21年7月川大《服务营销学2222》21春在线作业1_1

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳营销学2222-[四川大学]《效劳营销学2222》21春在线作业1
试卷总分:100 得分:100
第1题,影响效劳组织对顾客希望知道的要素不包含（ ）
A、顾客关系
B、市场调研
C、顾客关系
D、效劳设计
正确答案:


第2题,医院实施的预定治病和明码标价制度，别离关系到顾客的（ ）
A、时刻成本和精力成本
B、信息成本和精力成本
C、时刻成本和信息成本
D、精力成本和信息成本
正确答案:


第3题,效劳环境在整个效劳营销管理中的四大功用不包含（ ）
A、效劳包装
B、效劳价值
C、效劳运用
D、效劳关系
正确答案:


第4题,效劳业竞赛的焦点是（ ）
A、效劳质量
B、效劳满足度
C、效劳价值
D、以上都是
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳中心商与效劳组织之间的对立不包含：（ ）
A、效劳形象的纷歧致
B、效劳理念纷歧致
C、利益上的对立
D、效劳质量纷歧致
正确答案:


第6题,效劳理念传达的方法中最重要的是（ ）
A、公关宣扬
B、领导人的言行
C、公司手册
D、标语和广告
正确答案:


第7题,以下哪种定价法更契合顾客导向的效劳营销管理理念（ ）
A、按质量定价
B、按价值定价
C、贱价
D、按成本定价
正确答案:


第8题,以下能作为效劳规范的是（ ）
A、效劳反响要快
B、效劳质量令人满足
C、对顾客来电敏捷回复
D、顾客来信有必要在2天内作出答复
正确答案:


第9题,下列不归于顾客导向的效劳许诺特征的是（ ）
A、清晰性
B、利益性
C、彻底性
D、真挚性
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,对顾客的效劳感知影响最直接和最重要的是（ ）
A、效劳触摸
B、效劳实价
C、效劳组织的形象
D、效劳人员、效劳过程和有形实据
正确答案:


第11题,效劳的竞赛定价法适用于以下哪种职业（ ）
A、医院
B、中小效劳组织
C、干洗业
D、律师业务所
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一国经济的增加，取决于生产要素投入的添加和（ ）
A、效劳业的增加
B、资本投入的添加
C、要素生产率的进步
D、GDP的增加
正确答案:


第13题,效劳岗位最大的对立是（ ）
A、效劳组织及效劳人员与顾客的对立
B、顾客与顾客的对立
C、效劳质量与效劳数量的对立
D、人员与组织的对立
正确答案:


第14题,以下哪种关系营销所树立竞赛优势的可继续时刻最长（ ）
A、经济利益型
B、结构型
C、社交型
D、混合型
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,影响效劳履行的要素不包含（ ）
A、效劳设计
B、效劳人员
C、效劳的供求关系
D、参加效劳过程的顾客
正确答案:


第16题,（ ）是有用履行顾客导向的效劳规范，保证效劳质量到达既定水平，使顾客满足的首要要素。
A、杰出的效劳环境
B、本质杰出的效劳人员
C、高质量的内部营销
D、有用的监督机制
正确答案:


第17题,求同是指效劳组织为一项效劳寻觅一起性或类似性尽能够大的（ ）
A、效劳人员
B、市场细分
C、效劳项目
D、效劳岗位
正确答案:


第18题,效劳调研的程序与一般市场调研比较，添加了（ ）过程。
A、剖析调研材料
B、设计效劳评测的目标
C、提交调研陈述
D、断定调研疑问和使命
正确答案:


第19题,下列哪项不是顾客导向的效劳评估规范（ ）
A、应战性
B、可履行性
C、经济可行性
D、重要性
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳定位，首要有效劳质量定位和（ ）两种视角。
A、效劳对象定位
B、效劳营销要素定位
C、效劳价值定位
D、效劳特色定位
正确答案:


第21题,常识前进和常识经济，彻底离不开效劳业的开展。
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,拟定效劳规范的过程很大程度上即是顾客调研的过程。
A、错误
B、正确
正确答案:


第23题,效劳组织在将顾客希望或要求改变为详细的、可操作的效劳规范的过程中，大概顾及效劳人员的主意。
A、错误
B、正确
正确答案:


第24题,效劳中心商，又称效劳途径，是指将效劳组织的效劳易手供给给顾客的中心人或组织。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客自助效劳既可节省效劳组织的成本，又可下降顾客成本。
A、错误
B、正确
正确答案:


第26题,一般市场调研中常用的数据剖析方法，在效劳调研中都能够选用。
A、错误
B、正确
正确答案:


第27题,效劳的信息环境本质上是依靠于物质载体的，信息环境对效劳的提示是明示。
A、错误
B、正确
正确答案:


第28题,效劳营销要素定位与效劳质量定位是两种不一样的定位视角，它们之间不可以彼此穿插。
A、错误
B、正确
正确答案:


第29题,效劳需求的动摇是周期性动摇与随机性动摇的差值。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳供应才能在某一时刻点上能够被假定为固定的。
A、错误
B、正确
正确答案:


第31题,关系营销有3种不一样层次的战略：经济利益型、社交型、结构型。
A、错误
B、正确
正确答案:


第32题,效劳岗位最大的对立是效劳组织及效劳人员与顾客的对立。
A、错误
B、正确
正确答案:


第33题,与商品市场细分相同，效劳市场细分的意图是挑选方针市场。
A、错误
B、正确
正确答案:


第34题,效劳组织的内部营销是效劳人员导向的。
A、错误
B、正确
正确答案:


第35题,效劳许诺是效劳沟通促销的中心内容，可用来引导、操控和调理顾客的希望。
A、错误
B、正确
正确答案:


第36题,顾客对效劳质量的感知，一般包含5个层面：牢靠性、反响性、确保性、关心性和无形性。
A、错误
B、正确
正确答案:


第37题,顾客是效劳的一种有形实据。
A、错误
B、正确
正确答案:


第38题,效劳定价的根本方法与什物商品一样，即归纳成本与市场供求两个方面的要素断定报价。
A、错误
B、正确
正确答案:


第39题,效劳的自动化程度越高，顾客参加效劳生产的程度越大。
A、错误
B、正确
正确答案:


第40题,效劳的规范化程度越高，顾客参加效劳生产的程度越高。
A、错误
B、正确
正确答案: