[南开大学]20春学期《服务营销》在线作业（【答案】100分）
作业答案 联系QQ:3326650399 微信:cs80188
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,单位顾客到效劳地址的间隔应当近来是()。
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、恰当程度的使用
正确答案:
第2题,在市场上定坐落等级低效劳商品的企业能够会计划进入高档效劳商品市场的是()。
A、向下拓展
B、向上拓展
C、双向拓展
D、水平拓展
正确答案:
第3题,可以鼓励效劳的供给方在赢利的唆使下供给完善的效劳的是()。
A、百分比收费
B、固定数额收费
C、时刻和费用
D、或然收费
正确答案:
第4题,适用于想要保全自己、削减危险或许竞赛力气缺乏的企业的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,代表了顾客和职工都需求置身于效劳场景中的景象的是()。
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、远程效劳
正确答案:
第6题,顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的人物是()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第7题,适用于少量大型的效劳供给商,如航空公司或汽车租借职业的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第8题,食物和干洗衣物都能够送到单位归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第9题,反映了效劳环境中的操控感和自在举动的才能的是()。
A、愉悦--不愉悦
B、唤醒--不唤醒
C、分配--依从
D、体会--不体会
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,海尔的中心文化表现在"敬业报国,寻求杰出"的海尔精力表现了海尔效劳品牌的()。
A、特点
B、利益
C、文化与价值观
D、特性
正确答案:
第11题,待选细分市场能确保效劳企业获取满足的赢利是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的生产和花费过程中不触及任何东西的一切权的搬运是效劳一般特性中的()。
A、不可以搬运性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
第13题,花费者采购并享受之后很难评估,只能信任效劳人员的介绍,并以为这种效劳的确具有为自己带来希望取得的技术性、专业性优点的效劳特征归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
第14题,技术咨询、产业保险归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,收取客户公司的股市和期权而非现金的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第16题,待选细分市场对企业营销战略的反响是活络和有区别的是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案
第17题,医院的预定手续,预付高速公路运用费归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第18题,职工完结工作所需求的财力、人力及其他资源的自立分配权的是()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:
第19题,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,政府收购组织在报刊上登广告或宣布信件,阐明拟收购产品的种类、标准、数量等详细要求,约请供给商在规则的期限内招标的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、招标定价法
正确答案
第21题,进步效劳质量的方法包含()。
A、规范跟进法
B、规划技巧
C、树立效劳绩效监督系统
D、效劳途径的管理
正确答案:
第22题,需求导向定价法首要分为()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,D
第23题,顾客诉苦的途径包含()。
A、顾客能够挑选当场进行投诉
B、向兄弟传达负面信息
C、向亲属传达负面信息
D、向第三方诉苦
正确答案:,B,C,D
第24题,效劳业与制造业具有明显的差异,效劳商品线更重视的是()。
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,进步初始效劳的牢靠性应()。
A、引进防毛病程序的全部质量管理概念
B、成果公正
C、过程公正
D、建立零缺点文化
正确答案:,D
第26题,树立有用的效劳弥补系统包含()。
A、互动基础
B、有用辨认
C、疾速举动
D、供给充沛解说
正确答案:
第27题,花费者效劳采购过程的购前期间包含()。
A、疑问的呈现
B、信息的搜集
C、挑选的评估
D、口碑传达
正确答案:,B,C
第28题,效劳途径的改变方法包含()。
A、增减单个效劳途径成员
B、改动效劳途径层级结构
C、增减效劳途径成员中效劳的内容
D、创立全新的效劳途径
正确答案:
第29题,系统地搜集、收拾、剖析质量信息,监督效劳绩效,包含()。
A、事前查询
B、过后查询
C、固定样本接连查询
D、竞赛对手查询
正确答案:,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,新效劳商品的开发过程包含()。
A、构思
B、挑选
C、概念开展和测试
D、商业剖析
正确答案:,B,C,D
第31题,授权包含()。
A、分配使命
B、颁发权利
C、清晰职责
D、建立监控权
正确答案:,B,C,D
第32题,效劳定价的准则包含()。
A、经济效益、环境效益和社会效益统筹准则
B、科学性准则
C、方针清晰性
D、方针可行性准则
正确答案:,B,C,D
第33题,电子途径的限制性包含()。
A、效劳的人道化
B、顾客自助效劳的才能
C、网络安全保密疑问
D、很多信息难以处理
正确答案:,B,C,D
第34题,新商品定价战略包含()。
A、撇脂定价
B、浸透定价
C、试销报价
D、扣头报价
正确答案:,B,C
第35题,花费者挑选的基础包含的要素()。
A、对立异的遍及
B、谈判
C、感受的危险
D、品牌的忠实做出答复
正确答案:,C,D
第36题,决议了效劳的功用质量的是()。
A、奖赏系统
B、企业愿望
C、与顾客的互动
D、与顾客的触摸
正确答案:,D
第37题,影响授权程度的要素包含()。
A、上级对权利的寻求程度
B、下级对权利的寻求程度
C、工作岗位的特色
D、效劳对象的特色
正确答案:,B,C,D
第38题,影响效劳设计和规范拟定的要素首要包含()。
A、效劳规范的导向
B、领导层要素
C、效劳设计
D、不合适的有形实据
正确答案:,B,C,D
第39题,顾客诉苦的缘由包含()。
A、取得抵偿
B、宣泄肝火
C、利他主义缘由
D、协助进步效劳绩效
正确答案:,B,C,D
第40题,存在于顾客对效劳弥补的希望中的是()。
A、成本
B、体会
C、了解
D、职责
正确答案:,D
第41题,效劳的不可以感知性对效劳营销活动的影响既有晦气之处,又有有利之处。
T、对
F、错
正确答案:
第42题,效劳商品的流转方法不是花费者向商品的运动,而是商品向花费者的运动。
T、对
F、错
正确答案:F
第43题,电话效劳、旅馆效劳归于规范化效劳。
T、对
F、错
正确答案:F
第44题,感知操控是指花费者在采购效劳过程中自己对周围环境的操控才能的认知、知道的心思状况。
T、对
F、错
更多答案下载：熊猫奥鹏（www.188open.com）
第45题,公共汽车载客效劳归于易于满意要求,但效劳方法挑选自在度小的效劳。
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,财政危险是指现有效劳无法像曾经的效劳相同可以到达顾客的要求水准。?
T、对
F、错
正确答案:
第47题,效劳品牌财物的市场效应即是当效劳品牌变成一种具有价值的财物后所发生的经济或社会等方面的影响力。
T、对
F、错
更多答案下载：熊猫奥鹏（www.188open.com）
第48题,代替型效劳的呈现将下降市场竞赛的剧烈程度。
T、对
F、错
正确答案:
第49题,播送电台、差人保护归于接连性、会员关系的效劳。
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳品牌沟通包含可操控的沟通(如广告和促销)和不可以操控的沟通(如口碑和公共关系等)。
T、对
F、错
正确答案:
作业答案 联系QQ:3326650399 微信:cs80188
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,单位顾客到效劳地址的间隔应当近来是()。
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、恰当程度的使用
正确答案:
第2题,在市场上定坐落等级低效劳商品的企业能够会计划进入高档效劳商品市场的是()。
A、向下拓展
B、向上拓展
C、双向拓展
D、水平拓展
正确答案:
第3题,可以鼓励效劳的供给方在赢利的唆使下供给完善的效劳的是()。
A、百分比收费
B、固定数额收费
C、时刻和费用
D、或然收费
正确答案:
第4题,适用于想要保全自己、削减危险或许竞赛力气缺乏的企业的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,代表了顾客和职工都需求置身于效劳场景中的景象的是()。
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、远程效劳
正确答案:
第6题,顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的人物是()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第7题,适用于少量大型的效劳供给商,如航空公司或汽车租借职业的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第8题,食物和干洗衣物都能够送到单位归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第9题,反映了效劳环境中的操控感和自在举动的才能的是()。
A、愉悦--不愉悦
B、唤醒--不唤醒
C、分配--依从
D、体会--不体会
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,海尔的中心文化表现在"敬业报国,寻求杰出"的海尔精力表现了海尔效劳品牌的()。
A、特点
B、利益
C、文化与价值观
D、特性
正确答案:
第11题,待选细分市场能确保效劳企业获取满足的赢利是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的生产和花费过程中不触及任何东西的一切权的搬运是效劳一般特性中的()。
A、不可以搬运性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
第13题,花费者采购并享受之后很难评估,只能信任效劳人员的介绍,并以为这种效劳的确具有为自己带来希望取得的技术性、专业性优点的效劳特征归于()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
第14题,技术咨询、产业保险归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,收取客户公司的股市和期权而非现金的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第16题,待选细分市场对企业营销战略的反响是活络和有区别的是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案
第17题,医院的预定手续,预付高速公路运用费归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第18题,职工完结工作所需求的财力、人力及其他资源的自立分配权的是()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:
第19题,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,政府收购组织在报刊上登广告或宣布信件,阐明拟收购产品的种类、标准、数量等详细要求,约请供给商在规则的期限内招标的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、招标定价法
正确答案
第21题,进步效劳质量的方法包含()。
A、规范跟进法
B、规划技巧
C、树立效劳绩效监督系统
D、效劳途径的管理
正确答案:
第22题,需求导向定价法首要分为()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,D
第23题,顾客诉苦的途径包含()。
A、顾客能够挑选当场进行投诉
B、向兄弟传达负面信息
C、向亲属传达负面信息
D、向第三方诉苦
正确答案:,B,C,D
第24题,效劳业与制造业具有明显的差异,效劳商品线更重视的是()。
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,进步初始效劳的牢靠性应()。
A、引进防毛病程序的全部质量管理概念
B、成果公正
C、过程公正
D、建立零缺点文化
正确答案:,D
第26题,树立有用的效劳弥补系统包含()。
A、互动基础
B、有用辨认
C、疾速举动
D、供给充沛解说
正确答案:
第27题,花费者效劳采购过程的购前期间包含()。
A、疑问的呈现
B、信息的搜集
C、挑选的评估
D、口碑传达
正确答案:,B,C
第28题,效劳途径的改变方法包含()。
A、增减单个效劳途径成员
B、改动效劳途径层级结构
C、增减效劳途径成员中效劳的内容
D、创立全新的效劳途径
正确答案:
第29题,系统地搜集、收拾、剖析质量信息,监督效劳绩效,包含()。
A、事前查询
B、过后查询
C、固定样本接连查询
D、竞赛对手查询
正确答案:,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,新效劳商品的开发过程包含()。
A、构思
B、挑选
C、概念开展和测试
D、商业剖析
正确答案:,B,C,D
第31题,授权包含()。
A、分配使命
B、颁发权利
C、清晰职责
D、建立监控权
正确答案:,B,C,D
第32题,效劳定价的准则包含()。
A、经济效益、环境效益和社会效益统筹准则
B、科学性准则
C、方针清晰性
D、方针可行性准则
正确答案:,B,C,D
第33题,电子途径的限制性包含()。
A、效劳的人道化
B、顾客自助效劳的才能
C、网络安全保密疑问
D、很多信息难以处理
正确答案:,B,C,D
第34题,新商品定价战略包含()。
A、撇脂定价
B、浸透定价
C、试销报价
D、扣头报价
正确答案:,B,C
第35题,花费者挑选的基础包含的要素()。
A、对立异的遍及
B、谈判
C、感受的危险
D、品牌的忠实做出答复
正确答案:,C,D
第36题,决议了效劳的功用质量的是()。
A、奖赏系统
B、企业愿望
C、与顾客的互动
D、与顾客的触摸
正确答案:,D
第37题,影响授权程度的要素包含()。
A、上级对权利的寻求程度
B、下级对权利的寻求程度
C、工作岗位的特色
D、效劳对象的特色
正确答案:,B,C,D
第38题,影响效劳设计和规范拟定的要素首要包含()。
A、效劳规范的导向
B、领导层要素
C、效劳设计
D、不合适的有形实据
正确答案:,B,C,D
第39题,顾客诉苦的缘由包含()。
A、取得抵偿
B、宣泄肝火
C、利他主义缘由
D、协助进步效劳绩效
正确答案:,B,C,D
第40题,存在于顾客对效劳弥补的希望中的是()。
A、成本
B、体会
C、了解
D、职责
正确答案:,D
第41题,效劳的不可以感知性对效劳营销活动的影响既有晦气之处,又有有利之处。
T、对
F、错
正确答案:
第42题,效劳商品的流转方法不是花费者向商品的运动,而是商品向花费者的运动。
T、对
F、错
正确答案:F
第43题,电话效劳、旅馆效劳归于规范化效劳。
T、对
F、错
正确答案:F
第44题,感知操控是指花费者在采购效劳过程中自己对周围环境的操控才能的认知、知道的心思状况。
T、对
F、错
更多答案下载：熊猫奥鹏（www.188open.com）
第45题,公共汽车载客效劳归于易于满意要求,但效劳方法挑选自在度小的效劳。
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,财政危险是指现有效劳无法像曾经的效劳相同可以到达顾客的要求水准。?
T、对
F、错
正确答案:
第47题,效劳品牌财物的市场效应即是当效劳品牌变成一种具有价值的财物后所发生的经济或社会等方面的影响力。
T、对
F、错
更多答案下载：熊猫奥鹏（www.188open.com）
第48题,代替型效劳的呈现将下降市场竞赛的剧烈程度。
T、对
F、错
正确答案:
第49题,播送电台、差人保护归于接连性、会员关系的效劳。
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳品牌沟通包含可操控的沟通(如广告和促销)和不可以操控的沟通(如口碑和公共关系等)。
T、对
F、错
正确答案:
作业答案 联系QQ:3326650399 微信:cs80188
