[南开大学]20春学期《客户心理与沟通》在线作业（【答案】100分）

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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《客户心思与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,企业使用开业仪式乃至天然灾祸挨近客户的方法归于()
A、使用事情法
B、会集触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:


第2题,对购物环境习惯才能强,在购物中调查敏锐、反响灵敏,易于与经营员沟通的花费者的气质类型归于()。
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、郁闷质
正确答案:


第3题,下列不归于由效劳的场所和环境导致客户不满的是()
A、多收客户钱款
B、效劳场所卫生状况差
C、效劳场所噪音大
D、效劳场所存在安全危险
正确答案:


第4题,不归于一般男性花费者心里特征的是()。
A、采购行动的意图性与沉着型
B、采购动机构成的敏捷性及被迫性
C、采购过程的独立性与缺少耐性
D、重视产品的外观形象与情感特征
正确答案


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,降价的起伏一般是()时会发生较好的促销作用。
A、2%以下
B、5%--10%
C、10%--30%
D、50%以上
正确答案:


第6题,企业进行方针市场挑选时,不是需求思考的要素是()。
A、细分市场的规划和增加潜力
B、细分市场的结构招引力
C、企业的方针和资源
D、企业现有商品组合
正确答案


第7题,一件衣裳假如标价800元,花费者就会以800元为基准进行讨价;假如标价500元,花费者就会以500元为基准讨价被称为()。
A、登门槛效应
B、留体面效应
C、沉锚效应
D、互利效应
正确答案:


第8题,下列说法不正确的是()。
A、花费者在构成采购认识、挑选产品、评估产品过程中都有想像发作
B、有意幻想是情不自禁导致的幻想
C、想像能进步花费者采购活动的自觉性和意图性，对导致心情、情感过程，完结毅力过程起侧重要的推进效果
D、关于营销企业来说，营销人员应具有必定的幻想力
正确答案:


第9题,客户购后的心思改变过程是()。
A、宠爱-购后抵触-了解与评估-赏识或承受-从头挑选
B、购后抵触-宠爱-了解与评估-赏识或承受-从头挑选
C、购后抵触-了解与评估-宠爱-赏识或承受-从头挑选
D、宠爱-购后抵触-赏识或承受-了解与评估-从头挑选
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客采购过程是采购需求、()和采购行动的一致。
A、采购影响
B、采购动机
C、采购志愿
D、采购方法
正确答案:


第11题,久居兰室,不闻其香说的是()。
A、没有到达肯定感受影响量的时分，都不能导致感受
B、跟着影响物继续效果时刻的延伸，花费者因触摸过度而形成感触性逐步降低
C、感受具有全体性
D、在影响物导致感受后，假如影响的数量发作改变，但改变及其细小，则不易被花费者发觉
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,全部杂乱心思活动的基础是()。
A、感受
B、感觉
C、幻想
D、思想
正确答案:


第13题,当顾客说:太贵了时,争夺的战略是()
A、时刻即是金钱
B、一分钱一分货
C、效劳有价
D、捉住时机压服
正确答案:


第14题,推销人员用上门看望的方式,对估计的能够变成顾客的单位、企业、家庭甚至个人无一遗失地进行寻觅并承认为准顾客的方法被称为()。
A、中间开花法
B、无限连锁介绍法
C、地毯式拜访法
D、材料查阅法
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,乞丐在乞讨经常常在小费盘中先放上几块钱使用大家的()
A、社会认同效应
B、留体面效应
C、威望效应
D、比照效应
正确答案:


第16题,"欲得寸领先尺"说的是哪种心思效应
A、登门槛效应
B、留体面效应
C、沉锚效应
D、互利效应
正确答案:


第17题,企业自动向客户咨询定见归于()。
A、信息沟通
B、情感沟通
C、定见沟通
D、政策沟通
正确答案:


第18题,顾客说:我要思考一下时,能够运用的方法()。
A、对比法
B、赞许法
C、剖析法
D、问询法
正确答案


第19题,大家在挑选旅行景点时,都会偏心热门城市和热门线路,这归于()
A、求廉
B、求便
C、求新
D、从众
正确答案


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,较强的抵偿性花费心思的花费集体是()。
A、青年
B、孩童
C、中年
D、晚年
正确答案


第21题,青年花费者集体的特色有( )
A、人数很多
B、有独立的采购才能和采购潜力
C、花费倾向别具一格
D、重视情感，直觉选购
E、采购务实用，节省心思较强
正确答案:,B,C,D


