天津开放大学24秋管理创新专题第二次形成性考核【标准答案】

第2次构成性考核

试卷总分:100 得分:100

1.外部立异特性首要包含效劳的营销立异特性和（ ）。

A.效劳业效劳立异

B.供给商立异特性

C.公共效劳立异

D.社会效劳立异



2.（ ）是以客户界面分为客户可视过程立异与不可以视过程立异，即前台立异与后台立异。

A.商品立异

B.过程立异

C.安排立异

D.市场立异



3.（ ）推进立异的要害要素之一，是和外部技术安排的杰出交流。

A.A技术驱动力

B.需求驱动力

C.竞赛驱动力

D.政策驱动力



4.效劳立异的外部驱动力有轨迹和（ ）。

A.战略

B.管理

C.R&D部门

D.行动者



5.（ ）在效劳项目交给后企业供给后续效劳的期间，如人员的训练，效劳质量评估等。

A.前端效劳立异

B.效劳过程立异

C.后端效劳立异

D.终端效劳立异



6.（ ），在市场需求不断定，需求规划较小的状况，效劳企业努力于效劳商品功用上的立异，以效劳立异来引发市场需求。

A.STI渐进形式

B.STI打破形式

C.DUI渐进形式

D.DUI打破形式



7.二元安排设计中（ ）：大中型企业依据商品、技术、市场特色，对于一些有影响的立异，投入很多的人力、财力和物力组成的独立组织。

A.内企业

B.新事业开展部

C.立异小组

D.新商品开发委员会



8.（ ）：是对全球化安排的人员进行管理的准则和实习，是对来自不一样国家的职工进行各种人力资源活动的过程。

A.电子化人力资源管理

B.虚拟安排人力资源管理

C.全球人力资源管理



9.效劳营销首要特色有（ ）。

A.供求涣散性

B.分销方法单一性

C.效劳花费者需求区别性

D.对效劳人员的技术要求高性



10.广义效劳立异的领域包含（ ）。

A.效劳业效劳立异

B.制造业效劳立异

C.公共效劳立异

D.社会效劳立异



11.效劳立异的外部驱动力有（ ）。

A.战略

B.管理

C.轨迹

D.行动者



12.常识密布型效劳业的立异形式（ ）。

A.STI渐进形式

B.STI打破形式

C.DUI渐进形式

D.DUI打破形式



13.常识密布型效劳业的客户互动优化有（ ）。

A.分类引导客户互动行动

B.引导和操控客户不一样期间的参加

C.下降客户互动的不断定危险



14.学习型安排的安排结构特征（ ）。

A.网络化

B.扁平化

C.柔性化

D.无鸿沟化

E.动态性



15.人力资源管理立异的内容（ ）。

A.管理理念立异

B.安排结构立异

C.训练机制立异

D.鼓励机制立异

E.绩效考核机制立异



16.企业安排立异形式有（ ）。

A.战略先导型安排形式

B.技术诱导型安排立异形式

C.市场压力型安排立异形式



17.效劳立异是指在效劳过程中效劳企业应用新思想和新技术来改进和革新现有的效劳流程和效劳商品，进步现有的效劳质量和效劳功率，为顾客发明新的价值，终究构成效劳企业的竞赛优势。



18.一元安排是企业建立两个独立的研讨与开发安排，然后把渐进性立异的研制与打破性立异的研制分裂开来。



19.常识密布型效劳业是一种经济活动，它努力于常识的发明、堆集和传达，是效劳业开展最快的有些。常识密布型效劳业与普通效劳业存在区别，是依靠新技术和专业常识，为客户供给高附加值效劳的新式效劳业。



20.安排立异即经过优化调整管理要素（人、财、物、时刻等资源）的装备结构，然后进步现有管理要素的效能。