[南开大学]20秋学期《导游规程与技巧》在线作业-2
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《导游规程与技巧》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,导游员在介绍杭州西湖时，先从其概略、传说、成因讲起，继而解说湖中景象。这种解说方法称为()。
A、杰出要点法
B、分段解说法
C、画蛇添足法
D、真假结合法
正确答案:
第2题,旅行团离境时，一名旅客将随身带着的色情杂志送给地陪，地陪大概()。
A、阐明国家旅行局规则导游员不得收受黄色书刊杂志
B、回绝，清晰表明中国导游员不承受黄色书刊杂志
C、陈述游览社
D、收下，看看就丢掉
正确答案:
第3题,作为地陪，在断定叫早时刻时应与()商议。
A、领队和全陪
B、一切客人
C、领队
D、全陪
正确答案:
第4题,中国民航规则出售孩童半价票的年纪为
A、未满2周岁
B、8岁以下
C、12岁以下
D、满2周岁未满12周岁
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列状况中，游客提出换房，导游人员大概满意其要求的是()。
A、客房内发现甲由
B、客房朝北光线欠好
C、客房在走廊止境离电梯近
D、要求住高档客房又拒付差价
正确答案:
第6题,乘火车伴随大人采购座别一样的半价票的孩童，规则身高限于
A、1米以下
B、1米--1.10米
C、1米--1.30米
D、1.10米--1.40米
正确答案:
第7题,礼节、礼貌的中心是()。
A、热心待人
B、尊敬人
C、了解人
D、宽恕待人
正确答案:
第8题,杭州西湖是()。
A、海迹胡
B、河迹胡
C、冰川胡
D、堰塞湖
正确答案:
第9题,某游览社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲惫，在最终一次上滕王阁时，只在楼下解说，没有伴随客人登楼。赵某的行动与()项工作品德标准不符。
A、天公地道、从容不迫
B、热心友爱、来宾至上
C、敬业爱岗、毋忝厥职
D、联合效劳、统筹兼顾
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,领队小宋带领旅行团24人赴泰国旅行。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求添加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A、告之上车后由地陪直接向客人阐明并收取费用
B、回绝，并阐明此团不参与任何自费项目
C、陈述组团社，由组团社与地陪地点地接社和谐
D、告之领先行方案内的活动，找恰当时机寻求全团成员定见，以客人自愿参与为准则
正确答案:
第11题,下列不契合导游员仪容外表标准要求的是()。
A、整齐
B、正经
C、富丽
D、慎重
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,导游人员大概尽量防止在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员能够()。
A、打电话先表明抱歉，然后再阐明状况
B、比及第二天再说
C、直接敲客人房门进入面谈
D、先通知领队，由他出头处理
正确答案:
第13题,性格生动、热心、反响灵敏、有较高的活动功率的客人归于()类型的人。
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、郁闷质
正确答案:
第14题,全陪、地陪、领队三者之间在遇到疑问，呈现对立和不合时，有必要()。
A、安排好团队的旅行活动，以供给满足的效劳为准则
B、尊敬各方的权限和利益，切忌损害他方利益
C、及时交流信息，自动沟通合作
D、以履行游览社之间、游览社与游客之间签定的协议为准则
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,游客的定见、要求、主张甚至投诉，一般是经过导游人员向游览社传递直至上报旅行行政管理部门。这表现了导游效劳工作枢纽中的()效果。
A、衔接表里
B、和谐摆布
C、承上启下
D、分散效果
正确答案:
第16题,导游员在游览途中大多数时刻和汽车驾驭员谈天，是旅行效劳中的
A、一般缺点
B、轻度缺点
C、严重缺点
D、普通缺点
正确答案:
第17题,《导游人员管理法令》所称的导游人员，是指按照该法令规则()，承受游览社派遣，为旅行者供给导游、解说及有关旅行效劳的人员。
A、获得导游资历证书
B、获得导游证
C、与游览社缔结劳动合同
D、在导游效劳公司挂号
正确答案:
第18题,散客旅行添加的首要缘由是()。
A、旅行需求更旺盛
B、旅行商品更多元化
C、特性化需求增强
D、对旅行效劳商品质量要求更高
正确答案:
第19题,鄙人列效劳类型中，导游人员应向游客供给的根本效劳是()。
