南开21春学期《服务管理》在线作业-2100分

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,在大大都效劳论说中，效劳的()性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:


第2题,效劳质量距离模型的中心距离是()
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:


第3题,效劳许诺又名()
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:


第4题,牙疼不见了，这关于医疗效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于()
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:


第6题,依照界说，效劳触摸是由一系列()构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:


第7题,保密性关于一般效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


第8题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


第9题,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说，归于效劳包中的()
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳业首要对应的产业是()
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:


第11题,完成成身手先战略的三个条件包含()
A、效劳商品质量一样
B、企业资金实力雄厚
C、效劳功用一样
D、市场存在竞赛
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,典型的效劳商品生命周期一般包含()
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C


第13题,效劳质量维度包含()
A、牢靠性
B、呼应性
C、移情性
D、整齐性
正确答案:,B,C


第14题,效劳弥补能够发生的四种成果包含()
A、顾客满足
B、重购目的
C、顾客感知质量
D、失误抵偿
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,职工换岗的真实成本是()的丢失和()的下降
A、生产率
B、顾客满足度
C、训练
D、出勤
正确答案:,B


第16题,所谓传统营销的4个P是指()
A、商品
B、人员
C、促销
D、过程
正确答案:,C


第17题,效劳规划要思考的几个大的有些是指()
A、顾客行动
B、前台职工行动
C、后台职工行动
D、管理人员行动
正确答案:,B,C


第18题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外，还能够包含()
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D


第19题,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是()
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量，它们是()
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B


第21题,效劳设施设计首要要思考的要素包含()
A、成本
B、效劳安排的任务
C、灵敏性
D、艺术性
正确答案:,C,D


第22题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略()
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D


第23题,效劳触摸中的三元组合是指()
A、效劳安排
B、与顾客触摸的职工
C、顾客
D、管理层
正确答案:,B,C


第24题,效劳的()等要素的组合构成了约束企业效劳才能的首要要素
A、时刻
B、劳动力
C、设备状况
D、设施状况
正确答案:,B,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳营销新添加的3个P是指()
A、有形展现
B、人员
C、方案
D、过程
正确答案:,B,D


第26题,在效劳的顾客感知质量模型中，顾客的效劳希望会遭到()的影响
A、口碑
B、个人需求
C、曩昔的经历
D、个人价值观
正确答案:,B,C


第27题,内部营销包含了两品种型的管理过程()
A、情绪管理
B、技能管理
C、沟通管理
D、信息管理
正确答案:,C


第28题,依据贝尔的三期间论，人类所阅历的三种社会形状包含()
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D


第29题,效劳在社会经济中的效果能够表现为可以推进()等三种流的合理活动
A、物流
B、信息流
C、资金流
D、人员活动
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳营销新添加的3个P中，人的要素包含两方面的内容，它们是()
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D


第31题,当无法意料顾客的抵达时刻和效劳时刻时，就很简单呈现排队表象
A、错误
B、正确
正确答案:


第32题,以传统的投入产出比来衡量效劳生产力是彻底可行的
A、错误
B、正确
正确答案:


第33题,在效劳质量许多维度中，安全性指的是效劳企业的安全捍卫要到位
A、错误
B、正确
正确答案:


第34题,效劳产业化的本质是将效劳生产制造化
A、错误
B、正确
正确答案:


第35题,区别化战略的中心是企业发明出一种自以为不一样于其他企业的效劳
A、错误
B、正确
正确答案:


第36题,效劳失误后，企业应对顾客进行充沛的本质性补偿，而不能仅仅标志性赎罪
A、错误
B、正确
正确答案:


第37题,依据美国专家福克斯的研讨，效劳业在经济动摇中的安稳性较大
A、错误
B、正确
正确答案:


第38题,在决议顾客满足度和忠实度方面，效劳任何期间的触摸都能够变成潜在的决议要素
A、错误
B、正确
正确答案:


第39题,有些顾客会比其他顾客更能够诉苦
A、错误
B、正确
正确答案:


第40题,将职工当作顾客是企业界部营销的战略之一
A、错误
B、正确
正确答案:


第41题,在效劳质量许多维度中，牢靠性指的是效劳企业应按许诺行事
A、错误
B、正确
正确答案:


第42题,客户关系管理的中心思想是把广阔顾客作为企业最重要的资源
A、错误
B、正确
正确答案:


第43题,当前第三产业根本上是吸纳劳动力的榜首大产业
A、错误
B、正确
正确答案:


第44题,在效劳质量中，技术质量也能够了解为成果质量
A、错误
B、正确
正确答案:


第45题,在效劳企业与顾客树立关系方面，一切的触摸都是平等重要的
A、错误
B、正确
正确答案:


第46题,一般来说，企业赢利和报答的增加首要来自忠实和满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:


第47题,标杆管理是是指企业将自己的效劳与竞赛对手进行对比和改善的一种方法
A、错误
B、正确
正确答案:


第48题,效劳商品与什物商品能够存在代替效应
A、错误
B、正确
正确答案:


第49题,会集化战略实践上是成身手先战略和区别化战略在某一个市场区域中的详细表现
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳营销中，全部可传达效劳特色和长处的有形构成有些都可视为是有形展现
A、错误
B、正确
正确答案: