国开《秘书学》测试题【答案】

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秘书从业规范与礼仪测试题

戴帽子时，不管男女都要施脱帽礼。

秘书人员有必要强化语言方面的涵养，学习、把握并运用好攀谈的礼仪。

秘书人员攀谈的内容能够依据自己拿手的内容随意攀谈。

秘书工作琐碎而杂乱，需求秘书具有以下才能：基础常识理论、文字归纳处理才能、书写才能、速记才能、印制才能、校正才能、运用现代化工作设备的才能等。

地上掉了东西后，秘书人员能够采纳直腿下腰翘臀或许双腿下蹲的取、捡物姿势。

秘书人员发式的根本要求是整齐清新、正经大方、与身份、场合相符。

见到客人时，女主人不该自动上前握手。

客人在约好时刻抵达，主人应提早到门口迎候，不宜在房中静候。

男性秘书的发式要做到：前不遮面、侧不掩耳、后不过领。

秘书人员的根本才能，首要是指智力方面的特质，包含敏锐的调查力、杰出的回忆才能、丰厚的幻想力和科学的思想才能。

秘书人员要耐性倾听说话者的陈说，慎重插嘴和表达自己的观点，礼貌进退，尽量回答说话者的说话内容。

秘书人员的手部要适度养护与美化。

秘书人员的服饰平常能够依据个人喜爱随意穿戴、调配，正式场合再留意配色准则。

女人秘书能够随意做任何发型与妆面。

私家访问的时分能够在对方歇息时刻进行。

秘书人员坐姿的根本要求是：正经、文雅、得当、大方。

访问时刻一般以一个小时为宜。

握手的次序是“尊者优先”，即先于位置高者握手。

秘书人员杰出的心里素质是秘书人员能否担任秘书工作的条件。

姓名称号适用于任何场合，多体现接近、友爱。

请客客人的时分，一般以面向门一面为主宾席，主人背门而坐。

当介绍一方为一个人，另一方是由多个人构成的团体时，通常仅仅把个人介绍给团体。

秘书人员的只需把握了必备的秘书常识就好，其他无所谓的。

初次碰头，秘书人员要先出示手刺。

一人问好时，：“位置低高先行”，秘书人员先向位置低者进行问好。

单位平常业务管理测试题

单位业务管理将对单位全体效果的发扬起推进效果。

招待标准的品种有（ ）

用印后的公函和凭据就具有法律效能。

辅助用品是指在有些招待工作中运用的物品，首要有（ ）

电话铃声一响，应赶快去接，最佳不要让电话铃声超越彩蛋声。

通话中的五要素一般称为“5W1H”，其间五要素包含是谁，啥事其他三项还包含（ ）

单位管理工作触及面较广，具有必定的彩蛋。

招待重要会议到会者或友爱拜访集体，应安排人员在会议室期待或欢迎。

在大众招待工作中要留意（ ）的准则。

印章的保管者可随意带公章出单位。

年度方案表是本单位在新的一年中重要活动的时刻组织一览表。

收到纸质来文的处理方法？（ ）

软环境是指单位的工作气氛、招待人员的个人素质等。

完结工作的娴熟技能是科学使用时刻的基础。

所谓时刻管理，是指对时刻进行有用的方案和（ ），然后在有限的时刻内发明最大的效益。

接打电话的时分不在电话里谈隐秘事项，不在电话中将有关的事项通知与此无关的人是遵从（ ）准则

在招待的预备工作中，中心环节是彩蛋。

值勤人员在规则的时刻内，有必要做到人不离岗、人不离机。

机关工作中电话的共同长处是（ ）。

招待预定来访者的工作程序是（ ）。

招待工作三项首要使命是组织好宾客的工作事宜、日子、研讨活动。

为了削减大家的耗费、增强舒服性而精心调理单位的空气，单位的空气环境管理有哪几方面？（ ）

招待工作有必要从简务实，全部从实践动身，首要包含（ ）交通费、文娱费等开支。

值勤室管理工作之一是担任彩蛋。

上级开会时，有打给上级的电话，一般按上级不在时处理，不转接电话。

印章丢掉后能够不必上报从头刻补。

公章按形状分为圆形和（ ）

秘书应具有杰出的待客心思，其中心即是要求秘书的（ ）认识、效劳认识，表现一个诚字。

秘书的招待工作应恪守以下准则：诚实热心、考究礼仪、周全详尽、按章就事、保存隐秘和俭省节省。

大家习气把印把子比作权利的标志，这是印章的彩蛋

准时间次序记载必定规模内发作的严重事情的参阅材料叫做彩蛋。

领导的日程组织一般都是克己成一览表的方式。

秘书部门掌管的印章首要有（ ）。

组织领导的公事活动，大多体现为对领导全体工作布局的和谐。

印章按其性质、效果、质量可分为正式印章、专用印章（ ）戳记七大类。

单位工作的重要位置是由它的工作决议的。

硬环境包含单位、会客室的美化（ ）及会客室的安置等外在客观条件。

组织领导的时刻能够不必留地步，随意组织。

“彩蛋 ”是迎送来宾最根本的礼仪。

在编列领导工作时刻表的时分，最首要的是要彩蛋。

秘书部门的公章是单位对外行使权利的象征。

一般状况下，由彩蛋先伸手。秘书可边与之握手边说“请走好”“再会”“期待下次再来”等。

印章包括国务院正式印章、省部级及机关的正式印章等其间国务院正式印章的直径为（ ）公分。

一般状况下，由客人先伸手。秘书可与之握手边说请走好、再会、期待下次再来等。

在招待的预备工作中，中心环节是断定招待（ ）。

信封上的邮件符号有（ ）挂号等。

跟着社会前进，人际往来对语言文明的要求更高了，碰头时应依据互相的关系多选用慰劳语。

单位的方式包含以下（ ）几种？

招待礼仪环境，包含招待人员招待的（ ）的组织等。

以杰出的公司形象迎候来访者，供给“3S”效劳，即（ ）

接电话前大概预备好（ ），以便记载一些重要电话。

单位的环境管理包括以下几种？（ ）

一般状况下，秘书能够比上级提早5分钟抵达单位，为上级收拾单位。

现代机关、单位印章具有以下几个特性？（ ）

做好招待工作要从心思上尊敬他人、关怀他人、了解他人、关心他人、（ ）。

单位收拾的最根本的准则是（ ）

照明是指为完结单位的特定工作而供给恰当的（ ）系统。

日程表的组织要表现（ ）准则。

将收到的文件，别离依照（ ）非密的分类，在公函挂号簿上分薄挂号。

来客招待有（ ）工作。

常用公事、业务文书写作测试题

签发是公函定稿的最终一个环节，文稿通过领导人签发即为定稿，随即发生效能。

公函和文书的关系是（ ）

（ ）是用来标明某部门宣布公函的数量和次第的根据。

发文字号中的年份括号应用（ ）

标题中有必要有“关于”两个字。

标题是公函的端倪，具有统设全篇，提醒行文宗旨的重要效果。

密级是标明公函的性质、特色的内容。

构思即是在有“意”的基础上，环绕宗旨对整篇公函所进行的关于结构，语言，格局等方面的全体规划。

公函用纸应选用（ ） 纸型

公函中的落款是（ ）的全称或标准化简称

公函在选材，资料能够分为片面资料和客观资料两类。

紧迫公函，其处理时限一般不超越（ ）

公函关于行数和字数都有必定的要求，一般每面排（ ）行，每行排（ ）个字，并撑满版心。特定状况能够作恰当调整

陈述是（ ）的上行文，不需求上级回复，这是与请示的首要差异

关于公函中所要表达的数字概念，假如不是很明白，能够用大约、或许等字样。

公函是法定社会安排行使国家赋予的职权的重要表现，是制发部门的权利和毅力的表现。

发文字号是发文机关的代字，有必要要用最能表现发文机关特色的字符来体现。

秘书的写作首要是撰拟公函。其表达方法是以记叙为主，兼有阐明订定合同论。

秘书写作是秘书人员的中心技能之一。

（ ）是公函定稿的最终一个环节

公函中的数字，除成文日期、有些结构层次第数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞颜色词句中作为词素的数字有必要运用汉字外，应当运用阿拉伯数字。

（ ）机关是指需求知道和知晓公函内容的机关

非周知性告诉中有必要要有（ ）

（ ）的运用具有广泛性，不受等级凹凸、单位巨细的约束

告诉是一种应用最为广泛的上行文。

公函中能够遍及运用如今盛行的、浅显易懂的网络语言。

约请函又称为约请书、约请信，它是约请有关人员前来参与某项活动或某一会议时所运用的一种请邀性专用信件。

抄送机关是指需求知道和知晓公函内容的机关。关于抄送机关，不再区别上下级，均运用抄送一词。

秘书写作的首要特色是（ ）

秘书写作是一种（ ）思想的表达

立意即是断定公函的宗旨，也即是主题。

秘书写作的内容首要是（ ）

（ ）是公函的主体，用来表述公函的内容。

文书隶属于公函。

公函的字体和字号，如无特别阐明，公函格局各要素一般用（ ）号（ ）体字。

（ ）是秘书人员的中心技能之一

请示归于（ ）文

秘书写作的思想是一种理性思想，秘书人员在写作过程中能够充沛发扬个人的片面能动性。

（ ）是公函格局上一个重要要素，但不是必备要素，一般用来解说或补白公函正文中所触及到的事项，用来弥补阐明、证明正文的内容。

公函的标题一般由发文机关称号、事由和文种三个要素构成。

会议流程与管理测试题

开幕词和落幕词一般具有礼宾性质。

会议告诉和会议预案都是会前主办方用来提示工作程序的文字资料。

领位活动关于集体性颁奖仪式时十分实用，是作为事前的重要预备内容变成保证颁奖仪式流程不乱的一大要害。

会议简报一般一次会议只要一期。

大型会议都要包括观赏拜访活动。

会场安置要与会议的内容相匹配，依据会议内容可把会场安置为：喜庆热烈的、动感活泼的、谨慎商务的，等等。

15-20人的小型会议，假如内容正式，也有必要在大型会议室举行。

会议文书是各类社会安排在其职权规模内拟定的，在会前、会中、会后所需求的，揭露发布并重复适用，用以标准会议行动、具有遍及束缚力的文件。

按单位就座时，若分为前排后排，一般曾经排为高，今后排为低；若分为不一样楼层，则楼层越高，排序便越高。

会议记载中，构成抉择时在会议内容下面另起阶段，逐条写出抉择内容。接入经过表决，还应记载表决状况，即有多少拥护票，多少对立票，多少放弃票。

会议记载的首要要求即是实在、精确。

大型会议也能够选用圆形桌、口字型桌举行。

对约请的上级单位或兄弟单位宾客，其实践职务略低于主人一方领导的，也有必要组织在主席台首要方位就座。

主席台人数为奇数时，2号领导要组织在1号领导的右手方位。

会议中给参会人员斟茶时要先给坐在上座的重要来宾，以及外单位人员，然后次序给其他来宾。

会议报到能够采纳工作人员代报到的方法。

颁奖过程中有没有颁奖音乐无伤大雅。

小型会议可选用长条形会议桌举行。

会场进口能够设置主会标、期待拱门、彩球、地毯、引导牌等物品。

会议坐次组织以面门为上、以右为尊。

领位活动关于集体性颁奖仪式时十分实用，是作为事前的重要预备内容变成保证颁奖仪式流程不乱的一大要害。

主席台人数为奇数时，2号领导要组织在1号领导的右手方位。

会议中给参会人员斟茶时要先给坐在上座的重要来宾，以及外单位人员，然后次序给其他来宾。

按单位就座时，若分为前排后排，一般曾经排为高，今后排为低；若分为不一样楼层，则楼层越高，排序便越高。

会议坐次组织以面门为上、以右为尊。

商务活动管理测试题

剪彩活动中，剪彩者能够依据本身喜爱随意着装。

秘书人员在组织商务游览住宿的时分，除了断合领导的寓居喜爱和习气外，还大概以交通便当、费用经济、食宿配套、环境安静整齐、食宿安全这五点为首要的思考因。

商务游览工作方案表包含：时刻、日期、地址、交通东西、带着的材料文件、详细事项组织、游览费用等

到会签字典礼的人员应根本上市参与谈判或谈判的整体人员。

签字典礼中，签字人的挑选非常要害。

秘书在拟定商务游览方案表的时分能够依据领导的喜爱进行组织，不必向上级报告。

秘书人员在预订客房时，能够不必拿到承认酒店预订的传真或其他书面方式的证明。

庆典活动要盛大火热，有必要舍得花钱，所以不用思考节约经费。

每一个庆典活动，有必要制定一个活动计划，包含仪式的称号、标准规划、约请规模、时刻地址、仪式方式、根本程序、掌管人、准备工作、经费组织等。

剪彩典礼上，最活泼的掌管人。

剪彩活动中最重要的是选好剪彩者。

酒会和舞会时刻越长越能表现主方法的实力。

剪彩活动时刻越长越好。

开幕仪式、奠基仪式、赞誉仪式等归于政治性仪式。

酒会中包括多方面的环节，一般包含自助餐、酒会及舞会、精彩表演、抽奖活动等。

出国的商务游览包括：编撰出国请求、处理护照、处理签证、处理“黄皮书”、处理收支境挂号卡、订货机票、车船票等。

酒会的时分女士要化浓妆，以显现出自己的与众不同。

观赏调查的对象不可以所以质疑大众。

酒会一般鄙人午或许晚上举办，大都为周末时刻。

秘书人员在安排旅游参观活动时要辨明内宾和外宾，依据实践状况，组织身份适当的公关人员联系、招待，并组织好导游、解说员。

签字人正式交流正式签署的合同文本时，各方签字人大概火热握手，互致恭喜，但不可以交流签字笔。

为了办妥新闻发布会，秘书人员要做好会前谋划、会中安排、会后反应等工作。

剪彩的用具首要有：赤色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘及赤色地毯。

新闻发布会除了媒体记者外，其别人员不用约请。

观赏调查活动时安排向大众宣扬自己的工艺流程、技术力气、生产规划、环境条件、商品管理、企业文化，向大众释疑解惑，深化大众对安排的知道，取得大众撑持的一条重要路径。

开幕仪式、奠基仪式、赞誉仪式等归于政治性仪式。

到会签字典礼的人员应根本上市参与谈判或谈判的整体人员。

剪彩典礼上，最活泼的掌管人。

每一个庆典活动，有必要制定一个活动计划，包含仪式的称号、标准规划、约请规模、时刻地址、仪式方式、根本程序、掌管人、准备工作、经费组织等。

秘书人员在预订客房时，能够不必拿到承认酒店预订的传真或其他书面方式的证明。

商务沟通与谈判测试题

“直接”谈判是把谈判当作一个协作的过程，能和对手像同伴相同，一起去找到满意两边需求的计划，使费用更合理，危险更小。

谈判主体的资历审定，有必要当面知道对方。

假如是在己方地点地谈判，秘书工作人员在进行场所安置时必定要依据有关法律常识，习俗习气等悬挂好谈判两边的国旗。

侵犯型沟通方法是一种强词夺理，把自己的毅力强行加给别人的一种沟通方法。

广义的谈判纠正式场合下的谈判。

谈判的结局都是大快人心。

直接谈判多适用于谈判一方或两边对对手状况不知道时。

与上级沟通分为三种状况，承受指示、下达指令和参议疑问。

谈判是"给"与"取"兼而有之的一种互动过程两边之所以要谈判，底子缘由是两边都有从对方那里获取一种或几种需求的希望，谈判的两边也都要有所给予，使对方的需求得到直接或直接的满意。

纵向谈判的特色在于会集处理一个议题，即只要在榜首个评论的疑问处理后，才开端全部评论第二个议题。

谈判局面期间的首要使命是发明谈判气氛和作开场白。

依照工商企业营销谈判的层面区分，能够分为销售谈判，原有合同的从头谈判，索(理)赔谈判等。

谈判是两方以上的外交活动，只要一方则无法进行谈判活动。并且只要参加谈判的各方的需求有能够经过对方的行动而得到满意时，才会发生谈判。

索(理)赔谈判是在合同责任不能或未能彻底实行时，当事人进行的谈判。

沟通是信息在沟通主体之间的双向活动，信息的单向活动不可以能完成沟通的方针，需求沟通者之间对传递的信息进行认知、承受和反应。

谈判议题是谈判的原因、谈判的意图、谈判的内容，是谈判活动的中间。

之所以发生谈判活动，是因为两边既有一起的利益又有不合之处。

商务谈判为了到达彼此和谐的空气，能够运用圆桌进行谈判。

谈判必定要互不相让，无回旋余地。

直接谈判也能够经过中介人进行。

信息管理与使用测试题

信息的使用即是用所占有的信息去处理实践工作的疑问。

影音传递能够愈加形象详细地将信息进行展现。

普查法必定比抽样查询法更精确。

网络传递最杰出的特色是高效方便。

依照材料载体特征的不一样，信息材料可分为：文件类、书本类、期刊类、汇编类、图表类、声像材料类等。

查重法是信息挑选过程傍边的一种方法。

信息的手艺存储因为检索起来不便利，不如电子存储和云存储具有更大的优势。

试验方法是经过开会、深化现场、参与生产和经营、实地采样、进行现场调查并精确记载(包含测绘、录音、录相、摄影、笔录等)调研状况。

一条信息能够包括许多方面的内容，能够一起有几个主题。

群众传达前言是一种重要的信息获取路径，所以，但凡这种敞开性的信息都必定是精确的。