青海开放大学24秋个人与团队管理形考任务8【标准答案】

形考使命8（客观题，10分）

试卷总分:100 得分:100

1.关于方针管理方案的典型过程，说法不正确的是（? ）。

A.制定安排的全体方针和战略

B.在部门和团队之间分化首要的方针

C.完成方针的举动方案由管理者自己决议

D.定时检查方案的发展状况



2.方针管理包含四个一起的要素，其间“参加决议计划”是指（? ）。

A.?方针应当短小精悍，并且有必要变换成定量的方针然后可进行衡量和评估

B.它不是彻底由上级设定和分配给下级的，而是选用参加的方法决议，上级与下级一起参加方针的制定和完成路径确实定等事项

C.每一个方针的完结都有清晰的时刻期限

D.方针管理不断将完成方针的发展状况反应给团队成员，以便他们可以调整自己的举动。



3.关于安排方针、团队方针和个人方针之间的关系，说法不正确的是（? ）。

A.安排方针高于全部，其他方针有必要遵守安排方针

B.安排内的一切方针都大概是共同的

C.个人方针大概遵从并遵守团队的方针

D.团队方针是团队领导个人志愿的表现



4.安排方针一般处于安排的（? ）。

A.?最高层

B.中层

C.中低层

D.最底层



5.假设一个客户效劳中间的要害工作是“供给与商品和效劳有关的信息”，为了高效地完结这项工作，需求将这项使命分化为（ ）。

①把握现有的商品与效劳的有关信息；

②可进入商品与效劳信息数据库；

③盯梢并处理客户的不满；

④参与每周的团队商品与效劳扼要报告会。

A.?①②③

B.?①③④

C.①②④

D.②③④



6.　　海尔，是从一个“废墟”上开展起来的民族企业，一个归于中国人的自立品牌，仅用了短短20年的时刻，即从强手如林的竞赛环境中锋芒毕露，首先完成了中国企业进军国际级品牌的愿望—海尔用本身的开展进程，描绘了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。

　　1984年，海尔公司销售收入只要348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的大街小工厂开端，如今收入到达了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的生长进程。多年前，海尔张瑞敏提出：“国际名牌即是咱们的方针。”那么，海尔为了完结打造国际名牌这一使命，能够选用（ ）将使命进行分化。

A.WBS法

B.SWOT剖析法

C.PEST法

D.5W1H法



7.云司理把运营部各分店的司理招集在一同，向我们介绍了本年公司对运营部的工作要求：销售额添加25%，赢利率到达15%，市场占有率进步3个百分点。然后，他清了清喉咙说道：“下面，请我们依据自己所把握的各个分店的状况，提提本年每个分店能完结多少销售额，开始预算一下自己分店的赢利率能到达多少。”几位分店司理听了部门司理的话，都默不出声，只低着头看手里拿着的会议议程。缄默沉静了好大一会，一分店的店长才榜首个发了言：“上一年咱们的客源就少了许多，销售额本年不会进步许多。”二分店、三分店的店长也人云亦云，各自着重本店的艰难。这时，云司理着重：“如今是让我们提能完结多少使命，不是发怨言。”“好吧，咱们店能添加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位司理提出的销售额增加率也都在20%摆布。? 在使命分化的过程中，（? ）不归于在“核实分化的正确性”期间需求承认的疑问。

A.分化的最低一层是不是必需

B.每项使命的界说是不是明晰完好

C.项意图首要工作是不是现已清晰

D.每项使命是不是可以恰当地编制进展和预算



8.2009年头，受全球金融危机影响，东部滨海区域经济开展减速，很多打工者失岗返乡。2010年，因为经济敏捷回暖，滨海区域和内地一起呈现严峻的缺工表象。那么，这些企业急需获取的资源是（? ）。

A.设施

B.?信息

C.资金

D.人力



9.为了便于记载销售信息，何总给销售部的每个职工都装备了一台电脑，这阐明此刻公司需求的资源是（? ）。

A.?人力

B.信息

C.设施

D.资金



10.客服中间处理一个客户呼叫所用的时刻段，归于（? ）资源。

A.人力

B.信息

C.时刻

D.?资金



11.在进行一个正在监督的工作时，详细要监督的目标包含（ ）。

①各种绩效规范；②方案是不是在按进展表履行；③方案是不是在预算之内进行；④产值规范。

A.①②④

B.?②③④

C.①③④

D.?①②③



12.王老是销售部司理，为了对销售部门进行监督，他拟定了一系列的硬目标，不归于硬目标的是（? ）。

A.市场占有率

B.合同成交率

C.销售额

D.顾客定见查询表



13.操控过程中，在衡量实践绩效之后进行的工作内容是（? ）。

A.拟定规范

B.修订规范

C.?与规范比较较

D.改善实践工作



14.方案违背正轨时能够挑选多种批改办法，做法不正确的是（? ）。

A.为习惯新状况而恰当的改动方案

B.让团队成员自己改正

C.供给额定的练习或训练

D.对呈现的误差不予干预



15.从根据系统和利益有关者的监督中团队能够得到各种信息，这些信息包含（ ）。

①方案是不是按进展表进行；

②到达质量规范的状况；

③顾客和利益有关者的满足度；

④团队成员的日子改进状况；

⑤方案是不是在预算之内进行；

⑥方案由谁制定和履行。

A.①②③⑥

B.①④⑤⑥

C.②③④⑤

D.①②③⑤



16.常见的绩效评估的规范有四种，其间“有哪些定量的数据能够用来对成果进行评估？”归于绩效评估的（? ）规范。

A.学习

B.效果

C.?时刻

D.凝集力



17.在进行了绩效评估规范与剖析之后，接下来要处理的要害疑问不包含（ ）。

①方案过程的每一步工作都做完了吗？

②假如完结了，咱们还能做些啥以使它们下次做得非常好？

③假如没完结，为了下次不犯相同的错误，咱们应当从中汲取啥经验？

④团队的方针与整个安排的方针是不是共同？

⑤各个团队之间的工作是怎么和谐共同的？

A.?①②

B.③④

C.②⑤

D.④⑤



18.建设性反应是反应的重要方法之一，关于建设性的反应，说法不正确的是（ ）。

①反应是每平常规活动的一有些；

②反应对错正式的活动，与正式工作无关；

③反应是一个双向的过程；

④作为团队领导，不该该鼓舞团队成员寻求反应。

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④



19.保留记载是反应过程中的重要过程，关于保留记载的效果，说法不正确的是（ ）。

①记载有助于知道曩昔的绩效；

②记载对知道曩昔的绩效有优点；

③记载可协助团队成员按要求进行工作；

④记载在非正式评估中，是没有用途的。

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④



20.何总的家政公司为了完成将来5-10年的前景规划，清晰了详细的任务：供给给全市公民最优质的家政效劳，并一起获得收益。公司拟定了严厉的制度，并对职工进行了训练。为了可以到达方针，公司举行了一次各区担任人会议，研讨从如今到年末的工作使命组织。会议上何总向各个区的司理告知了各自的使命，并让他们在12月31日前依照要求完结，一起阐明在年末进行绩效评估。接就任务后，各区司理当即举行会议，对工作作了具体的组织，将使命分配给每一个团队。然后，各团队又对使命进行分工，每个人担任一有些工作。可是在实践操作的过程中，呈现了一些误差。效劳中间的人员发现，一些想寻觅家政人员的客户由于公司供给的家政人员不适宜而忧愁，而效劳中间的人员也没有方法替他们找到适宜的家政人员，公司因而丢失了一有些客户。

在评估公司开展方针的完成状况时，每个公司职工对照方针对自己进行评估，而且断定与绩效的距离。这归于（ ）。

A.自我评估

B.会晤

C.陈述

D.高层领导评估