[南开大学]20春学期《服务管理》在线作业（【答案】100分）
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第2题,效劳业首要对应的产业是()
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:
第3题,牙疼不见了，这关于医疗效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第4题,保密性关于一般效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第6题,效劳质量距离模型的中心距离是()
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:
第7题,效劳许诺又名()
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:
第8题,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于()
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:
第9题,在大大都效劳论说中，效劳的()性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依照界说，效劳触摸是由一系列()构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:
第11题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外，还能够包含()
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,内部营销包含了两品种型的管理过程()
A、情绪管理
B、技能管理
C、沟通管理
D、信息管理
正确答案:,C
第13题,典型的效劳商品生命周期一般包含()
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C
第14题,依据效劳效劳包的定位和效劳过程方法，效劳系统设计方法首要包含()
A、生产线方法
B、顾客参加方法
C、信息授权方法
D、技术导向方法
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳规划中呈现的三条边界是()
A、外部互动线
B、可视野
C、内部互动线
D、戒备线
正确答案:,B,C
第16题,效劳需求管理是指操控需求的()才能
A、数量
B、质量
C、时刻
D、改变
正确答案:,B,C
第17题,依据大家对效劳失误做出的反响，可将顾客区分成四品种型()
A、发怒者
B、重消沉者
C、活跃分子
D、讲话者
正确答案:,B,C,D
第18题,依据贝尔的三期间论，人类所阅历的三种社会形状包含()
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D
第19题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开()
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳业，职工能够具有两层身份，别离是()
A、内部顾客
B、外部顾客
C、效劳供给者
D、兼职工工
正确答案:,C
第21题,职工换岗的真实成本是()的丢失和()的下降
A、生产率
B、顾客满足度
C、训练
D、出勤
正确答案:,B
第22题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略()
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳设施设计首要要思考的要素包含()
A、成本
B、效劳安排的任务
C、灵敏性
D、艺术性
正确答案:,C,D
第24题,疾速撇脂战略一般选用()和()手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳营销新添加的3个P中，人的要素包含两方面的内容，它们是()
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D
第26题,效劳的()等要素的组合构成了约束企业效劳才能的首要要素
A、时刻
B、劳动力
C、设备状况
D、设施状况
正确答案:,B,C,D
第27题,效劳质量维度包含()
A、牢靠性
B、呼应性
C、移情性
D、整齐性
正确答案:,B,C
第28题,立异效劳的两品种型是()
A、急进式立异
B、渐进式立异
C、严重立异
D、效劳改进
正确答案:,B
第29题,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量，它们是()
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的首要特性包含()
A、无形性
B、顾客参加性
C、能够存储性
D、异质性
正确答案:,B,D
第31题,效劳的功用质量是指顾客是怎样承受效劳的
A、过错
B、正确
正确答案:
第32题,在效劳质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客效劳的质量
A、过错
B、正确
正确答案:
第33题,当前第三产业根本上是吸纳劳动力的榜首大产业
A、过错
B、正确
正确答案:
第34题,在效劳质量许多维度中，安全性指的是效劳企业的安全捍卫要到位
A、过错
B、正确
正确答案:
第35题,依据若干实证研讨，由企业的管理人员来完结弥补才是适宜的
A、过错
B、正确
正确答案:
第36题,效劳企业能够经过穿插训练职工来改进供应才能
A、过错
B、正确
正确答案:
第37题,依据美国专家福克斯的研讨，在薪酬收入区别上，效劳业的收入小于工业
A、过错
B、正确
正确答案:
第38题,在效劳质量中，功用质量也能够了解为过程质量
A、过错
B、正确
正确答案:
第39题,对很多效劳而言，效劳失误都是不可以防止的
A、过错
B、正确
正确答案:
第40题,走规范化之路能够大大下降效劳成本
A、过错
B、正确
正确答案:
第41题,在效劳质量许多维度中，呼应性指的是效劳企业为顾客供给所需效劳的柔性和才能
A、过错
B、正确
正确答案:
第42题,依据效劳赢利链的原理，咱们能够得出没有满足的职工就不大能够有满足的顾客
A、过错
B、正确
正确答案:
第43题,有些顾客会比其他顾客更能够诉苦
A、过错
B、正确
正确答案:
第44题,当花费者采购较为贵重的产品时，他们更愿意在很多竞赛者对比会集的当地进行搜索
A、过错
B、正确
正确答案:
第45题,满足的职工必定会发生满足的顾客
A、过错
B、正确
正确答案:
第46题,在效劳企业与顾客树立关系方面，一切的触摸都是平等重要的
A、过错
B、正确
正确答案:
第47题,以传统的投入产出比来衡量效劳生产力是彻底可行的
A、过错
B、正确
正确答案:
第48题,在效劳规划中，大概从顾客的视点用流程图的方式来表明效劳过程
A、过错
B、正确
正确答案:
第49题,在设计效劳传递系统时，要要点思考企业向顾客的销售时机
A、过错
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,标杆管理是是指企业将自己的效劳与竞赛对手进行对比和改善的一种方法
A、过错
B、正确
正确答案:
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第2题,效劳业首要对应的产业是()
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:
第3题,牙疼不见了，这关于医疗效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第4题,保密性关于一般效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第6题,效劳质量距离模型的中心距离是()
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:
第7题,效劳许诺又名()
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:
第8题,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于()
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:
第9题,在大大都效劳论说中，效劳的()性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依照界说，效劳触摸是由一系列()构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:
第11题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外，还能够包含()
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,内部营销包含了两品种型的管理过程()
A、情绪管理
B、技能管理
C、沟通管理
D、信息管理
正确答案:,C
第13题,典型的效劳商品生命周期一般包含()
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C
第14题,依据效劳效劳包的定位和效劳过程方法，效劳系统设计方法首要包含()
A、生产线方法
B、顾客参加方法
C、信息授权方法
D、技术导向方法
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳规划中呈现的三条边界是()
A、外部互动线
B、可视野
C、内部互动线
D、戒备线
正确答案:,B,C
第16题,效劳需求管理是指操控需求的()才能
A、数量
B、质量
C、时刻
D、改变
正确答案:,B,C
第17题,依据大家对效劳失误做出的反响，可将顾客区分成四品种型()
A、发怒者
B、重消沉者
C、活跃分子
D、讲话者
正确答案:,B,C,D
第18题,依据贝尔的三期间论，人类所阅历的三种社会形状包含()
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D
第19题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开()
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳业，职工能够具有两层身份，别离是()
A、内部顾客
B、外部顾客
C、效劳供给者
D、兼职工工
正确答案:,C
第21题,职工换岗的真实成本是()的丢失和()的下降
A、生产率
B、顾客满足度
C、训练
D、出勤
正确答案:,B
第22题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略()
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳设施设计首要要思考的要素包含()
A、成本
B、效劳安排的任务
C、灵敏性
D、艺术性
正确答案:,C,D
第24题,疾速撇脂战略一般选用()和()手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳营销新添加的3个P中，人的要素包含两方面的内容，它们是()
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D
第26题,效劳的()等要素的组合构成了约束企业效劳才能的首要要素
A、时刻
B、劳动力
C、设备状况
D、设施状况
正确答案:,B,C,D
第27题,效劳质量维度包含()
A、牢靠性
B、呼应性
C、移情性
D、整齐性
正确答案:,B,C
第28题,立异效劳的两品种型是()
A、急进式立异
B、渐进式立异
C、严重立异
D、效劳改进
正确答案:,B
第29题,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量，它们是()
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的首要特性包含()
A、无形性
B、顾客参加性
C、能够存储性
D、异质性
正确答案:,B,D
第31题,效劳的功用质量是指顾客是怎样承受效劳的
A、过错
B、正确
正确答案:
第32题,在效劳质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客效劳的质量
A、过错
B、正确
正确答案:
第33题,当前第三产业根本上是吸纳劳动力的榜首大产业
A、过错
B、正确
正确答案:
第34题,在效劳质量许多维度中，安全性指的是效劳企业的安全捍卫要到位
A、过错
B、正确
正确答案:
第35题,依据若干实证研讨，由企业的管理人员来完结弥补才是适宜的
A、过错
B、正确
正确答案:
第36题,效劳企业能够经过穿插训练职工来改进供应才能
A、过错
B、正确
正确答案:
第37题,依据美国专家福克斯的研讨，在薪酬收入区别上，效劳业的收入小于工业
A、过错
B、正确
正确答案:
第38题,在效劳质量中，功用质量也能够了解为过程质量
A、过错
B、正确
正确答案:
第39题,对很多效劳而言，效劳失误都是不可以防止的
A、过错
B、正确
正确答案:
第40题,走规范化之路能够大大下降效劳成本
A、过错
B、正确
正确答案:
第41题,在效劳质量许多维度中，呼应性指的是效劳企业为顾客供给所需效劳的柔性和才能
A、过错
B、正确
正确答案:
第42题,依据效劳赢利链的原理，咱们能够得出没有满足的职工就不大能够有满足的顾客
A、过错
B、正确
正确答案:
第43题,有些顾客会比其他顾客更能够诉苦
A、过错
B、正确
正确答案:
第44题,当花费者采购较为贵重的产品时，他们更愿意在很多竞赛者对比会集的当地进行搜索
A、过错
B、正确
正确答案:
第45题,满足的职工必定会发生满足的顾客
A、过错
B、正确
正确答案:
第46题,在效劳企业与顾客树立关系方面，一切的触摸都是平等重要的
A、过错
B、正确
正确答案:
第47题,以传统的投入产出比来衡量效劳生产力是彻底可行的
A、过错
B、正确
正确答案:
第48题,在效劳规划中，大概从顾客的视点用流程图的方式来表明效劳过程
A、过错
B、正确
正确答案:
第49题,在设计效劳传递系统时，要要点思考企业向顾客的销售时机
A、过错
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,标杆管理是是指企业将自己的效劳与竞赛对手进行对比和改善的一种方法
A、过错
B、正确
正确答案:
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