21年春四川大学《服务营销学2222》在线作业2【答案】

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[四川大学]《效劳营销学2222》在线作业2
试卷总分:100 得分:100
第1题,求同是指效劳组织为一项效劳寻觅一起性或类似性尽能够大的（ ）
A、效劳人员
B、市场细分
C、效劳项目
D、效劳岗位
正确答案:


第2题,顾客对效劳的感知，不包含以下哪项内容（ ）
A、效劳质量
B、效劳满足度
C、效劳价值
D、效劳规范
正确答案:


第3题,影响效劳履行的要素不包含（ ）
A、效劳设计
B、效劳人员
C、效劳的供求关系
D、参加效劳过程的顾客
正确答案:


第4题,影响抱负效劳希望水平的要素是顾客的需求和（ ）
A、顾客的希望
B、顾客的性质
C、顾客的布景
D、顾客的参加程度
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳岗位最大的对立是（ ）
A、效劳组织及效劳人员与顾客的对立
B、顾客与顾客的对立
C、效劳质量与效劳数量的对立
D、人员与组织的对立
正确答案:


第6题,效劳营销组合中的人，是指（ ）
A、顾客
B、营销人员
C、效劳人员
D、效劳人员和顾客
正确答案:


第7题,（ ）是有用履行顾客导向的效劳规范，保证效劳质量到达既定水平，使顾客满足的首要要素。
A、杰出的效劳环境
B、本质杰出的效劳人员
C、高质量的内部营销
D、有用的监督机制
正确答案:


第8题,下列哪项不归于效劳的物质环境（ ）
A、指示牌
B、灯火
C、修建物
D、周围环境
正确答案:


第9题,效劳理念传达的方法中最重要的是（ ）
A、公关宣扬
B、领导人的言行
C、公司手册
D、标语和广告
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,（ ）是效劳广告及各种宣扬等沟通活动的中心内容。
A、效劳希望
B、效劳履行
C、效劳规范
D、效劳许诺
正确答案:


第11题,人员招聘要害是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘首要调查应聘者的效劳爱好和（ ）
A、专业化水平
B、常识和技能
C、效劳才能
D、体质
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳花费者首要经过（ ）获取效劳信息。
A、媒体广告
B、人际交流
C、本身经历
D、有关资讯
正确答案:


第13题,在以下效劳调研方针中，最能表现现效劳调研特色的是（ ）
A、发现顾客对效劳的要求或希望
B、接连督查和盯梢效劳实绩
C、调查效劳改善作用
D、辨认不满足顾客
正确答案:


第14题,北京赛特购物中间的代客泊车效劳归于哪品种型的效劳立异（ ）
A、代替型
B、拓宽型
C、延伸型
D、改善型
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,影响效劳组织对顾客希望知道的要素不包含（ ）
A、顾客关系
B、市场调研
C、顾客关系
D、效劳设计
正确答案:


第16题,以下哪种关系营销所树立竞赛优势的可继续时刻最长（ ）
A、经济利益型
B、结构型
C、社交型
D、混合型
正确答案:


第17题,顾客活动区域与前台活动区域之间的公界限称为（ ）
A、外交线
B、能见度线
C、内部外交线
D、外部外交线
正确答案:


第18题,效劳环境在整个效劳营销管理中的四大功用不包含（ ）
A、效劳包装
B、效劳价值
C、效劳运用
D、效劳关系
正确答案:


第19题,影响顾客参加行动有用性的要素，从顾客方面看，不包含（ ）
A、顾客的本质
B、效劳才能
C、顾客的参加爱好
D、顾客之间的关系
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳供应才能与效劳需求之间的比照关系中，哪种适当于生产企业的缺货状况（ ）
A、效劳需求超越最大效劳供应才能
B、效劳需求超越最优效劳供应才能，但不超越最大效劳供应才能
C、效劳需求等于最优效劳供应才能
D、效劳需求低于最优效劳供应才能
正确答案:


第21题,花费者对效劳品牌选择的程度比对产品品牌低
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,与商品市场细分相同，效劳市场细分的意图是挑选方针市场。
A、错误
B、正确
正确答案:


第23题,营销沟通中不实和过火的许诺，通常源自效劳组织内的营销部门与营运及其他部门间沟通缺乏。
A、错误
B、正确
正确答案:


第24题,效劳的信息环境本质上是依靠于物质载体的，信息环境对效劳的提示是明示。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,关系营销与买卖营销比较，首要有长时间性、互动性、过程性和报价理性等特色。
A、错误
B、正确
正确答案:


第26题,效劳定价的根本方法与什物商品一样，即归纳成本与市场供求两个方面的要素断定报价。
A、错误
B、正确
正确答案:


第27题,效劳组织管理层亲身触摸顾客和调研顾客的程度，一般与组织的规划成正比。
A、错误
B、正确
正确答案:


第28题,效劳营销管理首要方针即是减小效劳质量距离，然后让顾客满足和感触到效劳所带来的价值。
A、错误
B、正确
正确答案:


第29题,拟定效劳规范的过程很大程度上即是顾客调研的过程。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的自动化程度越高，顾客参加效劳生产的程度越大。
A、错误
B、正确
正确答案:


第31题,效劳组织挑选特许效劳商和挑选效劳署理工科商所获得的利益是相同的。
A、错误
B、正确
正确答案:


第32题,效劳供应才能在某一时刻点上能够被假定为固定的。
A、错误
B、正确
正确答案:


第33题,效劳组织的内部营销是效劳人员导向的。
A、错误
B、正确
正确答案:


第34题,一般市场调研中常用的数据剖析方法，在效劳调研中都能够选用。
A、错误
B、正确
正确答案:


第35题,进步效劳质量一方面能够换来效劳单价的进步，另一方面致使效劳成本添加和效劳销售量的添加。
A、错误
B、正确
正确答案:


第36题,效劳许诺对效劳人员是一种压力、一种应战，因而晦气于效劳组织的内部营销。
A、错误
B、正确
正确答案:


第37题,顾客对效劳质量的感知，一般包含5个层面：牢靠性、反响性、确保性、关心性和无形性。
A、错误
B、正确
正确答案:


第38题,常识前进和常识经济，彻底离不开效劳业的开展。
A、错误
B、正确
正确答案:


第39题,顾客是效劳的一种有形实据。
A、错误
B、正确
正确答案:


第40题,顾客采购效劳的货币成本与非货币成本之间不可以相互代替，而不一样的非货币成本之间可彼此代替。
A、错误
B、正确
正确答案: