[南开大学]21秋学期《服务营销》在线作业

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳营销-[南开大学]21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,经过分化安排系统和架构,辨别顾客同效劳人员的触摸点,并从这些触摸点动身改善效劳质量的是()。
A、规范跟进法
B、规划技巧
C、树立效劳绩效监督系统
D、效劳途径的管理
正确答案:


第2题,顾客能承受,但要求较一般、乃至较低的效劳是()。
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、定制的效劳
正确答案:


第3题,适用于少量大型的效劳供给商,如航空公司或汽车租借职业的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:


第4题,顾客心目中介于抱负的效劳与恰当的效劳之间的效劳是()。
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、定制的效劳
D、忍受的效劳
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业期望获取最大极限的销售赢利或出资收益的是()。
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:


第6题,邮购、街头收费电话归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:


第7题,企业的效劳商品为市场所承受的要害是()。
A、撑持性效劳
B、便当性效劳
C、中心效劳
D、附加效劳
正确答案:


第8题,在供给效劳前费用就被断定为一个固定不变的数额,而不用思考实行效劳所需花费的时刻和费用的是()。
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:


第9题,效劳的不可以感知性使顾客在采购效劳之前不能对效劳进行查找、检查是()。
A、不可以搜索性
B、笼统性
C、遍及性
D、难以了解性
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业的战略和方针、供给的效劳商品、企业的规划和诺言、企业管理途径的才能和希望、内部事务流程、人力资源剖析等是()。
A、内部要素剖析
B、外部要素剖析
C、顾客剖析
D、途径剖析
正确答案:


第11题,效劳企业尽力使本身的成本结构在整个职业中占有抢先位置,经过下降效劳总成本,使其以低于竞赛对手的效劳总成本招引更多的顾客,完成企业盈余的是()。
A、全球化战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、成身手先战略
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,海尔的中心文化表现在"敬业报国,寻求杰出"的海尔精力表现了海尔效劳品牌的()。
A、特点
B、利益
C、文化与价值观
D、特性
正确答案:


第13题,播送电台、差人保护归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:


第14题,待选细分市场对企业营销战略的反响是活络和有区别的是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,邮局开办储蓄事务,银行代售保险商品归于()。
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、延伸型效劳立异
D、拓展型效劳立异
正确答案:


第16题,以社会公益效劳为意图的效劳是()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:


第17题,至少公司的有些收入是与效劳带来的可计算成果联系在一同的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:


第18题,银行、保险归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:


第19题,一般是顾客留意到的榜首个象征是()。
A、企业的方位
B、企业的招牌
C、告诉
D、音乐
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,用专业效劳实行的小时数和天数乘以每小时或每天的费率,然后再加上实践开销费用总额(或该总额的若干倍),如装备资料、出差、计算机时刻及其他花费,最终得出的即是应收费额的是()。
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:


第21题,营销沟通组合在效劳营销中的特别效果包含()。
A、清晰效劳定位与展现差异
B、添加效劳人员和效劳后台运营的效果
C、经过营销沟通内容添加效劳价值
D、有助于顾客参加效劳生产
正确答案:,B,C,D


第22题,效劳品牌的表层要素包含()。
A、品牌称号
B、品牌象征
C、特点
D、利益
正确答案:,B


第23题,质量规范距离管理的内容包含()。
A、效劳规范导向确实定
B、加强效劳领导层的市场导向概念
C、效劳设计
D、有形实据
正确答案:,B,C,D


第24题,在效劳传递中,顾客扮演的首要人物包含()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:,B,C


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,周边环境的影响包含()。
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:,B,C


第26题,首要的视觉招引包含()。
A、告诉
B、巨细
C、形状
D、色彩
正确答案:,C,D


第27题,定价方针是报价战略的条件和首要使命,它是断定定价方法、拟定报价战略的首要根据,应当()。
A、清晰
B、详细
C、可行
D、切合实践
正确答案:,B,C,D


第28题,电子途径的限制性包含()。
A、效劳的人道化
B、顾客自助效劳的才能
C、网络安全保密疑问
D、很多信息难以处理
正确答案:,B,C,D


第29题,效劳绩效监督系统的功能包含()。
A、断定顾客注重哪些效劳特点
B、衡量各个部门甚至职工的效劳绩效
C、断定效劳质量改善要点
D、定时审计与竞赛对手的效劳绩效
正确答案:,B,C,D


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳品牌的管理过程中要留意的疑问包含()。
A、树立效劳品牌战略
B、方案与履行
C、树立效劳品牌财物评估系统
D、继续不断地出资效劳品牌
正确答案:,B,C,D


第31题,影响效劳组织对顾客(希望)知道的途径首要包含()。
A、市场调研
B、市场细分
C、关系营销
D、管理层的沟通
正确答案:,B,C,D


第32题,企业资源包含()。
A、职工
B、技术
C、常识
D、顾客时刻
正确答案:,B,C,D


第33题,成本导向定价法可归为()。
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,B


第34题,营销沟通距离管理的内容包含()。
A、效劳人员的管理
B、效劳沟通的管理
C、增蛮横向沟通
D、有用管理顾客的效劳希望
正确答案:,C,D


第35题,听觉招引的人物包含()。
A、体会者
B、心情鼓动者
C、留意力捕捉者
D、奉告者
正确答案:,C,D


第36题,丈量的效劳质量的维度包含()。
A、有形性
B、牢靠性
C、呼应性
D、确保性
正确答案:,B,C,D


第37题,顾客对效劳的希望,或顾客希望的效劳,如期望水平的凹凸分,可分为()。
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C


第38题,鼓励职工更耐久的奖酬包含()。
A、工作内容自身
B、反应与认同
C、方针的拟定
D、方针的完结
正确答案:,B,D


第39题,效劳业与制造业具有明显的差异,效劳商品线更重视的是()。
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C


第40题,效劳营销组合中"人"的要素包含()。
A、供给商
B、效劳人员
C、顾客
D、竞赛者
正确答案:,C


第41题,同一阶级成员具有不一样的价值观、爱好喜好和行动方法,不一样阶级成员则体现出一样的特征。
T、对
F、错
正确答案:F


第42题,通过采购前的一系列活动,花费者的采购过程进入实践采购和花费期间。
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）


第43题,企业拟定效劳战略的主旨是为了在特定的竞赛环境中,使企业的资源与顾客的需求达到共同,充沛发扬企业事务优势,构建企业的中心竞赛力。
T、对
F、错
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第44题,效劳规范化是与效劳特性化相对的,其意图就在于经过效劳生产传递的工业化技术,削减效劳过程中效劳人员与顾客之间的互动,然后下降企业的效劳成本。
T、对
F、错
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第45题,方针市场营销战略包含无区别营销战略、区别化营销战略。
T、对
F、错
正确答案:F


第46题,广告中所运用的利益诉求,有必要树立在充沛知道顾客需求的基础上,才干保证广告的最大影响作用。
T、对
F、错
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第47题,效劳自身是无形的,使用企业的有形展现来包装效劳下降了价值。
T、对
F、错
正确答案:F


第48题,老师授课归于需求能满意且效劳供给者有发扬空间的效劳。
T、对
F、错
正确答案:F


第49题,信誉卡公司归于在多个地址顾客自动触摸效劳安排。
T、对
F、错
正确答案:F


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,关于某些效劳职业来说,立异效劳所需求的专业常识在必定程度上会给竞赛者的疾速拷贝形成妨碍。
T、对
F、错
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