第22题,约见客户的意图包含()
A、获得与客户的碰头时机
B、获得访问的理由
C、提出会晤要求
D、约好碰头时刻
E、约好碰头地址
正确答案:,B,C,D,E


第23题,效劳员诈骗行动体现()
A、随意夸张产品的功用或功能
B、谎报全国最贱价
C、商品售后不实行许诺
D、为客户介绍产品禁绝确，致使客户买错产品
正确答案:,B,C


第24题,客户沟通的内容包含()。
A、信息沟通
B、情感沟通
C、定见沟通
D、政策沟通
E、理念沟通
正确答案:,B,C,D,E


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当顾客说我要思考一下时,可采纳的战略包含()
A、问询法
B、假定法
C、激将法
D、离散法
E、更换法
正确答案:,B,C


第26题,介绍挨近法详细包含的方式()
A、毛遂自荐法
B、商品介绍法
C、兄弟介绍法
D、别人介绍法
E、电话介绍法
正确答案:,D


第27题,销售过程中问询客户时不正确的做法包含()
A、接连提问
B、先问询简单答复的疑问，后问询难以答复的疑问
C、直接进入报价谈判
D、经过问询的方法进行产品配套推介
E、问询客户关怀的事
正确答案:,C


第28题,知道过程是指大家取得常识和运用常识的过程,它包含()
A、感受
B、感觉
C、回忆
D、思想
E、幻想
正确答案:,B,C,D,E


第29题,下列状况发作时意味着客户宣布了采购信号()。
A、重复关怀某一缺陷
B、还价讨价
C、关怀售后效劳
D、俄然停下脚步
E、进行产品的对比、选择
正确答案:,B,C,E


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列归于行动上的采购信号包含()。
A、当顾客专心于某一产品时
B、顾客俄然不再提问，若有所思时
C、一起讨取几个商品对比时
D、脱离再次回来并观察同一商品时
E、当顾客注视和策画替换呈现
正确答案:,B,C,D,E


第31题,关于一个剖析型的客户效劳人员最佳扮演倾听者的人物。()
T、对
F、错
正确答案:F


第32题,企业在效劳中能够做到零缺点。
T、对
F、错
正确答案:F


第33题,降价时大概稳扎稳打。()
T、对
F、错
正确答案:F


第34题,降价起伏越大促销作用越好。()
T、对
F、错
正确答案:F


第35题,效劳员面临那些结随同行可是三心二意的客户时,能够使用客户火伴促进买卖
T、对
F、错
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第36题,客户开发人员触摸同一个客户时只用某一种方法
T、对
F、错
正确答案:F


第37题,关于客户的质疑重视点,效劳员能够诈骗和诱导客户关于商品的知道
T、对
F、错
正确答案:F


第38题,深度开发是为了获得客户的认可,变潜在客户为实际客户
T、对
F、错
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第39题,企业选用第三方研讨咨询组织进行客户剖析能够形成客户信息走漏,给企业带来开展危险。
T、对
F、错
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第40题,成交的要害在于导购代表能不能奇妙地激起顾客的爱好。()
T、对
F、错
正确答案:F


第41题,杰出的产品质量,是客户满足的基础和首要条件
T、对
F、错
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第42题,关系营销的要害在于会集精力知道每个客户的需求,用优质的、特性化的商品和效劳继续满意客户的要求,并超越客户的希望。
T、对
F、错
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第43题,客户在产品推介时有时会提出对立定见,为了化解顾客的误解销售人员大概活跃与客户争论。()
T、对
F、错
正确答案:F


第44题,企业为客户供给的中心效劳是国家的三包规则、其他有关法律法规规则的客户应享有的效劳权力。
T、对
F、错
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第45题,对待客户的失误或过错,效劳员要表明宽恕,并当即一起研讨讨论,找出弥补宽和决计划。
T、对
F、错
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第46题,花费者对产品特点的评估会因人因时因地而异。()
T、对
F、错
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第47题,在抵挡难缠的投诉客户时,效劳员必定要让客户的怨气得到宣泄
T、对
F、错
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第48题,对待哪些本质不高或性情暴躁的客户,效劳员不需求耐性地沟通并知道客户的需求
T、对
F、错
正确答案:F


第49题,常见的成交失利的首要缘由是效劳人员自动地提出了成交要求。
T、对
F、错
正确答案:F


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,中年集体采购的沉着性弱于于激动性()。
T、对
F、错
正确答案:F
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