河南开放大学24春旅游工作者素质修养形考任务2【标准答案】_1

形考使命2（第3-4章，权重25%）

试卷总分:100 得分:100



一、简答题（每小题10分，共50分）





1.简述旅行工作品德的根本要求。



2.简述旅行工作品德的重要效果。



3.简述“真挚公正、诺言榜首”的详细要求。



4.简述“文明礼貌、优质效劳”的详细要求。



5.简述“决心立异、勇于竞赛 ”的根本要求。





二、事例剖析题（每小题25分，共50分）





6.你是如何了解旅行效劳这一工作的？

读了邹敏对这一工作的了解和感触，你得到了哪些启示？



7.你怎么看待上海迪士尼制止游客带着食物入园、翻包检查等规则？

怎么完成景区收益与来宾至上准则的均衡管理？