21年7月川大《服务营销学2222》21春在线作业2_1

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳营销学2222-[四川大学]《效劳营销学2222》21春在线作业2
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列哪项不是顾客导向的效劳评估规范（ ）
A、应战性
B、可履行性
C、经济可行性
D、重要性
正确答案:


第2题,顾客对效劳的感知，不包含以下哪项内容（ ）
A、效劳质量
B、效劳满足度
C、效劳价值
D、效劳规范
正确答案:


第3题,效劳业竞赛的焦点是（ ）
A、效劳质量
B、效劳满足度
C、效劳价值
D、以上都是
正确答案:


第4题,（ ）是效劳广告及各种宣扬等沟通活动的中心内容。
A、效劳希望
B、效劳履行
C、效劳规范
D、效劳许诺
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳组织的最大效劳供应才能取决于约束要素中（ ）
A、时刻
B、人员
C、东西和设施等
D、不断定
正确答案:


第6题,效劳理念传达的方法中最重要的是（ ）
A、公关宣扬
B、领导人的言行
C、公司手册
D、标语和广告
正确答案:


第7题,效劳岗位最大的对立是（ ）
A、效劳组织及效劳人员与顾客的对立
B、顾客与顾客的对立
C、效劳质量与效劳数量的对立
D、人员与组织的对立
正确答案:


第8题,效劳许诺是对（ ）的许诺
A、效劳规范
B、效劳质量
C、效劳作用
D、效劳过程
正确答案:


第9题,影响抱负效劳希望水平的要素是顾客的需求和（ ）
A、顾客的希望
B、顾客的性质
C、顾客的布景
D、顾客的参加程度
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳供应才能与效劳需求之间的比照关系中，哪种适当于生产企业的缺货状况（ ）
A、效劳需求超越最大效劳供应才能
B、效劳需求超越最优效劳供应才能，但不超越最大效劳供应才能
C、效劳需求等于最优效劳供应才能
D、效劳需求低于最优效劳供应才能
正确答案:


第11题,医院实施的预定治病和明码标价制度，别离关系到顾客的（ ）
A、时刻成本和精力成本
B、信息成本和精力成本
C、时刻成本和信息成本
D、精力成本和信息成本
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,北京赛特购物中间的代客泊车效劳归于哪品种型的效劳立异（ ）
A、代替型
B、拓宽型
C、延伸型
D、改善型
正确答案:


第13题,效劳营销组合中的人，是指（ ）
A、顾客
B、营销人员
C、效劳人员
D、效劳人员和顾客
正确答案:


第14题,银行推出的"一米线"归于（ ）效劳立异。
A、改善型
B、拓宽型
C、延伸型
D、包装型
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳环境在整个效劳营销管理中的四大功用不包含（ ）
A、效劳包装
B、效劳价值
C、效劳运用
D、效劳关系
正确答案:


第16题,人员招聘要害是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘首要调查应聘者的效劳爱好和（ ）
A、专业化水平
B、常识和技能
C、效劳才能
D、体质
正确答案:


第17题,下列哪项不归于效劳的物质环境（ ）
A、指示牌
B、灯火
C、修建物
D、周围环境
正确答案:


第18题,影响效劳宽恕区间巨细或宽窄的要素不包含（ ）
A、顾客的需求
B、顾客的性质
C、效劳的抱负区间和合格区间
D、效劳的方面
正确答案:


第19题,以下哪项不是关系营销的基础（ ）
A、市场细分
B、方针市场
C、市场定位
D、顾客关系
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,求同是指效劳组织为一项效劳寻觅一起性或类似性尽能够大的（ ）
A、效劳人员
B、市场细分
C、效劳项目
D、效劳岗位
正确答案:


第21题,合格的效劳是指顾客心目中能承受但要求较一般乃至较低的效劳。
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,一起影响抱负效劳和合格效劳的要素有：效劳组织揭露的许诺、暗示的许诺、口碑和顾客的经历。
A、错误
B、正确
正确答案:


第23题,效劳营销管理首要方针即是减小效劳质量距离，然后让顾客满足和感触到效劳所带来的价值。
A、错误
B、正确
正确答案:


第24题,效劳中心商，又称效劳途径，是指将效劳组织的效劳易手供给给顾客的中心人或组织。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一般市场调研中常用的数据剖析方法，在效劳调研中都能够选用。
A、错误
B、正确
正确答案:


第26题,效劳需求的动摇是周期性动摇与随机性动摇的差值。
A、错误
B、正确
正确答案:


第27题,效劳许诺对效劳人员是一种压力、一种应战，因而晦气于效劳组织的内部营销。
A、错误
B、正确
正确答案:


第28题,效劳的规范化程度越高，顾客参加效劳生产的程度越高。
A、错误
B、正确
正确答案:


第29题,广州的晓港公园如今办成了有特色的"婚礼公园"，推出"直升飞机游羊城"婚礼活动，这量种活动特色定位。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳供应才能在某一时刻点上能够被假定为固定的。
A、错误
B、正确
正确答案:


第31题,效劳理念的中心是顾客导向，因而，遵循效劳理念的安排办法即是树立顾客导向的安排结构。
A、错误
B、正确
正确答案:


第32题,触摸环节较多的效劳业改善效劳质量和改进顾客效劳感知的时机也对比多。
A、错误
B、正确
正确答案:


第33题,效劳定价的根本方法与什物商品一样，即归纳成本与市场供求两个方面的要素断定报价。
A、错误
B、正确
正确答案:


第34题,效劳的信息环境本质上是依靠于物质载体的，信息环境对效劳的提示是明示。
A、错误
B、正确
正确答案:


第35题,效劳许诺是效劳沟通促销的中心内容，可用来引导、操控和调理顾客的希望。
A、错误
B、正确
正确答案:


第36题,营销沟通中不实和过火的许诺，通常源自效劳组织内的营销部门与营运及其他部门间沟通缺乏。
A、错误
B、正确
正确答案:


第37题,与商品市场细分相同，效劳市场细分的意图是挑选方针市场。
A、错误
B、正确
正确答案:


第38题,效劳组织在将顾客希望或要求改变为详细的、可操作的效劳规范的过程中，大概顾及效劳人员的主意。
A、错误
B、正确
正确答案:


第39题,水平型安排是按功能安排分工的效劳组织。
A、错误
B、正确
正确答案:


第40题,顾客是效劳的一种有形实据。
A、错误
B、正确
正确答案: