女人表明敬意时
D、向女人或年长男性问路时
正确答案:,B,C,D
第32题,主题公园的特色有
A、主题明显
B、寓教于乐
C、科技领先
D、效劳上乘
正确答案:,B,C,D
第33题,西餐宴会上一切的酒水能够分为
A、餐前酒
B、佐餐酒
C、餐后酒
D、品喝酒
正确答案:,B,C
第34题,下列行动归于不善倾听体现的是
A、过火受视觉影响
B、分心
C、学习说话人的行动
D、偶然发问
正确答案:,B
第35题,往来存在着四个不一样层次有
A、礼仪往来
B、名利往来
C、豪情往来
D、思想往来
正确答案:,B,C,D
第36题,男女来宾若一同进来应先问好女宾再问好男宾问询顾客是不是有预定并核实人数客人脱离餐厅时应礼貌道别
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第37题,在家庭中美国人不讲等级只需互相尊敬爸爸妈妈与后代可直呼其名他们的家庭观念通常对比淡漠不肯为家庭做出太多献身
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第38题,"礼仪"的概念大概从不一样的视角佳艺了解
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第39题,若要保持发部的整齐需求做到留意清洁当令整理定时修剪坚持发型
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第40题,在日自己人高度崇尚自傲、个人前进、习惯性、位置、心灵的安静和成果
T、对
F、错
正确答案:F
