国家开放大学23秋学期个人与团队管理形考任务8【标准答案】

形考使命8（客观题，10分）
试卷总分:100 得分:100
1.关于方针管理方案的典型过程，说法不正确的是（? ）。
A.制定安排的全体方针和战略
B.在部门和团队之间分化首要的方针
C.完成方针的举动方案由管理者自己决议
D.定时检查方案的发展状况

2.方针管理包含四个一起的要素，其间“参加决议计划”是指（? ）。
A.?方针应当短小精悍，并且有必要变换成定量的方针然后可进行衡量和评估
B.它不是彻底由上级设定和分配给下级的，而是选用参加的方法决议，上级与下级一起参加方针的制定和完成路径确实定等事项
C.每一个方针的完结都有清晰的时刻期限
D.方针管理不断将完成方针的发展状况反应给团队成员，以便他们可以调整自己的举动。

3.关于安排方针、团队方针和个人方针之间的关系，说法不正确的是（? ）。
A.安排方针高于全部，其他方针有必要遵守安排方针
B.安排内的一切方针都大概是共同的
C.个人方针大概遵从并遵守团队的方针
D.团队方针是团队领导个人志愿的表现

4.安排方针一般处于安排的（? ）。
A.?最高层
B.中层
C.中低层
D.最底层

5.假设一个客户效劳中间的要害工作是“供给与商品和效劳有关的信息”，为了高效地完结这项工作，需求将这项使命分化为（ ）。
①把握现有的商品与效劳的有关信息；
②可进入商品与效劳信息数据库；
③盯梢并处理客户的不满；
④参与每周的团队商品与效劳扼要报告会。
A.?①②③
B.?①③④
C.①②④
D.②③④

6.　　海尔，是从一个“废墟”上开展起来的民族企业，一个归于中国人的自立品牌，仅用了短短20年的时刻，即从强手如林的竞赛环境中锋芒毕露，首先完成了中国企业进军国际级品牌的愿望—海尔用本身的开展进程，描绘了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。
　　1984年，海尔公司销售收入只要348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的大街小工厂开端，如今收入到达了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的生长进程。多年前，海尔张瑞敏提出：“国际名牌即是咱们的方针。”那么，海尔为了完结打造国际名牌这一使命，能够选用（ ）将使命进行分化。
A.WBS法
B.SWOT剖析法
C.PEST法
D.5W1H法

7.云司理把运营部各分店的司理招集在一同，向我们介绍了本年公司对运营部的工作要求：销售额添加25%，赢利率到达15%，市场占有率进步3个百分点。然后，他清了清喉咙说道：“下面，请我们依据自己所把握的各个分店的状况，提提本年每个分店能完结多少销售额，开始预算一下自己分店的赢利率能到达多少。”几位分店司理听了部门司理的话，都默不出声，只低着头看手里拿着的会议议程。缄默沉静了好大一会，一分店的店长才榜首个发了言：“上一年咱们的客源就少了许多，销售额本年不会进步许多。”二分店、三分店的店长也人云亦云，各自着重本店的艰难。这时，云司理着重：“如今是让我们提能完结多少使命，不是发怨言。”“好吧，咱们店能添加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位司理提出的销售额增加率也都在20%摆布。? 在使命分化的过程中，（? ）不归于在“核实分化的正确性”期间需求承认的疑问。
A.分化的最低一层是不是必需
B.每项使命的界说是不是明晰完好
C.项意图首要工作是不是现已清晰
D.每项使命是不是可以恰当地编制进展和预算

8.2009年头，受全球金融危机影响，东部滨海区域经济开展减速，很多打工者失岗返乡。2010年，因为经济敏捷回暖，滨海区域和内地一起呈现严峻的缺工表象。那么，这些企业急需获取的资源是（? ）。
A.设施
B.?信息
C.资金
D.人力

9.为了便于记载销售信息，何总给销售部的每个职工都装备了一台电脑，这阐明此刻公司需求的资源是（? ）。
A.?人力
B.信息
C.设施
D.资金

10.客服中间处理一个客户呼叫所用的时刻段，归于（? ）资源。
A.人力
B.信息
C.时刻
D.?资金

11.在进行一个正在监督的工作时，详细要监督的目标包含（ ）。
①各种绩效规范；②方案是不是在按进展表履行；③方案是不是在预算之内进行；④产值规范。
A.①②④
B.?②③④
C.①③④
D.?①②③

12.王老是销售部司理，为了对销售部门进行监督，他拟定了一系列的硬目标，不归于硬目标的是（? ）。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客定见查询表

13.操控过程中，在衡量实践绩效之后进行的工作内容是（? ）。
A.拟定规范
B.修订规范
C.?与规范比较较
D.改善实践工作

14.方案违背正轨时能够挑选多种批改办法，做法不正确的是（? ）。
A.为习惯新状况而恰当的改动方案
B.让团队成员自己改正
C.供给额定的练习或训练
D.对呈现的误差不予干预

15.从根据系统和利益有关者的监督中团队能够得到各种信息，这些信息包含（ ）。
①方案是不是按进展表进行；
②到达质量规范的状况；
③顾客和利益有关者的满足度；
④团队成员的日子改进状况；
⑤方案是不是在预算之内进行；
⑥方案由谁制定和履行。
A.①②③⑥
B.①④⑤⑥
C.②③④⑤
D.①②③⑤

16.常见的绩效评估的规范有四种，其间“有哪些定量的数据能够用来对成果进行评估？”归于绩效评估的（? ）规范。
A.学习
B.效果
C.?时刻
D.凝集力

17.在进行了绩效评估规范与剖析之后，接下来要处理的要害疑问不包含（ ）。
①方案过程的每一步工作都做完了吗？
②假如完结了，咱们还能做些啥以使它们下次做得非常好？
③假如没完结，为了下次不犯相同的错误，咱们应当从中汲取啥经验？
④团队的方针与整个安排的方针是不是共同？
⑤各个团队之间的工作是怎么和谐共同的？
A.?①②
B.③④
C.②⑤
D.④⑤

18.建设性反应是反应的重要方法之一，关于建设性的反应，说法不正确的是（ ）。
①反应是每平常规活动的一有些；
②反应对错正式的活动，与正式工作无关；
③反应是一个双向的过程；
④作为团队领导，不该该鼓舞团队成员寻求反应。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④

19.保留记载是反应过程中的重要过程，关于保留记载的效果，说法不正确的是（ ）。
①记载有助于知道曩昔的绩效；
②记载对知道曩昔的绩效有优点；
③记载可协助团队成员按要求进行工作；
④记载在非正式评估中，是没有用途的。
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④

20.何总的家政公司为了完成将来5-10年的前景规划，清晰了详细的任务：供给给全市公民最优质的家政效劳，并一起获得收益。公司拟定了严厉的制度，并对职工进行了训练。为了可以到达方针，公司举行了一次各区担任人会议，研讨从如今到年末的工作使命组织。会议上何总向各个区的司理告知了各自的使命，并让他们在12月31日前依照要求完结，一起阐明在年末进行绩效评估。接就任务后，各区司理当即举行会议，对工作作了具体的组织，将使命分配给每一个团队。然后，各团队又对使命进行分工，每个人担任一有些工作。可是在实践操作的过程中，呈现了一些误差。效劳中间的人员发现，一些想寻觅家政人员的客户由于公司供给的家政人员不适宜而忧愁，而效劳中间的人员也没有方法替他们找到适宜的家政人员，公司因而丢失了一有些客户。
在评估公司开展方针的完成状况时，每个公司职工对照方针对自己进行评估，而且断定与绩效的距离。这归于（ ）。
A.自我评估
B.会晤
C.陈述
D.高层领导评估