北交23春《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业【标准答案】

北交《城市轨迹交通效劳质量管理》课程离线作业

作答要求：（1）本课程离线作业共2道大题，每道大题50分。（2）请别离在每道标题下直接进行作答，作答后上载Word文档到渠道上。（3）作图题或作答内容中包括公式、设计图的标题，能够手写作答内容，然后将作答内容的明晰扫描图像刺进到Word文档内对应的标题下。
一、剖析题（共1题，总分值50分）
请剖析应急救援体系的内容首要有哪些？









二、论说题（共1题，总分值50分）
请论说树立顾客满足度测评目标体系时有必要遵从的准则。