A、解说效劳
B、特性化效劳
C、标准化效劳
D、超值效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,获得导游人员资历证书的，经()，方可持所缔结的劳动合同或许挂号证明资料，向省、自治区、直辖市公民政府旅行行政部门请求收取导游证。
A、与游览社缔结劳动合同
B、导游效劳公司挂号
C、与游览社缔结劳动合同，并在导游效劳公司挂号
D、与游览社缔结劳动合同或许在导游效劳公司挂号
正确答案:
第21题,某旅行团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭馆之后，开端与领队商定第二天的日程组织。小王发现领队和自己的方案有收支，这时地陪小王应()。
A、婉辞谢绝，阐明我方不方便单独面违背合同
B、向领队做具体解说阐明工作，并设法将其压服
C、依照领队所持的方案活动，但应事前向领队阐明，要按规则收取费用
D、及时陈述游览社，查明缘由，辨明职责
正确答案:
第22题,客人丢掉了进关时挂号了、并需求复带出境或保险的宝贵物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要帮忙失主()。
A、向公安部门和保险公司报案
B、帮忙有关人员查找头绪
C、剖析物品丢掉的时刻和地址并协助查找
D、持游览社证明到当地公安局开具丢失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
正确答案:
第23题,导游人员的服饰穿戴要遵从"ＴＯＰ"准则，以下不归于该准则的是()。
A、时刻
B、场合
C、身份
D、地址
正确答案:
第24题,行李超重所需付出的费用，一般应由
A、旅行者自理
B、组团社付出
C、招待社付出
D、领队付出
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依据《导游人员管理施行方法》的规则，导游人员有必要参与地点地旅行行政管理部门举行的年审训练，每年累计训练时刻不得少于()小时。
A、48
B、56
C、72
D、96
正确答案:
第26题,下列几种旅行意外事端中，归于旅行安全严重事端的为
A、两名旅行者重伤
B、经济丢失9万元
C、一名旅行者重伤致残
D、旅行者逝世多名
正确答案:
第27题,鄙人列少量民族中，信仰藏传释教的是
A、藏族、蒙古族
B、藏族、傣族
C、蒙古族、维吾尔族
D、藏族、回族
正确答案:
第28题,旅行者美意约请导游员的亲朋和全团一同品味风味，观看文艺表演时，导游员应
A、婉辞谢绝
B、寻求领导定见
C、承受约请，并表明谢谢
D、寻求领队定见
正确答案:
第29题,旅行团乘旅行车外出旅游时，因为司机不小心，发作交通事端形成游客重伤。在交通事端的善后处理中，应遵从()为榜首位的准则。
A、保护游览社的利益
B、保护旅行者的根本权益
C、保护旅行车公司的利益
D、洽谈处理
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在对外活动中，喝酒不得超越自己平常酒量的
A、1/5
B、1/3
C、1/4
D、1/10
正确答案:
第31题,道教四台甫山是指
A、五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B、龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C、龙虎山、青城山、普陀山、九华山
D、龙虎山、青城山、武当山、齐云山
正确答案:
第32题,在社交场合，不管男女导游均不得戴
A、围巾
B、手套
C、墨镜
D、帽子
正确答案:
第33题,在导游过程中既能够调理心情、脱节窘境、和谐关系，又能寓教于乐的是()。
A、浅笑
B、诙谐
C、解说
D、宣扬
正确答案:
第34题,在有些东南亚释教国家，一般盛行()。
A、接吻礼
B、鞠躬礼
C、合掌礼
D、握手礼
正确答案:
第35题,某旅行团定于当日15：30乘机脱离C市，午饭后一旅行者提出去市内购物，这时导游大概()。
A、伴随旅行者一起前往
B、提示旅行者带上饭馆象征以便回来
C、劝止旅行者不要去
D、通知旅行者假如误机，职责自傲
正确答案:
第36题,依照导游人员计分担理制度的规则，导游人员有殴伤或咒骂旅行者行动的，将被扣减()。
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
正确答案:
第37题,某旅行者在旅行过程中处处苛求，这时导游员大概
A、置之脑后
B、向领导报告
C、对其提出批判
D、仍要情绪可亲，极力做好工作
正确答案:
第38题,一位旅行者看中了饭馆房内装备的一件漆器烟具，找到导游员帮助想买下留作留念，导游员应
A、请客人直接与饭馆效劳人员联系
B、帮忙客人与饭馆有关部门联系
C、直接答复："不会卖的"
D、婉辞回绝
正确答案:
