河南开放大学24春酒店营销实务期终考试【标准答案】

期终考试

试卷总分:100 得分:92

1.客户关系管理能削减饭馆在高度扰动的市场环境下的经营危险。（ ）



2.公共关系以详细商品（或效劳）为导向。（ ）



3.客户关系管理系统与顾客忠实系统两者内涵一致，不可以别离。（ ）



4.在其他要素不变的状况下，供给量与报价之间呈反比改变。（ ）



5.全部饭馆商品都会阅历商品的生命周期。（ ）



6.撇脂定价战略有利于敏捷翻开销路；建立企业形象；阻挠竞赛者进入。出资收回期长，在竞赛中报价变化地步小。（ ）



7.会议客人相对其他客人对饭馆的报价最为灵敏。（ ）



8.晚年市场通常复古、喜静、收入安稳、时刻富余、对比关怀旅行效劳质量。（ ）



9.酒店营销即是单纯地销售房间和效劳。



10.杰出的酒店口碑不会直接影响其市场营销作用。



11.饭馆营销预算编制的影响要素有（ ）

A.财政经营情况

B.竞赛局势

C.赢利

D.商品生命周期



12.挑选销售人员的材料来历有（ ）

A.求职请求

B.分数单

C.面谈

D.检验



13.酒店进行分销途径管理时需重视的疑问有（ ）

A.途径功率

B.分销成本操控?

C.途径抵触的和谐

D.途径商的效劳质量



13.饭馆操控的类型有（ ）

A.费用操控

B.销售操控

C.客源结构操控

D.赢利操控



15.酒店施行竞赛战略时可思考的方法有（ ）

A.成身手先战略

B.区别化战略?

C.会集化战略

D.多样化战略



14.饭馆市场细分的条件有（ ）

A.可衡量性

B.购买能力的可行性

C.可进入性

D.规划性



17.以部属于饭馆市场营销微观环境的有（ ）

A.同行

B.竞赛者

C.供给商

D.营销中介



18.饭馆营销费用构成有（ ）

A.修理费用

B.本部门薪酬福利

C.管理和平常费用

D.广告和促销费用



19.依据商品供应者的情况多少而构成的市场结构有（ ）

A.彻底竞赛

B.寡头竞赛

C.独占竞赛

D.彻底独占



20.拟定方案的准则和要求有（ ）

A.不可以变性

B.层次性

C.和谐灵敏性

D.数量化



21.网站开发的总准则是（ ）

A.费用低

B.受众广

C.拜访简便

D.赢利高



22.酒店在节假期推出的限时抢购活动归于哪种营销战略？

A.报价战略?

B.商品战略

C.促销战略

D.途径战略?



23.（ ）是指使用必定前言，把各种饭馆商品或效劳的信息传送到潜在的顾客中去，以到达促销的意图。

A.公共关系

B.销售推进

C.广告

D.人员推销



24.客人追新求异的心思特色标明饭馆商品（ ）

A.品牌忠实度低

B.软弱性

C.不可以专利性

D.不可以存储性



25.扣头报价战略中的（ ）的意图是鼓舞顾客多采购。

A.现金扣头

B.时节扣头

C.折让

D.数量扣头



26.关于酒店而言，绿色营销的中心理念是？

A.进步经济效益

B.?削减环境污染

C.保护天然资源

D.完成经济效益、环保和社会职责的平衡?



27.酒店经过举行主题活动招引特定客源，这是运用了哪种市场细分战略？

A.地理细分

B.人员统计学细分

C.行动细分

D.?心思细分



28.大米、食盐和粮食合适采纳的营销战略是（ ）

A.区别性营销战略

B.无区别性营销战略

C.会集性营销战略

D.归纳性营销战略



29.（　　）是由饭馆出资约请饭馆业的专业人士或资深顾客以普通顾客的身份来饭馆进行花费，并就饭馆商品中存在的疑问以专题陈述的方式向店方反应。

A.顾客定见查询表

B.奥秘顾客

C.现场拜访

D.电话访问



30.以下哪种不归于酒店的增值效劳？

A.免费接送机效劳?

B.24小时客房效劳

C.定制化餐饮效劳

D.基础设施保护



31.酒店在旺季时推出“买二赠一”的住宿优惠活动，该战略表现了啥？?

A.报价轻视

B.绑缚销售

C.数量扣头

D.穿插销售?



32.酒店使用大数据技术预测将来某一时刻段的客房需求，以便提早调整库存和报价，这是运用了大数据在酒店营销中的哪种功用？

A.客户洞悉?

B.?预测剖析?

C.特性化引荐

D.营销自动化



31.（ ）是指饭馆运用各种诱因以鼓舞顾客采购本饭馆商品或效劳的促销活动。

A.公共关系

B.人员推销

C.销售推进

D.广告



32.选用SWOT剖析法对企业环境剖析时，S是( )

A.下风

B.优势

C.时机

D.要挟



35.（ ）是营销的方针对象，是企业经营活动的动身点和归宿。

A.供给商

B.竞赛者

C.顾客

D.营销中介



36.咱们生产啥，就卖啥。是（ ）的表现。

A.营销观念

B.推销观念

C.生产观念

D.商品观念



37.酒店推出“早订优惠”、“连住优惠”等政策，首要是根据哪种定价战略？

A.成本导向定价

B.需求导向定价?

C.竞赛导向定价

D.?不同定价?



38.（ ）具有以下特色：客房设施完全、可设行政楼层、必备商务设施、餐饮文娱设施配套。

A.汽车饭馆

B.长住型饭馆

C.商务型饭馆

D.休假型饭馆



39.（ ）定价方针要求在必定时刻单位内最大极限地租出客房。

A.销售量导向

B.赢利导向

C.顾客满足度导向

D.经营额导向



40.酒店运用电子邮件营销的长处不包含？

A.成本低

B.?直达性强

C.客户承受度高

D.可特性化定制



41.出资收益的基础是杰出的经营收入和（ ）。

A.总成本操控

B.部门成本操控

C.管理成本操控

D.人员成本操控



42.在（ ），以销售推进为主，合作人员推销和广，来安稳客源，招引潜在花费者。

A.老练期

B.生长期

C.投入期

D.阑珊期



43.酒店中的会议金钥匙;一般归于那个部门的职工（ ）

A.客房部

B.市场部

C.行政部

D.前厅部



44.饭馆营销管理的榜首步是（ ）

A.履行方案

B.方案评估

C.拟定方案

D.市场调研



45.（ ）宣扬面广，传递信息快，节约人力，形象生动，但只能与花费者进行单向信息传递，作用不能当即表现。

A.人员推销

B.广告

C.公共关系

D.销售推进



46.酒店为了进步非客房收入，能够采纳的办法是？

A.供给特色餐饮效劳并加大宣扬力度?

B.供给SPA、健身等康体文娱项目?

C.开发酒店周边游套餐商品

D.以上都是



47.酒店经过与当地游览社树立协作关系，意图是啥？

A.扩展销售途径?

B.进步客房租借率?

C.提高品牌闻名度

D.以上皆是



48.饭馆商品一天不租借，一天就不能发明价值，表现了其（ ）。

A.不可以存储性

B.不可以专利性

C.品牌忠实度低

D.软弱性



50.（ ）是一种非正式的迷你型博客，一个典型实例

A.博客

B.微博

C.论坛

D.播客



50.酒店挑选适宜的分销途径，首要根据？

A.酒店规划和类型?

B.方针市场的特色和需求

C.分销途径的成本与功率?

D.B和C?