22年春东财《客户关系管理》单元作业一-1
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）客户关系管理-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
第1题,（）是客户与企业关系开端到完毕的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接奉献和直接奉献的悉数价值总和。
A、客户终身价值
B、发明价值
C、获取价值
D、让渡价值
正确答案:
第2题,现已具有CRM商品的国内厂商首要集合在（）。
A、上海
B、西安
C、厦门
D、大连
正确答案:
第3题,电子商务战略下的客户关系管理系总称作( )。
A、ERP
B、MRP
C、CRM
D、eCRM
正确答案:
第4题,在客户关系管理中,不是4P战略的是（ ）。
A、商品
B、报价
C、促销
D、市场
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在客户关系管理系统的功用傍边，以下（）不在客户关系管理的领域之内。
A、销售管理
B、收购管理
C、呼叫中间
D、数据发掘
正确答案:
第6题,关系营销的中间是（）。
A、客户忠实
B、客户满足
C、发现需求
D、满意需求
正确答案:
第7题,在客户满足度公式：C=b/a中，b代表的意义是（）。
A、客户满足度
B、客户对商品或效劳所感知的实践体会
C、客户忠实度
D、客户对商品或效劳的希望值
正确答案:
第8题,（）是客户关系管理发生和开展的推进力气。
A、超强的竞赛环境
B、因特网等通讯基础设施与技术的开展
C、管理理论重心的搬运
D、对客户赢利的注重
正确答案:
第9题,客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系，能够分为四个期间，其间（）关系的开展的最高期间。
A、调查期
B、构成期
C、安稳期
D、退化期
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当时，客户采购行动处于（）期间。
A、理性
花费
B、理性
花费
C、盲目花费
D、情感
花费
正确答案:
第11题,数据库营销相对传统营销所具有的共同优势有（）。
A、杂乱性、多变性
B、准确性、荫蔽性
C、可测度、可测试
D、低成本、高功率
正确答案:,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"触摸点"指客户与公司和公司的代表触摸、往来时所经过的前言。触摸点包含（）。
A、传真
B、专卖货台
C、因特网
D、中心商
正确答案:,B,C
第13题,客户是对于某一特定细分市场而言的，而花费者则是对于个别而言的，他们处于对比涣散的状况。()
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第14题,企业客户丢失率与客户集体的生命周期成反比。 （）
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户关系管理中的客户即是指花费者。（ ）
T、对
F、错
正确答案:F
第16题,所谓客户价值，是指客户在采购过程中所得到的悉数利益。（）
T、对
F、错
正确答案:F
第17题,大规划生产形式对客户供给实践的协助。()
T、对
F、错
正确答案:F
第18题,企业应用CRM系统，应当是信息部门或销售部门内部的事情。（）
T、对
F、错
正确答案:F
第19题,成本是能够无限紧缩的。（）
T、对
F、错
正确答案:F
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户关心是企业在效劳范畴展开的对客户的关怀。（）
T、对
F、错
正确答案:F
试卷总分:100 得分:100
第1题,（）是客户与企业关系开端到完毕的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接奉献和直接奉献的悉数价值总和。
A、客户终身价值
B、发明价值
C、获取价值
D、让渡价值
正确答案:
第2题,现已具有CRM商品的国内厂商首要集合在（）。
A、上海
B、西安
C、厦门
D、大连
正确答案:
第3题,电子商务战略下的客户关系管理系总称作( )。
A、ERP
B、MRP
C、CRM
D、eCRM
正确答案:
第4题,在客户关系管理中,不是4P战略的是（ ）。
A、商品
B、报价
C、促销
D、市场
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在客户关系管理系统的功用傍边，以下（）不在客户关系管理的领域之内。
A、销售管理
B、收购管理
C、呼叫中间
D、数据发掘
正确答案:
第6题,关系营销的中间是（）。
A、客户忠实
B、客户满足
C、发现需求
D、满意需求
正确答案:
第7题,在客户满足度公式：C=b/a中，b代表的意义是（）。
A、客户满足度
B、客户对商品或效劳所感知的实践体会
C、客户忠实度
D、客户对商品或效劳的希望值
正确答案:
第8题,（）是客户关系管理发生和开展的推进力气。
A、超强的竞赛环境
B、因特网等通讯基础设施与技术的开展
C、管理理论重心的搬运
D、对客户赢利的注重
正确答案:
第9题,客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系，能够分为四个期间，其间（）关系的开展的最高期间。
A、调查期
B、构成期
C、安稳期
D、退化期
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当时，客户采购行动处于（）期间。
A、理性
花费
B、理性
花费
C、盲目花费
D、情感
花费
正确答案:
第11题,数据库营销相对传统营销所具有的共同优势有（）。
A、杂乱性、多变性
B、准确性、荫蔽性
C、可测度、可测试
D、低成本、高功率
正确答案:,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"触摸点"指客户与公司和公司的代表触摸、往来时所经过的前言。触摸点包含（）。
A、传真
B、专卖货台
C、因特网
D、中心商
正确答案:,B,C
第13题,客户是对于某一特定细分市场而言的，而花费者则是对于个别而言的，他们处于对比涣散的状况。()
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第14题,企业客户丢失率与客户集体的生命周期成反比。 （）
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户关系管理中的客户即是指花费者。（ ）
T、对
F、错
正确答案:F
第16题,所谓客户价值，是指客户在采购过程中所得到的悉数利益。（）
T、对
F、错
正确答案:F
第17题,大规划生产形式对客户供给实践的协助。()
T、对
F、错
正确答案:F
第18题,企业应用CRM系统，应当是信息部门或销售部门内部的事情。（）
T、对
F、错
正确答案:F
第19题,成本是能够无限紧缩的。（）
T、对
F、错
正确答案:F
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客户关心是企业在效劳范畴展开的对客户的关怀。（）
T、对
F、错
正确答案:F