第39题,旅行团在某饭馆入住后，有单个游客提出想住更高规范的客房，经知道饭馆还有些空闲的更高规范的房间，这时导游人员大概()。
A、让游客自行与店方联系
B、婉辞劝止
C、请领队在内部分配，无法满意时，应做好耐性解说工作
D、可予以满意，但游客要交给退房丢失费和房费差价
正确答案:
第40题,北京时刻为14点时，纽约时刻大概为
A、1点
B、5点
C、18点
D、24点
正确答案:
第41题,在处理严重事情时，全陪大概首要请示组团社。
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,技术性事端是指因为旅行招待部门运转机制发作毛病而影响旅行活动组织或旅行行程的事端。
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,旅行者有权检查导游员所拟定的日程组织。
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,现为香港中国游览社股份有限公司前身的中国游览社建立于1924年。
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,游览支票是指银行或游览支票公司为便利旅行者，在旅行者交存必定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地址的定额收据。
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,地陪与领队、全陪商定行程时，领队、全陪提出影响原定行程但不影响招待规范的要求，地陪一般应婉辞回绝。
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,类推解说法是辅导游员在解说过程顶用旅行者了解的事物和眼前的景象比较较，使旅行者感到亲热，便于他们了解，到达类推旁通的导游解说方法。
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,从影响旅行者形象的诸要素看，人是首要要素。旅行意图地的居民是不是热心友爱，旅行从业人员是不是效劳周全，较之效劳设施更为重要。
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,导游员上团喝酒不得超越自己平常酒量的1/3。
A、错误
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,游客要求本地亲朋随团活动，导游员大概含蓄回绝。
A、错误
B、正确
正确答案:
试卷总分:100 得分:100
第1题,导游员在介绍杭州西湖时，先从其概略、传说、成因讲起，继而解说湖中景象。这种解说方法称为()。
A、杰出要点法
B、分段解说法
C、画蛇添足法
D、真假结合法
正确答案:
第2题,旅行团离境时，一名旅客将随身带着的色情杂志送给地陪，地陪大概()。
A、阐明国家旅行局规则导游员不得收受黄色书刊杂志
B、回绝，清晰表明中国导游员不承受黄色书刊杂志
C、陈述游览社
D、收下，看看就丢掉
正确答案:
第3题,作为地陪，在断定叫早时刻时应与()商议。
A、领队和全陪
B、一切客人
C、领队
D、全陪
正确答案:
第4题,中国民航规则出售孩童半价票的年纪为
A、未满2周岁
B、8岁以下
C、12岁以下
D、满2周岁未满12周岁
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列状况中，游客提出换房，导游人员大概满意其要求的是()。
A、客房内发现甲由
B、客房朝北光线欠好
C、客房在走廊止境离电梯近
D、要求住高档客房又拒付差价
正确答案:
第6题,乘火车伴随大人采购座别一样的半价票的孩童，规则身高限于
A、1米以下
B、1米--1.10米
C、1米--1.30米
D、1.10米--1.40米
正确答案:
第7题,礼节、礼貌的中心是()。
A、热心待人
B、尊敬人
C、了解人
D、宽恕待人
正确答案:
第8题,杭州西湖是()。
A、海迹胡
B、河迹胡
C、冰川胡
D、堰塞湖
正确答案:
第9题,某游览社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲惫，在最终一次上滕王阁时，只在楼下解说，没有伴随客人登楼。赵某的行动与()项工作品德标准不符。
A、天公地道、从容不迫
B、热心友爱、来宾至上
C、敬业爱岗、毋忝厥职
D、联合效劳、统筹兼顾
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,领队小宋带领旅行团24人赴泰国旅行。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求添加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A、告之上车后由地陪直接向客人阐明并收取费用
B、回绝，并阐明此团不参与任何自费项目
C、陈述组团社，由组团社与地陪地点地接社和谐
D、告之领先行方案内的活动，找恰当时机寻求全团成员定见，以客人自愿参与为准则
正确答案:
第11题,下列不契合导游员仪容外表标准要求的是()。
A、整齐
B、正经
C、富丽
D、慎重
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,导游人员大概尽量防止在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员能够()。
A、打电话先表明抱歉，然后再阐明状况
B、比及第二天再说
C、直接敲客人房门进入面谈
D、先通知领队，由他出头处理
正确答案:
第13题,性格生动、热心、反响灵敏、有较高的活动功率的客人归于()类型的人。
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、郁闷质
正确答案:
第14题,全陪、地陪、领队三者之间在遇到疑问，呈现对立和不合时，有必要()。
A、安排好团队的旅行活动，以供给满足的效劳为准则
B、尊敬各方的权限和利益，切忌损害他方利益
C、及时交流信息，自动沟通合作
D、以履行游览社之间、游览社与游客之间签定的协议为准则
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,游客的定见、要求、主张甚至投诉，一般是经过导游人员向游览社传递直至上报旅行行政管理部门。这表现了导游效劳工作枢纽中的()效果。
A、衔接表里
B、和谐摆布
C、承上启下
D、分散效果
正确答案:
第16题,导游员在游览途中大多数时刻和汽车驾驭员谈天，是旅行效劳中的
A、一般缺点
B、轻度缺点
C、严重缺点
D、普通缺点
正确答案:
第17题,《导游人员管理法令》所称的导游人员，是指按照该法令规则()，承受游览社派遣，为旅行者供给导游、解说及有关旅行效劳的人员。
A、获得导游资历证书
B、获得导游证
C、与游览社缔结劳动合同
D、在导游效劳公司挂号
正确答案:
第18题,散客旅行添加的首要缘由是()。
A、旅行需求更旺盛
B、旅行商品更多元化
C、特性化需求增强
D、对旅行效劳商品质量要求更高
正确答案:
第19题,鄙人列效劳类型中，导游人员应向游客供给的根本效劳是()。
A、解说效劳
B、特性化效劳
C、标准化效劳
D、超值效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,获得导游人员资历证书的，经()，方可持所缔结的劳动合同或许挂号证明资料，向省、自治区、直辖市公民政府旅行行政部门请求收取导游证。
A、与游览社缔结劳动合同
B、导游效劳公司挂号
C、与游览社缔结劳动合同，并在导游效劳公司挂号
D、与游览社缔结劳动合同或许在导游效劳公司挂号
正确答案:
第21题,某旅行团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭馆之后，开端与领队商定第二天的日程组织。小王发现领队和自己的方案有收支，这时地陪小王应()。
A、婉辞谢绝，阐明我方不方便单独面违背合同
B、向领队做具体解说阐明工作，并设法将其压服
C、依照领队所持的方案活动，但应事前向领队阐明，要按规则收取费用
D、及时陈述游览社，查明缘由，辨明职责
正确答案:
第22题,客人丢掉了进关时挂号了、并需求复带出境或保险的宝贵物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要帮忙失主()。
A、向公安部门和保险公司报案
B、帮忙有关人员查找头绪
C、剖析物品丢掉的时刻和地址并协助查找
D、持游览社证明到当地公安局开具丢失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
正确答案:
第23题,导游人员的服饰穿戴要遵从"ＴＯＰ"准则，以下不归于该准则的是()。
A、时刻
B、场合
C、身份
D、地址
正确答案:
第24题,行李超重所需付出的费用，一般应由
A、旅行者自理
B、组团社付出
C、招待社付出
D、领队付出
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,依据《导游人员管理施行方法》的规则，导游人员有必要参与地点地旅行行政管理部门举行的年审训练，每年累计训练时刻不得少于()小时。
A、48
B、56
C、72
D、96
正确答案:
第26题,下列几种旅行意外事端中，归于旅行安全严重事端的为
A、两名旅行者重伤
B、经济丢失9万元
C、一名旅行者重伤致残
D、旅行者逝世多名
正确答案:
第27题,鄙人列少量民族中，信仰藏传释教的是
A、藏族、蒙古族
B、藏族、傣族
C、蒙古族、维吾尔族
D、藏族、回族
正确答案:
第28题,旅行者美意约请导游员的亲朋和全团一同品味风味，观看文艺表演时，导游员应
A、婉辞谢绝
B、寻求领导定见
C、承受约请，并表明谢谢
D、寻求领队定见
正确答案:
第29题,旅行团乘旅行车外出旅游时，因为司机不小心，发作交通事端形成游客重伤。在交通事端的善后处理中，应遵从()为榜首位的准则。
A、保护游览社的利益
B、保护旅行者的根本权益
C、保护旅行车公司的利益
D、洽谈处理
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在对外活动中，喝酒不得超越自己平常酒量的
A、1/5
B、1/3
C、1/4
D、1/10
正确答案:
第31题,道教四台甫山是指
A、五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B、龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C、龙虎山、青城山、普陀山、九华山
D、龙虎山、青城山、武当山、齐云山
正确答案:
第32题,在社交场合，不管男女导游均不得戴
A、围巾
B、手套
C、墨镜
D、帽子
正确答案:
第33题,在导游过程中既能够调理心情、脱节窘境、和谐关系，又能寓教于乐的是()。
A、浅笑
B、诙谐
C、解说
D、宣扬
正确答案:
第34题,在有些东南亚释教国家，一般盛行()。
A、接吻礼
B、鞠躬礼
C、合掌礼
D、握手礼
正确答案:
第35题,某旅行团定于当日15：30乘机脱离C市，午饭后一旅行者提出去市内购物，这时导游大概()。
A、伴随旅行者一起前往
B、提示旅行者带上饭馆象征以便回来
C、劝止旅行者不要去
D、通知旅行者假如误机，职责自傲
正确答案:
第36题,依照导游人员计分担理制度的规则，导游人员有殴伤或咒骂旅行者行动的，将被扣减()。
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
正确答案:
第37题,某旅行者在旅行过程中处处苛求，这时导游员大概
A、置之脑后
B、向领导报告
C、对其提出批判
D、仍要情绪可亲，极力做好工作
正确答案:
第38题,一位旅行者看中了饭馆房内装备的一件漆器烟具，找到导游员帮助想买下留作留念，导游员应
A、请客人直接与饭馆效劳人员联系
B、帮忙客人与饭馆有关部门联系
C、直接答复："不会卖的"
D、婉辞回绝
正确答案:
第39题,旅行团在某饭馆入住后，有单个游客提出想住更高规范的客房，经知道饭馆还有些空闲的更高规范的房间，这时导游人员大概()。
A、让游客自行与店方联系
B、婉辞劝止
C、请领队在内部分配，无法满意时，应做好耐性解说工作
D、可予以满意，但游客要交给退房丢失费和房费差价
正确答案:
第40题,北京时刻为14点时，纽约时刻大概为
A、1点
B、5点
C、18点
D、24点
正确答案:
第41题,在处理严重事情时，全陪大概首要请示组团社。
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,技术性事端是指因为旅行招待部门运转机制发作毛病而影响旅行活动组织或旅行行程的事端。
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,旅行者有权检查导游员所拟定的日程组织。
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,现为香港中国游览社股份有限公司前身的中国游览社建立于1924年。
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,游览支票是指银行或游览支票公司为便利旅行者，在旅行者交存必定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地址的定额收据。
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,地陪与领队、全陪商定行程时，领队、全陪提出影响原定行程但不影响招待规范的要求，地陪一般应婉辞回绝。
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,类推解说法是辅导游员在解说过程顶用旅行者了解的事物和眼前的景象比较较，使旅行者感到亲热，便于他们了解，到达类推旁通的导游解说方法。
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,从影响旅行者形象的诸要素看，人是首要要素。旅行意图地的居民是不是热心友爱，旅行从业人员是不是效劳周全，较之效劳设施更为重要。
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,导游员上团喝酒不得超越自己平常酒量的1/3。
A、错误
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,游客要求本地亲朋随团活动，导游员大概含蓄回绝。
A、错误
B、正确
正确答案:
