[南开大学]20春学期《前厅部运营与管理》在线作业（【答案】100分）

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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《前厅部运营与管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,"销售点"的英文是POS,它的全称是()
A、Place of sale
B、Place of sell
C、Point of sale
D、Point of sell
正确答案:


第2题,()客人百分数指的是没能在预期的抵达日期到店的客人所预定房间的份额
A、撤销入住
B、不抵店
C、未抵店
D、以上都不对
正确答案:


第3题,饭馆在第一流别期待贵宾时，饭馆各部门要为其供给哪些期待物品。（ ）
A、期待茶 期待卡 期待鲜花
B、期待茶 期待卡 期待生果
C、期待生果 期待茶 期待卡 期待鲜花
D、期待生果 期待茶 期待卡 期待鲜花 期待香槟
正确答案


第4题,酒店杰出的内部操控技术能保证前厅管帐程序的()性。
A、接连
B、完好
C、可继续
D、正确
正确答案


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,4. 前厅部与()之间有必要相互告诉房态改变状况,以保证完成高效地为来宾组织客房,防止呈现紊乱。
A、保安部
B、客房部
C、工程部
D、财政部
正确答案:


第6题,商务中间的工作内容不包含下面哪个（ ）
A、秘书效劳
B、翻译效劳
C、留言效劳
D、复印效劳
正确答案:


第7题,前厅管理层经过树立和坚持( )能非常好地了解顾客并预测客人的趋势。
A、客账
B、与客人联系
C、客史档案
D、以上都不对
正确答案:


第8题,送行客人时,效劳员常说期望您在这儿住得开心,英文表达大概是 ( )
A、We hope you\'ll enjoy your stay here
B、We hope you\'ve enjoyed your stay here
C、We hope you\'ll have a good time.
D、We hope you happy here.
正确答案:


第9题,每位住店客人发生的效益的计算方法是 ()
A、每位住店客人发生的效益=实践客房收入÷客人人数
B、每位住店客人发生的效益=估计客房收入÷客人人数
C、每位住店客人发生的效益=（估计＋实践客房收入）÷客人人数
D、以上都不对
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,What\'s the Chinese meaning for "dry clean" 中文是( )
A、枯燥
B、干洗
C、洁净
D、清洁
正确答案:


第11题,作为前厅部司理,领导工作包含()
A、催促检查
B、鼓励推进
C、纪律束缚
D、一马当先
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,客房预定的品种包含 ( )
A、暂时性预定
B、承认性预定
C、确保性预定
D、传真预定
正确答案:,B,C


第13题,酒店中的"前台"包含()
A、前厅部
B、客房部
C、餐饮部
D、工程部
E、保安部
正确答案:,C


第14题,下列哪些条件归于来宾入住提出的特别要求领域 ()?
A、房间的方位
B、房间的风光
C、吹风机
D、无烟房
E、柔软的毛巾
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,施行超量预定时应思考哪些要素 ( )
A、集体预定与散客预定的份额
B、预定种类的份额
C、确保性预定
D、不一样来宾数量所占的份额
正确答案:,B,D


第16题,不论饭馆是不是有全职安保人员，都不可以能一起在酒店遍地都组织安保人员。
A、过错
B、正确
正确答案:


第17题,前厅部包含总机;预定;商务中间;礼宾司和公卫等分支部门。
T、对
F、错
正确答案:F


第18题,在越来越多的饭馆中电子客房门锁系统替代了机械门锁,由于电子门锁系统有很大的灵敏性,能够给来宾和饭馆职工分配不一样类型的钥匙。
T、对
F、错
正确答案:


第19题,来宾选用何种方法进行预定,受其预定的紧迫程度和来宾预定设备条件的制约。因而,客房预定的方法多种多样,各有其不一样的特色。
T、对
F、错
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,促销价是酒店推出的一间客房与其他活动如早餐、高尔夫球、网球或泊车结合在一同的报价。
T、对
F、错
正确答案:


第21题,请勿打扰房Do not disturb 简写DND ,指住客为了不受搅扰,在门把手上挂"请勿打扰"字样的灯。此房只归于住客房,不可以能是走房或空房。
T、对
F、错
正确答案:


第22题,酒店客房部中装置的烟雾报警器又名做烟雾感应,很多蒸汽有时也会引发烟感报警。
T、对
F、错
正确答案:


第23题,"脏的占用房"英文是Occupied clean room.
A、过错
B、正确
正确答案:


第24题,住店客人在前台所提出的住店要求一般包含楼房层房间,非吸烟房,带景象的房间等。
T、对
F、错
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,前厅部的有些岗位，比方总机与预定部的工作对比合适有些残疾人士来担任。
A、过错
B、正确
正确答案:


第26题,款待业包括了住宿业和餐饮业，以及方针市场并非游览群众的组织餐饮业。
A、过错
B、正确
正确答案:


第27题,用管帐术语表述,账户的左面称借方,右边称为货方。
T、对
F、错
正确答案:


第28题,"Room situation"意思是房间状况，一般房间状况分为：住宅已清洗、住宅未清洗、空房已清洗、修理房等。
A、过错
B、正确
正确答案:


第29题,用必定时期门市客人的用房数除以同期抵店客人总用房数,得出门市客人的百分比。
T、对
F、错
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,饭馆的营收中间是经过向来宾出售商品和效劳而取得经营收入的部门。
A、过错
B、正确
正确答案:


第31题,have you used our mini-bar since yesterday evening 中文翻译是您房间里边有小冰箱吗?
T、对
F、错
正确答案:F


第32题,在来宾住店时间来宾账户应能一直即时地反映账目最新状况，这样就能保证来宾离店结账时客帐反映的数目是精确的。
A、过错
B、正确
正确答案:


第33题,休假酒店与商务饭馆市场定位不一样，所以环绕市场定位打开的各种活动和效劳要素也是不尽一样。
A、过错
B、正确
正确答案:


第34题,因为预定是对客效劳过程的开端，获取和保管预定材料对进步前厅工作功率是至关重要的。
A、过错
B、正确
正确答案:


第35题,咱们应将这次客人的离店当作是下次该客人有能够的抵店来加以注重并仔细作好离店的各项工作。
A、过错
B、正确
正确答案:


第36题,账户过账公式(运算规矩)是前期余额+借方金额+贷方金额=净应收未收金额。
T、对
F、错
正确答案:


第37题,紧迫钥匙可依据需求能够开几层客房的门,由当班的楼层效劳员运用。
T、对
F、错
正确答案:F


第38题,未抵店客人百分数指的是没能在预期的抵达日期到店的客人所预定房间的份额。
T、对
F、错
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第39题,前台招待员大概处理个人与集体旅客住宿挂号,房间引导及阐明,并将材料输入电脑。
T、对
F、错
正确答案:


第40题,前厅管帐操作一般将应收账款分红两组:住客分类帐(应收住客帐)和应收公司帐(应收非住客帐)。
T、对
F、错
正确答案:


第41题,一般来说,每个饭馆只要一至两把紧迫钥匙,由客房部行政管家与保安部司理别离操控与管理。
T、对
F、错
正确答案:


第42题,顾客的挂号卡包含了来宾的材料、寓居天数和付款的方法等有用信息。
A、过错
B、正确
正确答案:


第43题,来宾在入住饭馆处理挂号时能够无需付押金。
T、对
F、错
正确答案:


第44题,预定的内容不包含来宾的抵店日期与时刻
T、对
F、错
正确答案:


第45题,能够翻开饭馆任一客房的门,即便客人反锁房门。也能够翻开各单位与工作间的门,一般来说,每个饭馆只要一至两把紧迫钥匙,由客房部行政管家与保安部司理别离操控与管理。
T、对
F、错
正确答案:


第46题,在酒店的客房部中,可周转运用的设备有客房效劳员的工作车、吸尘器、洗地毯机、地板磨光机以及其他设备。
T、对
F、错
正确答案:


第47题,饭馆收客人取入住押金的品种有现金,支票和信誉卡。
T、对
F、错
正确答案:


第48题,"排房"即是在客人入住的时分组织客人进入咱们为其指定的房间。
A、过错
B、正确
正确答案:


第49题,前厅部的担任人称作前台司理，客房部的担任人称作客房部总监。
A、过错
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,饭馆的最高行政人员一般被称为履行董事、总司理或旅馆司理。
A、过错
B、正确
正确答案:
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