南开21春学期《服务营销》在线作业-1100分

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,食物和干洗衣物都能够送到单位归于()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:


第2题,企业期望获取最大极限的销售赢利或出资收益的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:


第3题,企业的战略和方针、供给的效劳商品、企业的规划和诺言、企业管理途径的才能和希望、内部事务流程、人力资源剖析等是()。
A、内部要素剖析
B、外部要素剖析
C、顾客剖析
D、途径剖析
正确答案:


第4题,要求结合市场和企业两方面的要素拟定报价是()。
A、方针可行性准则
B、动态性和安稳性相结合的准则
C、方针清晰性准则
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳职工感受到在效劳要求与其本身的特性等之间存在抵触的是()。
A、安排与人物的抵触
B、个人与人物的抵触
C、安排与顾客的抵触
D、顾客之间的抵触
正确答案:


第6题,在既定赢利水平下拟定能完成该赢利方针的效劳报价的是()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:


第7题,企业依照职业的均匀现行报价水平来定价的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:


第8题,效劳企业有满足的资源进入细分市场,并能确保占有必定的市场比例是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:


第9题,企业对于顾客的共同需求,设计特性化的效劳,以赢得顾客的花费偏好,进步效劳传递价值和顾客感知价值,然后完成企业盈余的是()。
A、成身手先战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、全球化战略
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,待选细分市场的规划、特征和开展远景能够丈量或预测是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:


第11题,待选细分市场能确保效劳企业获取满足的赢利是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的不可以感知性使顾客在采购效劳之前不能对效劳进行查找、检查是()。
A、不可以搜索性
B、笼统性
C、遍及性
D、难以了解性
正确答案:


第13题,乐于诉苦,但不大能够传达负面音讯的是()。
A、缄默沉静的消沉者
B、恐惧的活跃分子
C、离去的发怒者
D、沉着的讲话者
正确答案:


第14题,企业的效劳商品为市场所承受的要害是()。
A、撑持性效劳
B、便当性效劳
C、中心效劳
D、附加效劳
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客与效劳企业或效劳人员的直接触摸是()。
A、面临面效劳触摸
B、电话效劳触摸
C、远程效劳触摸
D、体会效劳触摸
正确答案:


第16题,"薄利多销"的定价思路是()。
A、最大赢利方针
B、恰当赢利方针
C、最大销量方针
D、最多顾客方针
正确答案:


第17题,在供给效劳前费用就被断定为一个固定不变的数额,而不用思考实行效劳所需花费的时刻和费用的是()。
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:


第18题,心思咨询、家政效劳归于的效劳类型是()。
A、纯有形产品
B、顺便效劳的有形产品
C、顺便少有些产品的效劳
D、朴实的效劳
正确答案:


第19题,包含效劳的供给者和效劳的承受者的是()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,成本加成定价法成功的要害在于拟定恰当的加成百分比的是()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:


第21题,影响顾客希望的要素首要包含()。
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:,B,C,D


第22题,因为效劳生产和花费的不可以别离性,顾客与效劳供给者的彼此效果包含()。
A、效劳人员与顾客之间的彼此沟通
B、顾客与安排的各种物资和技术资源的彼此效果
C、顾客与企业规章制度之间的彼此效果
D、顾客与其他顾客之间的彼此效果
正确答案:,B,C,D


第23题,顾客诉苦的缘由包含()。
A、取得抵偿
B、宣泄肝火
C、利他主义缘由
D、协助进步效劳绩效
正确答案:,B,C,D


第24题,听觉招引的人物包含()。
A、体会者
B、心情鼓动者
C、留意力捕捉者
D、奉告者
正确答案:,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,职工和顾客对这一系列影响物的反响受影响的根本心情状况包含()。
A、愉悦--不愉悦
B、唤醒--不唤醒
C、分配--依从
D、体会--不体会
正确答案:,B,C


第26题,内部设施包含()。
A、设备
B、布局
C、空气质量
D、温度
正确答案:,B,C,D


第27题,效劳买卖距离管理的内容包含()。
A、效劳人员的管理
B、顾客的管理
C、效劳途径的管理
D、效劳供求的调理
正确答案:,B,C,D


第28题,新效劳商品的开发过程包含()。
A、构思
B、挑选
C、概念开展和测试
D、商业剖析
正确答案:,B,C,D


第29题,销售推进的技术包含()。
A、样品赠送
B、报价/数量促销
C、优惠券
D、将来扣头贴现
正确答案:,B,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,树立有用的效劳弥补系统包含()。
A、互动基础
B、有用辨认
C、疾速举动
D、供给充沛解说
正确答案:,B,C,D


第31题,效劳场景的用处包含()。
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、远程效劳
正确答案:,B,D


第32题,效劳绩效监督系统的功能包含()。
A、断定顾客注重哪些效劳特点
B、衡量各个部门甚至职工的效劳绩效
C、断定效劳质量改善要点
D、定时审计与竞赛对手的效劳绩效
正确答案:,B,C,D


第33题,听觉招引包含()。
A、音乐
B、告诉
C、色彩
D、空间布局
正确答案:,B


第34题,效劳商品立异的类型包含()。
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、拓展型效劳立异
D、延伸型效劳立异
正确答案:,B,C,D


第35题,授权包含()。
A、分配使命
B、颁发权利
C、清晰职责
D、建立监控权
正确答案:,B,C,D


第36题,鼓励中心商或协作同伴向花费者供给优质效劳,能够取得协作的力气包含()。
A、强行力气
B、酬劳力气
C、法律力气
D、专家力气
正确答案:,B,C,D


第37题,区别花费者对效劳过程和有形商品评估过程的不一样,首要根据的特性包含()。
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:


第38题,效劳职工之所以对顾客及企业竞赛定位如此重要,即是由于一线职工的重要,效劳职工是()。
A、中心有些
B、效劳企业的代表
C、品牌
D、营销者
正确答案:,B,C,D


第39题,顾客所感知的效劳质量能够分为()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:


第40题,顾客诉苦的途径包含()。
A、顾客能够挑选当场进行投诉
B、向兄弟传达负面信息
C、向亲属传达负面信息
D、向第三方诉苦
正确答案:,B,C,D


第41题,效劳的生产和花费是一起或简直一起进行的。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）


第42题,感知操控是指花费者在采购效劳过程中自己对周围环境的操控才能的认知、知道的心思状况。
T、对
F、错
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第43题,社会阶级是指一个人或集团抵消费、工作和文娱的特定习气和倾向性。
T、对
F、错
正确答案:F


第44题,时节性扣头推进效劳企业均衡生产,充沛发扬生产和销售潜力。
T、对
F、错
正确答案:


第45题,认知过程越杂乱,对情感的潜在影响就越小。
T、对
F、错
正确答案:F


第46题,会集化战略是指效劳企业尽力使本身的成本结构在整个职业中占有抢先位置,经过下降效劳总成本,使其以低于竞赛对手的效劳总成本招引更多的顾客,完成企业盈余。
T、对
F、错
正确答案:F


第47题,效劳品牌情绪是花费者对品牌做出的活跃或消沉反响,它首要发生于花费者对效劳品牌的感知和满足度。
T、对
F、错
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第48题,公共汽车载客效劳归于易于满意要求,但效劳方法挑选自在度小的效劳。
T、对
F、错
正确答案:F


第49题,财政危险是指现有效劳无法像曾经的效劳相同可以到达顾客的要求水准。?
T、对
F、错
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,民航、理发效劳归于效果于物的有形效劳。
T、对
F、错
正确答案:F