21年春四川大学《服务营销学2222》在线作业1【答案】

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[四川大学]《效劳营销学2222》在线作业1
试卷总分:100 得分:100
第1题,一国经济的增加，取决于生产要素投入的添加和（ ）
A、效劳业的增加
B、资本投入的添加
C、要素生产率的进步
D、GDP的增加
正确答案:


第2题,下列哪项不归于效劳的物质环境（ ）
A、指示牌
B、灯火
C、修建物
D、周围环境
正确答案:


第3题,对顾客的效劳感知影响最直接和最重要的是（ ）
A、效劳触摸
B、效劳实价
C、效劳组织的形象
D、效劳人员、效劳过程和有形实据
正确答案:


第4题,效劳调研的程序与一般市场调研比较，添加了（ ）过程。
A、剖析调研材料
B、设计效劳评测的目标
C、提交调研陈述
D、断定调研疑问和使命
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳供应才能与效劳需求之间的比照关系中，哪种适当于生产企业的缺货状况（ ）
A、效劳需求超越最大效劳供应才能
B、效劳需求超越最优效劳供应才能，但不超越最大效劳供应才能
C、效劳需求等于最优效劳供应才能
D、效劳需求低于最优效劳供应才能
正确答案:


第6题,效劳市场细分与商品市场细分比较，有两个特色：（ ）
A、特性化和区别化
B、特性化和一体化
C、特性化和兼容性
D、一体化和兼容性
正确答案:


第7题,效劳花费者首要经过（ ）获取效劳信息。
A、媒体广告
B、人际交流
C、本身经历
D、有关资讯
正确答案:


第8题,效劳定位，首要有效劳质量定位和（ ）两种视角。
A、效劳对象定位
B、效劳营销要素定位
C、效劳价值定位
D、效劳特色定位
正确答案:


第9题,效劳中心商与效劳组织之间的对立不包含：（ ）
A、效劳形象的纷歧致
B、效劳理念纷歧致
C、利益上的对立
D、效劳质量纷歧致
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的竞赛定价法适用于以下哪种职业（ ）
A、医院
B、中小效劳组织
C、干洗业
D、律师业务所
正确答案:


第11题,效劳理念传达的方法中最重要的是（ ）
A、公关宣扬
B、领导人的言行
C、公司手册
D、标语和广告
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客活动区域与前台活动区域之间的公界限称为（ ）
A、外交线
B、能见度线
C、内部外交线
D、外部外交线
正确答案:


第13题,以下哪种定价法更契合顾客导向的效劳营销管理理念（ ）
A、按质量定价
B、按价值定价
C、贱价
D、按成本定价
正确答案:


第14题,以下能作为效劳规范的是（ ）
A、效劳反响要快
B、效劳质量令人满足
C、对顾客来电敏捷回复
D、顾客来信有必要在2天内作出答复
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于顾客导向的效劳许诺特征的是（ ）
A、清晰性
B、利益性
C、彻底性
D、真挚性
正确答案:


第16题,下列哪个不归于效劳的特征（ ）
A、买卖性
B、无形性
C、与一切权有关性
D、利他性
正确答案:


第17题,以下哪种关系营销所树立竞赛优势的可继续时刻最长（ ）
A、经济利益型
B、结构型
C、社交型
D、混合型
正确答案:


第18题,影响顾客参加行动有用性的要素，从顾客方面看，不包含（ ）
A、顾客的本质
B、效劳才能
C、顾客的参加爱好
D、顾客之间的关系
正确答案:


第19题,效劳组织的最大效劳供应才能取决于约束要素中（ ）
A、时刻
B、人员
C、东西和设施等
D、不断定
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,北京赛特购物中间的代客泊车效劳归于哪品种型的效劳立异（ ）
A、代替型
B、拓宽型
C、延伸型
D、改善型
正确答案:


第21题,效劳中心商，又称效劳途径，是指将效劳组织的效劳易手供给给顾客的中心人或组织。
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,效劳是一种人的活动。有些效劳自身不发作一切权搬运，另一些则与一切权有关。
A、错误
B、正确
正确答案:


第23题,触摸环节较多的效劳业改善效劳质量和改进顾客效劳感知的时机也对比多。
A、错误
B、正确
正确答案:


第24题,效劳的规范化程度越高，顾客参加效劳生产的程度越高。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,水平型安排是按功能安排分工的效劳组织。
A、错误
B、正确
正确答案:


第26题,效劳组织在将顾客希望或要求改变为详细的、可操作的效劳规范的过程中，大概顾及效劳人员的主意。
A、错误
B、正确
正确答案:


第27题,效劳环境在效劳质量有一种直接的许诺效果，因而，管理效劳环境，也是管理效劳许诺。
A、错误
B、正确
正确答案:


第28题,效劳营销管理首要方针即是减小效劳质量距离，然后让顾客满足和感触到效劳所带来的价值。
A、错误
B、正确
正确答案:


第29题,关系营销与买卖营销比较，首要有长时间性、互动性、过程性和报价理性等特色。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳营销要素定位与效劳质量定位是两种不一样的定位视角，它们之间不可以彼此穿插。
A、错误
B、正确
正确答案:


第31题,效劳营销组合与一般什物营销组合的差异是添加了人、过程和无形实据。
A、错误
B、正确
正确答案:


第32题,关系营销有3种不一样层次的战略：经济利益型、社交型、结构型。
A、错误
B、正确
正确答案:


第33题,进步效劳质量一方面能够换来效劳单价的进步，另一方面致使效劳成本添加和效劳销售量的添加。
A、错误
B、正确
正确答案:


第34题,花费者对效劳品牌选择的程度比对产品品牌低
A、错误
B、正确
正确答案:


第35题,效劳组织管理层亲身触摸顾客和调研顾客的程度，一般与组织的规划成正比。
A、错误
B、正确
正确答案:


第36题,效劳的自动化程度越高，顾客参加效劳生产的程度越大。
A、错误
B、正确
正确答案:


第37题,效劳的信息环境本质上是依靠于物质载体的，信息环境对效劳的提示是明示。
A、错误
B、正确
正确答案:


第38题,合格的效劳是指顾客心目中能承受但要求较一般乃至较低的效劳。
A、错误
B、正确
正确答案:


第39题,广州的晓港公园如今办成了有特色的"婚礼公园"，推出"直升飞机游羊城"婚礼活动，这量种活动特色定位。
A、错误
B、正确
正确答案:


第40题,一起影响抱负效劳和合格效劳的要素有：效劳组织揭露的许诺、暗示的许诺、口碑和顾客的经历。
A、错误
B、正确
正确答案: