[南开大学]20春学期《服务管理》在线作业-2（【答案】100分）

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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,牙疼不见了，这关于医疗效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


第2题,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


第3题,效劳许诺又名()
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:


第4题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于()
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:


第6题,效劳业首要对应的产业是()
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:


第7题,依照界说，效劳触摸是由一系列()构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:


第8题,在大大都效劳论说中，效劳的()性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:


第9题,效劳质量距离模型的中心距离是()
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,保密性关于一般效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案


第11题,典型的效劳商品生命周期一般包含()
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳营销新添加的3个P是指()
A、有形展现
B、人员
C、方案
D、过程
正确答案:,B,D


第13题,所谓传统营销的4个P是指()
A、商品
B、人员
C、促销
D、过程
正确答案:,C


第14题,效劳需求管理是指操控需求的()才能
A、数量
B、质量
C、时刻
D、改变
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳营销新添加的3个P中，人的要素包含两方面的内容，它们是()
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D


第16题,效劳的首要特性包含()
A、无形性
B、顾客参加性
C、能够存储性
D、异质性
正确答案:,B,D


第17题,效劳规划要思考的几个大的有些是指()
A、顾客行动
B、前台职工行动
C、后台职工行动
D、管理人员行动
正确答案:,B,C


第18题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略()
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D


第19题,依据效劳效劳包的定位和效劳过程方法，效劳系统设计方法首要包含()
A、生产线方法
B、顾客参加方法
C、信息授权方法
D、技术导向方法
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳营销新添加的3个P中，有形展现首要体现为三品种型，它们是()
A、物质环境
B、企业形象
C、报价
D、信息沟通
正确答案:,C,D


第21题,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是()
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D


第22题,完成成身手先战略的三个条件包含()
A、效劳商品质量一样
B、企业资金实力雄厚
C、效劳功用一样
D、市场存在竞赛
正确答案:,B,C


第23题,在效劳的顾客感知质量模型中，顾客的效劳希望会遭到()的影响
A、口碑
B、个人需求
C、曩昔的经历
D、个人价值观
正确答案:,B,C


第24题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外，还能够包含()
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳质量维度包含()
A、牢靠性
B、呼应性
C、移情性
D、整齐性
正确答案:,B,C


第26题,3种被时刻重复查验可成功用于效劳竞赛的一般战略包含()
A、成身手先战略
B、区别化战略
C、会集化战略
D、高质量战略
正确答案:,B,C


第27题,关于顾客来说，效劳价值能够经过对比()和()来衡量
A、报价
B、支付的总成本
C、形象位置
D、得到的总收益
正确答案:,D


第28题,效劳规划中呈现的三条边界是()
A、外部互动线
B、可视野
C、内部互动线
D、戒备线
正确答案:,B,C


第29题,效劳弥补能够发生的四种成果包含()
A、顾客满足
B、重购目的
C、顾客感知质量
D、失误抵偿
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的()等要素的组合构成了约束企业效劳才能的首要要素
A、时刻
B、劳动力
C、设备状况
D、设施状况
正确答案:,B,C,D


第31题,以传统的投入产出比来衡量效劳生产力是彻底可行的
A、过错
B、正确
正确答案:


第32题,走规范化之路能够大大下降效劳成本
A、过错
B、正确
正确答案:


第33题,对很多效劳而言，效劳失误都是不可以防止的
A、过错
B、正确
正确答案:


第34题,效劳失误后，企业应对顾客进行充沛的本质性补偿，而不能仅仅标志性赎罪
A、过错
B、正确
正确答案:


第35题,要害时间对效劳企业获取高质量的名誉至关重要
A、过错
B、正确
正确答案:


第36题,顾客对效劳质量的满足能够界说为顾客将感知到的效劳与企业广告宣扬效劳比照的成果
A、过错
B、正确
正确答案:


第37题,效劳的技术质量是指顾客承受的是啥效劳
A、过错
B、正确
正确答案:


第38题,在效劳业，效劳质量是指顾客感知的质量
A、过错
B、正确
正确答案:


第39题,标杆管理是是指企业将自己的效劳与竞赛对手进行对比和改善的一种方法
A、过错
B、正确
正确答案:


第40题,效劳的功用质量是指顾客是怎样承受效劳的
A、过错
B、正确
正确答案:


第41题,在效劳质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客效劳的质量
A、过错
B、正确
正确答案:


第42题,当花费者采购较为贵重的产品时，他们更愿意在很多竞赛者对比会集的当地进行搜索
A、过错
B、正确
正确答案:


第43题,依据若干实证研讨，由企业的管理人员来完结弥补才是适宜的
A、过错
B、正确
正确答案:


第44题,一般来说，企业赢利和报答的增加首要来自忠实和满足的顾客
A、过错
B、正确
正确答案:


第45题,忠实的顾客必定是对企业满足的顾客
A、过错
B、正确
正确答案:


第46题,效劳企业能够经过穿插训练职工来改进供应才能
A、过错
B、正确
正确答案:


第47题,SERVQUAL是用来衡量顾客感知效劳质量的一种东西
A、过错
B、正确
正确答案:


第48题,效劳商品与什物商品能够存在代替效应
A、过错
B、正确
正确答案:


第49题,在设计效劳传递系统时，要要点思考企业向顾客的销售时机
A、过错
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,比较于农业和工业，效劳业是一个相对的概念
A、过错
B、正确
正确答案:
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