南开（本）21春学期《服务管理》在线作业100分
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学（本部）]21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,保密性关于一般效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第2题,效劳许诺又名()
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:
第3题,在大大都效劳论说中，效劳的()性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:
第4题,依照界说，效劳触摸是由一系列()构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,牙疼不见了，这关于医疗效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第6题,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于()
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:
第7题,效劳业首要对应的产业是()
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:
第8题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第9题,效劳质量距离模型的中心距离是()
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第11题,在效劳营销新添加的3个P中，人的要素包含两方面的内容，它们是()
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是()
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D
第13题,内部营销包含了两品种型的管理过程()
A、情绪管理
B、技能管理
C、沟通管理
D、信息管理
正确答案:,C
第14题,疾速撇脂战略一般选用()和()手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳触摸中的三元组合是指()
A、效劳安排
B、与顾客触摸的职工
C、顾客
D、管理层
正确答案:,B,C
第16题,典型的效劳商品生命周期一般包含()
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C
第17题,效劳弥补能够发生的四种成果包含()
A、顾客满足
B、重购目的
C、顾客感知质量
D、失误抵偿
正确答案:,B,C
第18题,立异效劳的两品种型是()
A、急进式立异
B、渐进式立异
C、严重立异
D、效劳改进
正确答案:,B
第19题,效劳规划要思考的几个大的有些是指()
A、顾客行动
B、前台职工行动
C、后台职工行动
D、管理人员行动
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳规划中呈现的三条边界是()
A、外部互动线
B、可视野
C、内部互动线
D、戒备线
正确答案:,B,C
第21题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外，还能够包含()
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D
第22题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略()
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳包的首要内容包含()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、中心效劳
正确答案:,B,C
第24题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开()
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量，它们是()
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B
第26题,在效劳的顾客感知质量模型中，顾客的效劳希望会遭到()的影响
A、口碑
B、个人需求
C、曩昔的经历
D、个人价值观
正确答案:,B,C
第27题,依据贝尔的三期间论，人类所阅历的三种社会形状包含()
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D
第28题,职工换岗的真实成本是()的丢失和()的下降
A、生产率
B、顾客满足度
C、训练
D、出勤
正确答案:,B
第29题,3种被时刻重复查验可成功用于效劳竞赛的一般战略包含()
A、成身手先战略
B、区别化战略
C、会集化战略
D、高质量战略
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依据大家对效劳失误做出的反响，可将顾客区分成四品种型()
A、发怒者
B、重消沉者
C、活跃分子
D、讲话者
正确答案:,B,C,D
第31题,施行区别化战略的企业是能够无视一下成本的
A、错误
B、正确
正确答案:
第32题,效劳企业能够经过报价手法来适度调理顾客的需求
A、错误
B、正确
正确答案:
第33题,效劳产业化的本质是将效劳生产制造化
A、错误
B、正确
正确答案:
第34题,效劳业是一个进入妨碍较高的职业
A、错误
B、正确
正确答案:
第35题,当无法意料顾客的抵达时刻和效劳时刻时，就很简单呈现排队表象
A、错误
B、正确
正确答案:
第36题,在效劳质量许多维度中，牢靠性指的是效劳企业应按许诺行事
A、错误
B、正确
正确答案:
第37题,满足的职工必定会发生满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第38题,在效劳质量许多维度中，安全性指的是效劳企业的安全捍卫要到位
A、错误
B、正确
正确答案:
第39题,客户关系管理的中心思想是把广阔顾客作为企业最重要的资源
A、错误
B、正确
正确答案:
第40题,效劳触摸指的是任何发作在人和人之间的面临面触摸
A、错误
B、正确
正确答案:
第41题,当花费者采购较为贵重的产品时，他们更愿意在很多竞赛者对比会集的当地进行搜索
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,区别化战略的中心是企业发明出一种自以为不一样于其他企业的效劳
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,企业的内部营销作为一种管理战略，其中心是培育有成原意识和营利认识的职工
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,要害时间对效劳企业获取高质量的名誉至关重要
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,走规范化之路能够大大下降效劳成本
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,SERVQUAL是用来衡量顾客感知效劳质量的一种东西
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,比较于农业和工业，效劳业是一个相对的概念
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,在效劳质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客效劳的质量
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,在效劳营销中，顾客不只是效劳的运用者，仍是生产者
A、错误
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在决议顾客满足度和忠实度方面，效劳任何期间的触摸都能够变成潜在的决议要素
A、错误
B、正确
正确答案:
试卷总分:100 得分:100
第1题,保密性关于一般效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第2题,效劳许诺又名()
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:
第3题,在大大都效劳论说中，效劳的()性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:
第4题,依照界说，效劳触摸是由一系列()构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,牙疼不见了，这关于医疗效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第6题,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于()
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:
第7题,效劳业首要对应的产业是()
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:
第8题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第9题,效劳质量距离模型的中心距离是()
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第11题,在效劳营销新添加的3个P中，人的要素包含两方面的内容，它们是()
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是()
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D
第13题,内部营销包含了两品种型的管理过程()
A、情绪管理
B、技能管理
C、沟通管理
D、信息管理
正确答案:,C
第14题,疾速撇脂战略一般选用()和()手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳触摸中的三元组合是指()
A、效劳安排
B、与顾客触摸的职工
C、顾客
D、管理层
正确答案:,B,C
第16题,典型的效劳商品生命周期一般包含()
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C
第17题,效劳弥补能够发生的四种成果包含()
A、顾客满足
B、重购目的
C、顾客感知质量
D、失误抵偿
正确答案:,B,C
第18题,立异效劳的两品种型是()
A、急进式立异
B、渐进式立异
C、严重立异
D、效劳改进
正确答案:,B
第19题,效劳规划要思考的几个大的有些是指()
A、顾客行动
B、前台职工行动
C、后台职工行动
D、管理人员行动
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳规划中呈现的三条边界是()
A、外部互动线
B、可视野
C、内部互动线
D、戒备线
正确答案:,B,C
第21题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外，还能够包含()
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D
第22题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略()
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳包的首要内容包含()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、中心效劳
正确答案:,B,C
第24题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开()
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量，它们是()
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B
第26题,在效劳的顾客感知质量模型中，顾客的效劳希望会遭到()的影响
A、口碑
B、个人需求
C、曩昔的经历
D、个人价值观
正确答案:,B,C
第27题,依据贝尔的三期间论，人类所阅历的三种社会形状包含()
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D
第28题,职工换岗的真实成本是()的丢失和()的下降
A、生产率
B、顾客满足度
C、训练
D、出勤
正确答案:,B
第29题,3种被时刻重复查验可成功用于效劳竞赛的一般战略包含()
A、成身手先战略
B、区别化战略
C、会集化战略
D、高质量战略
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依据大家对效劳失误做出的反响，可将顾客区分成四品种型()
A、发怒者
B、重消沉者
C、活跃分子
D、讲话者
正确答案:,B,C,D
第31题,施行区别化战略的企业是能够无视一下成本的
A、错误
B、正确
正确答案:
第32题,效劳企业能够经过报价手法来适度调理顾客的需求
A、错误
B、正确
正确答案:
第33题,效劳产业化的本质是将效劳生产制造化
A、错误
B、正确
正确答案:
第34题,效劳业是一个进入妨碍较高的职业
A、错误
B、正确
正确答案:
第35题,当无法意料顾客的抵达时刻和效劳时刻时，就很简单呈现排队表象
A、错误
B、正确
正确答案:
第36题,在效劳质量许多维度中，牢靠性指的是效劳企业应按许诺行事
A、错误
B、正确
正确答案:
第37题,满足的职工必定会发生满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第38题,在效劳质量许多维度中，安全性指的是效劳企业的安全捍卫要到位
A、错误
B、正确
正确答案:
第39题,客户关系管理的中心思想是把广阔顾客作为企业最重要的资源
A、错误
B、正确
正确答案:
第40题,效劳触摸指的是任何发作在人和人之间的面临面触摸
A、错误
B、正确
正确答案:
第41题,当花费者采购较为贵重的产品时，他们更愿意在很多竞赛者对比会集的当地进行搜索
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,区别化战略的中心是企业发明出一种自以为不一样于其他企业的效劳
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,企业的内部营销作为一种管理战略，其中心是培育有成原意识和营利认识的职工
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,要害时间对效劳企业获取高质量的名誉至关重要
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,走规范化之路能够大大下降效劳成本
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,SERVQUAL是用来衡量顾客感知效劳质量的一种东西
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,比较于农业和工业，效劳业是一个相对的概念
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,在效劳质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客效劳的质量
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,在效劳营销中，顾客不只是效劳的运用者，仍是生产者
A、错误
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在决议顾客满足度和忠实度方面，效劳任何期间的触摸都能够变成潜在的决议要素
A、错误
B、正确
正确答案:
