[南开大学]20秋学期《服务营销》在线作业-1
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学]20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,企业根据其供给效劳的成本决议效劳的报价是()。
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞赛导向定价法
正确答案:
第2题,顾客自己完结效劳的是()。
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、长途效劳
正确答案:
第3题,取决于其生产效劳所需的顾客参加量的是()。
A、企业的方位
B、企业的招牌
C、告诉
D、音乐
正确答案:
第4题,待选细分市场对企业营销战略的反响是活络和有区别的是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,教学、播送归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第6题,现有效劳无法像曾经的效劳相同可以到达顾客的要求水准是()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第7题,在给予职工方针和时限后,供给必定的战略辅导,在完结使命的过程中适度监督和操控进程,随时帮忙处理扎手疑问的是()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
第8题,收取客户公司的股市和期权而非现金的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第9题,单位顾客到效劳地址的间隔应当近来是()。
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、恰当程度的使用
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,将现有效劳分组,或许将多种效劳结合在一同,是另一种效劳再设计的方法是()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第11题,企业的战略和方针、供给的效劳商品、企业的规划和诺言、企业管理途径的才能和希望、内部事务流程、人力资源剖析等是()。
A、内部要素剖析
B、外部要素剖析
C、顾客剖析
D、途径剖析
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,职工完结工作所需求的财力、人力及其他资源的自立分配权的是()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:
第13题,银行、保险归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第14题,经过分化安排系统和架构,辨别顾客同效劳人员的触摸点,并从这些触摸点动身改善效劳质量的是()。
A、规范跟进法
B、规划技巧
C、树立效劳绩效监督系统
D、效劳途径的管理
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,待选细分市场的规划、特征和开展远景能够丈量或预测是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
第16题,民航、理发效劳归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第17题,对效劳商品线宽度起决议效果的是()。
A、企业的战略方针
B、方针市场挑选
C、市场细分#商品挑选
正确答案:
第18题,顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第19题,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,政府收购组织在报刊上登广告或宣布信件,阐明拟收购产品的种类、标准、数量等详细要求,约请供给商在规则的期限内招标的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、招标定价法
正确答案:
第21题,外部设施包含()。
A、象征
B、空气质量
C、泊车场
D、周围景色
正确答案:,C,D
第22题,影响顾客希望的要素首要包含()。
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:
第23题,地理要素细分的详细变量包含()。
A、地理方位
B、人员密度
C、气候带
D、地势地貌
正确答案:,B,C,D
第24题,影响顾客对效劳的了解和效劳质量的希望的要素首要是()。
A、效劳沟通欠结合
B、过度许诺
C、横向沟通缺乏
D、缺少有用管理顾客的效劳希望
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的无形性为营销人员带来的疑问包含()。
A、遍及性
B、笼统性
C、不可以搜索性
D、难以了解性
正确答案:,B,C,D
第26题,销售推进的技术包含()。
A、样品赠送
B、报价/数量促销
C、优惠券
D、将来扣头贴现
正确答案:
第27题,完好的授权触及的要素包含()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:,B,C
第28题,花费者作为危险承当者要面对的危险包含()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第29题,影响授权程度的要素包含()。
A、上级对权利的寻求程度
B、下级对权利的寻求程度
C、工作岗位的特色
D、效劳对象的特色
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客对效劳的希望,或顾客希望的效劳,如期望水平的凹凸分,可分为()。
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C
第31题,效劳商品定价取决的要素包含()。
A、成本
B、需求
C、竞赛
D、地域
正确答案:,B,C
第32题,市场细分的理论根据根据()。
A、客户需求的区别性
B、客户需求的类似性
C、客户需求的中心性
D、客户需求的意图性
正确答案:,B
第33题,效劳再设计的类型有()。
A、自助效劳
B、直接效劳
C、提早式效劳
D、归纳效劳
正确答案:,B,C,D
第34题,效劳品牌的表层要素包含()。
A、品牌称号
B、品牌象征
C、特点
D、利益
正确答案:,B
第35题,效劳定价的准则包含()。
A、经济效益、环境效益和社会效益统筹准则
B、科学性准则
C、方针清晰性
D、方针可行性准则
正确答案:,B,C,D
第36题,根据效劳安排的意图与一切制不一样,能够将效劳分为()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:,B,C,D
第37题,树立有用的效劳弥补系统包含()。
A、互动基础
B、有用辨认
C、疾速举动
D、供给充沛解说
正确答案:
第38题,效劳场景的用处包含()。
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、长途效劳
正确答案:
第39题,效劳企业应视为影响长途效劳触摸的要害包含()。
A、有用的软件、软件和硬件的兼容性
B、盯梢才能
C、自动查询程序
D、信息和买卖的安全性以及保密机制
正确答案:,B,C,D
第40题,设施设计中的形状将发生的视觉相关包含()。
A、和谐
B、标志
C、比照
D、抵触
正确答案:,C,D
第41题,会集化战略成功施行的象征在于,与那些全体市场的效劳企业比较,企业能更有用地效劳于规模狭隘的方针市场。
T、对
F、错
正确答案:
第42题,效劳品牌沟通包含可操控的沟通(如广告和促销)和不可以操控的沟通(如口碑和公共关系等)。
T、对
F、错
正确答案:
第43题,效劳工作的多重人物致使职工人物抵触和人物压力。
T、对
F、错
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第44题,效劳企业经过顾客自助效劳的方法来进步顾客在效劳生产和传递过程中的参加程度。
T、对
F、错
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第45题,品牌称号是品牌中能够被读作声音的有些,是构成品牌概念的基础。一个好的品牌称号能为品牌供给丰厚的联想,让花费者更能领会品牌中包含的文化价值。
T、对
F、错
正确答案:
第46题,改动饭馆的颜色设计归于延伸型效劳立异。
T、对
F、错
正确答案:
第47题,活跃的情感会提高顾客的购物体会,进而致使重复采购。
T、对
F、错
正确答案:
第48题,时刻和费用方法的首要缺乏在于它给客户带来不断定性,然后致使客户的不满。
T、对
F、错
正确答案:
第49题,特许经营是一种成功的商业形式,是特许人授权给外部成员(受许人)在特定地址按规则的方法与条件进行特许效劳的一种商业方式。
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,有形展现是指供给效劳的环境、安排与顾客彼此触摸的场所,以及便于效劳实行和沟通的有形要素。
T、对
F、错
正确答案:
试卷总分:100 得分:100
第1题,企业根据其供给效劳的成本决议效劳的报价是()。
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞赛导向定价法
正确答案:
第2题,顾客自己完结效劳的是()。
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、长途效劳
正确答案:
第3题,取决于其生产效劳所需的顾客参加量的是()。
A、企业的方位
B、企业的招牌
C、告诉
D、音乐
正确答案:
第4题,待选细分市场对企业营销战略的反响是活络和有区别的是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,教学、播送归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第6题,现有效劳无法像曾经的效劳相同可以到达顾客的要求水准是()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第7题,在给予职工方针和时限后,供给必定的战略辅导,在完结使命的过程中适度监督和操控进程,随时帮忙处理扎手疑问的是()。
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
第8题,收取客户公司的股市和期权而非现金的是()。
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第9题,单位顾客到效劳地址的间隔应当近来是()。
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、恰当程度的使用
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,将现有效劳分组,或许将多种效劳结合在一同,是另一种效劳再设计的方法是()。
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第11题,企业的战略和方针、供给的效劳商品、企业的规划和诺言、企业管理途径的才能和希望、内部事务流程、人力资源剖析等是()。
A、内部要素剖析
B、外部要素剖析
C、顾客剖析
D、途径剖析
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,职工完结工作所需求的财力、人力及其他资源的自立分配权的是()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:
第13题,银行、保险归于的效劳类型是()。
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第14题,经过分化安排系统和架构,辨别顾客同效劳人员的触摸点,并从这些触摸点动身改善效劳质量的是()。
A、规范跟进法
B、规划技巧
C、树立效劳绩效监督系统
D、效劳途径的管理
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,待选细分市场的规划、特征和开展远景能够丈量或预测是挑选方针市场根据中的()。
A、可丈量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反响性
正确答案:
第16题,民航、理发效劳归于的效劳类型是()。
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第17题,对效劳商品线宽度起决议效果的是()。
A、企业的战略方针
B、方针市场挑选
C、市场细分#商品挑选
正确答案:
第18题,顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第19题,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的()。
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,政府收购组织在报刊上登广告或宣布信件,阐明拟收购产品的种类、标准、数量等详细要求,约请供给商在规则的期限内招标的是()。
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、招标定价法
正确答案:
第21题,外部设施包含()。
A、象征
B、空气质量
C、泊车场
D、周围景色
正确答案:,C,D
第22题,影响顾客希望的要素首要包含()。
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:
第23题,地理要素细分的详细变量包含()。
A、地理方位
B、人员密度
C、气候带
D、地势地貌
正确答案:,B,C,D
第24题,影响顾客对效劳的了解和效劳质量的希望的要素首要是()。
A、效劳沟通欠结合
B、过度许诺
C、横向沟通缺乏
D、缺少有用管理顾客的效劳希望
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的无形性为营销人员带来的疑问包含()。
A、遍及性
B、笼统性
C、不可以搜索性
D、难以了解性
正确答案:,B,C,D
第26题,销售推进的技术包含()。
A、样品赠送
B、报价/数量促销
C、优惠券
D、将来扣头贴现
正确答案:
第27题,完好的授权触及的要素包含()。
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:,B,C
第28题,花费者作为危险承当者要面对的危险包含()。
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第29题,影响授权程度的要素包含()。
A、上级对权利的寻求程度
B、下级对权利的寻求程度
C、工作岗位的特色
D、效劳对象的特色
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客对效劳的希望,或顾客希望的效劳,如期望水平的凹凸分,可分为()。
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C
第31题,效劳商品定价取决的要素包含()。
A、成本
B、需求
C、竞赛
D、地域
正确答案:,B,C
第32题,市场细分的理论根据根据()。
A、客户需求的区别性
B、客户需求的类似性
C、客户需求的中心性
D、客户需求的意图性
正确答案:,B
第33题,效劳再设计的类型有()。
A、自助效劳
B、直接效劳
C、提早式效劳
D、归纳效劳
正确答案:,B,C,D
第34题,效劳品牌的表层要素包含()。
A、品牌称号
B、品牌象征
C、特点
D、利益
正确答案:,B
第35题,效劳定价的准则包含()。
A、经济效益、环境效益和社会效益统筹准则
B、科学性准则
C、方针清晰性
D、方针可行性准则
正确答案:,B,C,D
第36题,根据效劳安排的意图与一切制不一样,能够将效劳分为()。
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:,B,C,D
第37题,树立有用的效劳弥补系统包含()。
A、互动基础
B、有用辨认
C、疾速举动
D、供给充沛解说
正确答案:
第38题,效劳场景的用处包含()。
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、长途效劳
正确答案:
第39题,效劳企业应视为影响长途效劳触摸的要害包含()。
A、有用的软件、软件和硬件的兼容性
B、盯梢才能
C、自动查询程序
D、信息和买卖的安全性以及保密机制
正确答案:,B,C,D
第40题,设施设计中的形状将发生的视觉相关包含()。
A、和谐
B、标志
C、比照
D、抵触
正确答案:,C,D
第41题,会集化战略成功施行的象征在于,与那些全体市场的效劳企业比较,企业能更有用地效劳于规模狭隘的方针市场。
T、对
F、错
正确答案:
第42题,效劳品牌沟通包含可操控的沟通(如广告和促销)和不可以操控的沟通(如口碑和公共关系等)。
T、对
F、错
正确答案:
第43题,效劳工作的多重人物致使职工人物抵触和人物压力。
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第44题,效劳企业经过顾客自助效劳的方法来进步顾客在效劳生产和传递过程中的参加程度。
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第45题,品牌称号是品牌中能够被读作声音的有些,是构成品牌概念的基础。一个好的品牌称号能为品牌供给丰厚的联想,让花费者更能领会品牌中包含的文化价值。
T、对
F、错
正确答案:
第46题,改动饭馆的颜色设计归于延伸型效劳立异。
T、对
F、错
正确答案:
第47题,活跃的情感会提高顾客的购物体会,进而致使重复采购。
T、对
F、错
正确答案:
第48题,时刻和费用方法的首要缺乏在于它给客户带来不断定性,然后致使客户的不满。
T、对
F、错
正确答案:
第49题,特许经营是一种成功的商业形式,是特许人授权给外部成员(受许人)在特定地址按规则的方法与条件进行特许效劳的一种商业方式。
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,有形展现是指供给效劳的环境、安排与顾客彼此触摸的场所,以及便于效劳实行和沟通的有形要素。
T、对
F、错
正确答案:
