[南开大学]20春学期《旅游服务管理》在线作业（【答案】100分）

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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《旅行效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,关于经营近距离航线的低成本航空公司来说,在飞翔途中供给的餐饮效劳是其全体商品的（）有些
A、中心商品
B、便当性商品
C、强化性商品
D、有必要性商品
正确答案:


第2题,饭馆效劳商品是一组合概念，其中心层次是（）
A、前台效劳
B、住宿效劳
C、预定效劳
D、餐饮效劳
正确答案:


第3题,饭馆效劳质量凹凸的终究评判者是（）
A、顾客
B、饭馆一线职工
C、饭馆管理人员
D、职业协会
正确答案:


第4题,旅行效劳差异于一般效劳商品的重要特征是其（）
A、无形性
B、异质性
C、归纳性
D、生产花费不可以别离性
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,关于某个旅行企业来说，那些常常重复采购但一起对企业抱有消沉情绪的顾客是（）的顾客
A、真实忠实
B、潜在忠实
C、虚伪忠实
D、不忠实
正确答案:


第6题,旅行效劳企业的外部营销功用一般由（）来背负
A、营销部门
B、人力资源管理部门
C、一线部门
D、管理高层
正确答案:


第7题,旅行效劳采购过程一般开端于（）这一环节
A、信息收集
B、知道需求
C、挑选供给商
D、预定效劳
正确答案:


第8题,旅行效劳企业的互动营销功用一般由（）来背负
A、营销部门
B、人力资源管理部门
C、一线部门
D、管理高层
正确答案:


第9题,旅行效劳安排在建立效劳规范时，应首要思考（）
A、成本凹凸
B、竞赛对手的规范
C、安排的效劳才能
D、顾客的希望和要求
正确答案


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在以下各种维系顾客关系的手法中，树立在（）基础上的关系最不安稳
A、频频促销方案
B、沙龙成员方案
C、顾客与职工树立起杰出的人际关系
D、供给竞赛对手难以仿照的效劳
正确答案:


第11题,饭馆企业进行内部营销的对象是（）
A、企业职工
B、企业的顾客
C、企业的常客
D、正在饭馆花费的顾客
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,"首次就做对"是效劳质量（）的详细表现
A、确保性
B、牢靠性
C、呼应性
D、移情性
正确答案:


第13题,一般来说，旅行效劳供应具有（）的特色
A、固定成本较低
B、变化成本较高
C、动摇性较大
D、相对安稳
正确答案


第14题,下列（）不是效劳商品所具有的特征
A、是一系列活动
B、是有形的实体
C、过程性
D、一切权不可以搬运
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,饭馆给过生日的住店客人送上生日蛋糕是效劳质量维度中（）的表现
A、牢靠性
B、有形性
C、呼应性
D、移情性
正确答案


第16题,关于旅行效劳企业而言，效劳失误通常是难于防止的。这首要是由于（）
A、效劳是人的行动
B、没有拟定效劳规范
C、旅行效劳的生产与花费同步发作
D、企业不可以控要素的影响
正确答案:,C,D


第17题,下面（）归于高度触摸的效劳
A、住宿效劳
B、餐饮效劳
C、旅行购物效劳
D、网上旅行信息效劳
正确答案:,B


第18题,以下（）是构成并加大了旅行效劳供需间对立的首要要素
A、旅行供应的安稳性
B、旅行需求的动摇性
C、旅行效劳的不可以贮存性
D、旅行效劳的异质性
正确答案:,B,C


第19题,旅行企业的一线职工一起担任着以下（）人物
A、旅行效劳的生产者
B、旅行效劳商品的构成有些
C、兼职营销人员
D、旅行企业的中心商
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,关于旅行企业而言，对职工授权首要有（）几方面的收益
A、便于进行职工挑选
B、可以添加职工满足度
C、能对顾客需求做出疾速回答
D、有助于构成活跃的口碑
正确答案:,C,D


第21题,关于旅行企业而言，进行职工授权的成本包含（）
A、劳动力成本进步
B、训练成本添加
C、效劳缺少共同性
D、职工能够作犯错误的决议
正确答案:,B,C,D


第22题,与传统的买卖营销观念比较，关系营销观念重视（）
A、坚持顾客
B、顾客效劳
C、短期买卖额
D、与顾客协作发明价值
正确答案:,B,D


第23题,与传统的4Ps营销组合比较，旅行效劳营销组合中添加了（）几个要素
A、销售途径
B、过程
C、人员
D、有形环境
正确答案:,C,D


第24题,旅行效劳商品具有（）的特色
A、异质性
B、归纳性
C、有形性
D、不可以贮存性
正确答案:,B,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在顾客与旅行企业的触摸中，影响顾客满足度的要素包含（）
A、旅行企业一线职工
B、顾客本身
C、其他顾客
D、旅行效劳场所
正确答案:,B,C,D


第26题,具有下列（）特征的旅行企业对比合适采纳收益管理
A、市场能够细分
B、生产才能对比固定
C、固定成本较高而变化成本较低
D、需求动摇性较小
正确答案:,B,C


第27题,为了采购和花费旅行效劳，花费者除了要付出旅行效劳商品的报价外，一般还需求支付（）
A、感官成本
B、抵达效劳场所的费用
C、时刻成本
D、体力成本
正确答案:,B,C,D


第28题,影响顾客构成旅行效劳希望的首要要素有（）
A、顾客以往的阅历
B、旅行企业的市场沟通
C、市场上的口头传达
D、顾客需求
正确答案:,B,C,D


第29题,以下（）对错人员沟通方法
A、广告
B、口碑宣扬
C、顾客效劳
D、公共宣扬
正确答案:,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客感知效劳质量首要受以下（）要素的影响
A、效劳商品的技术质量
B、效劳商品的功用质量
C、企业的形象
D、顾客的希望
正确答案:,B,C,D


第31题,因为下降顾客对效劳的希望水平有助于进步顾客对效劳质量的感知，所以效劳企业大概尽能够压低许诺的效劳水平以下降顾客希望
A、过错
B、正确
正确答案:


第32题,关系营销重视的焦点是企业可以在短期内获利
A、过错
B、正确
正确答案:


第33题,旅行企业的常客方案有助于为企业造就真实忠实的顾客
A、过错
B、正确
正确答案:


第34题,在旅行效劳企业中，营销部门背负着一切的营销功用
A、过错
B、正确
正确答案:


第35题,职工了解顾客的需求，给顾客以特性化重视是效劳质量维度中牢靠性的表现
A、过错
B、正确
正确答案:


第36题,饭馆的效劳质量是顾客感知的质量
A、过错
B、正确
正确答案:


第37题,在必定时刻内，效劳安排的职工效劳的顾客人数越多，效劳生产率也越高
A、过错
B、正确
正确答案:


第38题,在任何状况下，效劳企业经过效劳弥补都能够从头取得因效劳失误而失掉的顾客好感
A、过错
B、正确
正确答案:


第39题,效劳流程图和效劳规划都是从效劳安排视点来描写效劳过程
A、过错
B、正确
正确答案:


第40题,顾客对旅行效劳生产过程的介入加大了旅行效劳质量管理的难度
A、过错
B、正确
正确答案:


第41题,关于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其效劳阅历发生消沉影响
A、过错
B、正确
正确答案:


第42题,SERVQUAL问卷由两有些构成，榜首有些用来丈量顾客的希望，第二有些用来丈量顾客的实践体会
A、过错
B、正确
正确答案:


第43题,航空公司这样的高固定成本、低变化成本的效劳企业适合选用收益管理
A、过错
B、正确
正确答案:


第44题,充分顾客的等待时刻能够有用地缩短顾客的实践等待时刻
A、过错
B、正确
正确答案:


第45题,对某旅行企业而言，常常重复采购的顾客即是其忠实的顾客
A、过错
B、正确
正确答案:


第46题,依据效劳质量距离模型，前四个距离中任何一个距离的存在都能够构成距离五
A、过错
B、正确
正确答案:


第47题,假如顾客实践阅历的效劳水平刚好落在了其希望水平的"忍受区间"规模内，则顾客会发生较低的效劳质量认知
A、过错
B、正确
正确答案:


第48题,怎么下降成本是效劳安排进行效劳弥补时需思考的最重要的要素
A、过错
B、正确
正确答案:


第49题,关于大大都效劳企业而言，最大效劳供给才能通常大于最好效劳供给才能
A、过错
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,安排形象会影响顾客对效劳质量的感知
A、过错
B、正确
正确答案:
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