[南开大学（本部）]20秋学期《客户心理与沟通》在线作业-1
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学（本部）]20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《客户心思与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,服装扮演归于哪类客户挨近法()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第2题,全部杂乱心思活动的基础是()。
A、感受
B、感觉
C、幻想
D、思想
正确答案:
第3题,销售人员直接使用介绍商品的卖点而导致客户的留意和爱好,然后挨近客户的方法,被称为()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第4题,降价的起伏一般是()时会发生较好的促销作用。
A、2%以下
B、5%--10%
C、10%--30%
D、50%以上
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,沟经过程中最终的过程也是至关重要的一个过程是()
A、承受
B、发送
C、反应
D、消化
正确答案:
第6题,乞丐在乞讨经常常在小费盘中先放上几块钱使用大家的()
A、社会认同效应
B、留体面效应
C、威望效应
D、比照效应
正确答案:
第7题,能够触摸,但需设法找到有决议权的人是()。
A、M+A+N
B、M+A+n
C、M+a+N
D、m+A+N
正确答案:
第8题,商场珠宝商首要向顾客引荐贵重的首饰,然后再向客户引荐对比廉价的首饰,此刻顾客通常会买下廉价的首饰。珠宝商使用的是客户花费时的哪个心思效应?
A、社会认同效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、比照效应
正确答案:
第9题,处理顾客投诉的榜首步是()
A、承受投诉
B、用心倾听
C、停息怨气
D、表明抱歉
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,花费者去餐厅用餐时,常常会问效劳员餐厅的盛行菜品,并花费其间的最盛行菜品。反映的花费心思是()
A、比照效应
B、留体面效应
C、威望效应
D、社会认同效应
正确答案:
第11题,处理顾客投诉的不正确的做法是()
A、忙不过来时和顾客说"请您等一下"
B、耐性倾听顾客的投诉
C、安慰客户，采纳低姿势，停息肝火
D、用发问题的方法，把投诉由心情带入事情
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当顾客讲顾客说:我要思考一下。 能够采纳的战略是()
A、时刻即是金钱。机不可以失，失不再来。
B、一分钱一分货，其实一点也不贵。
C、报价是价值的表现，廉价无好货
D、效劳有价。如今假货众多。
正确答案:
第13题,依照马斯洛需求层次理论,大家期望工作和安康有保障归于()。
A、尊敬的需求
B、自我完成的需求
C、社会需求
D、安全需求
正确答案:
第14题,下列产品中花费者对()报价最灵敏
A、房子
B、电视
C、鸡蛋
D、手机
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当顾客说:太贵了时,争夺的战略是()
A、时刻即是金钱
B、一分钱一分货
C、效劳有价
D、捉住时机压服
正确答案:
第16题,与顾客问寒问暖时切忌()
A、情绪要诚实
B、话太多违背主题
C、能够先从轻松的论题开端
D、要先树立顾客信赖
正确答案:
第17题,舒肤佳在品牌传达中,不断着重它是被"中华医学会"仅有认可的商品,运用的是()
A、超限效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、威望效应
正确答案:
第18题,下列不归于由效劳的场所和环境导致客户不满的是()
A、多收客户钱款
B、效劳场所卫生状况差
C、效劳场所噪音大
D、效劳场所存在安全危险
正确答案:
第19题,下列不归于回忆的类型是()。
A、形象回忆
B、逻辑回忆
C、思想回忆
D、行动回忆
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一些女孩老是以为自己的衣裳不行美,然后情愿花更多的钱买衣裳让自己的表面和形象看起来非常好归于()动机。
A、求廉
B、求名
C、求新
D、求美
正确答案:
第21题,企业在实践效劳标准中,应尤其留意()
A、注重效劳质量管理及考评
B、设置效劳方针
C、提高效劳质量的工作方法
D、知道客户的心里需求，而非企业只依据本身的利益界说效劳规范
正确答案:,D
第22题,产品不良的体现有()
A、产品质量不良
B、象征不全
C、产品有污损
D、产品有破损
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳员在处理客户的对立定见时,应当()
A、抱活跃的情绪，不能一副不屑的姿态
B、不要与客户争论
C、找出客户误解和对立定见的真实缘由
D、假如遇到客户提及竞赛品牌时，要正面论述自己品牌的优势
正确答案:,B,C,D
第24题,潜在客户,它具有的要素是()。
A、可信任
B、用的着
C、买得起
D、好沟通
E、收入高
正确答案:,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列状况发作时意味着开始触摸客户的机遇来到()。
A、客户与销售人员目光相碰
B、客户四处张望，寻觅啥
C、客户自动问询
D、客户用手接触产品
E、客户长期注视产品
正确答案:,B,C,D,E
第26题,动机具有下列性质()。
A、随意性
B、主导性
C、内隐性
D、固定性
E、可搬运性
正确答案:,B,D
第27题,下列不适用于商品挨近法的是()
A、人寿保险
B、服装扮演
C、汽车
D、旅行效劳
E、手机
正确答案:,D
第28题,效劳员情绪不妥的体现()
A、在客户预备采购产品时热心相待，决议不买是，冷言冷语
B、与客户发作争持
C、虚伪标价，谎报全市最贱价
D、只管自己谈天，不管客户恳求
正确答案:
第29题,客户投诉或诉苦的缘由包含()。
A、产品质量欠安
B、效劳情绪不妥
C、效劳人员的诈骗行动
D、客户对效劳人员发生误解
E、效劳环境或安全疑问导致的
正确答案:,B,C,D,E
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在处理客户诉苦时,不正确的做法包含()。
A、未处理为题设置妨碍
B、与客户心情同步
C、仔细倾听
D、与客户平心静气的攀谈
E、对客户体现诚心
正确答案:,B
第31题,关于采购方针不清晰的客户,效劳员也能够向他们介绍包含未现场摆设的产品。
T、对
F、错
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第32题,花费者对产品特点的评估会因人因时因地而异。()
T、对
F、错
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第33题,常见的成交失利的首要缘由是效劳人员自动地提出了成交要求。
T、对
F、错
正确答案:F
第34题,效劳员对待客户的投诉和诉苦要以活跃的姿势应对,并尽全力处理疑问。
T、对
F、错
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第35题,当客户细心问询某种产品、并细心地加以打量时,标明客户对产品发生了采购愿望
T、对
F、错
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第36题,一个公司假如将其客户丢失率下降5%,赢利能够添加25%-85%
T、对
F、错
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第37题,营销人员在与客户初度触摸是,应当极点重视说话的技巧
T、对
F、错
正确答案:F
第38题,每个客户的需求都是共同的、仅有的,有必要对每个客户实施"尤其对待",实施一对一营销
T、对
F、错
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第39题,假如客户购后不满足,但没有任何投诉行动,大多数客户还会再来采购。()
T、对
F、错
正确答案:F
第40题,跟着影响物继续效果时刻的延伸,花费者因触摸过度而形成感触性逐步降低
T、对
F、错
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第41题,客户沟通是保护客户关系的基础,企业要常常与客户沟通
T、对
F、错
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第42题,假如过后弥补妥当,70%的不满足顾客依然将继续采购企业的商品或效劳。()
T、对
F、错
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第43题,大大都客户投诉时由于企业供给的商品或许效劳不能满意客户的需求,所以效劳人员有必要疾速反响,疾速处理
T、对
F、错
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第44题,客户开发人员触摸同一个客户时只用某一种方法
T、对
F、错
正确答案:F
第45题,销售过程中问询客户时大概防止接连问询五个以上的疑问。()
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,人员推销特别合适安排客户的客户开发()。
T、对
F、错
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第47题,不管客户是不是采购产品,效劳员对他们都要表明真挚的谢谢。
T、对
F、错
正确答案:
第48题,很多营销实习标明,在客户效劳中只需求知道客户的行动,不需求知道客户的心思感触。
T、对
F、错
正确答案:F
第49题,得陇望蜀效应是指影响过多、过强或效果时刻过久,然后导致心思极不耐心或逆反的心思表象。
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,想要获得客户的信任,效劳员只需知道、了解自己所销售的产品,能够不必知道竞赛商品
T、对
F、错
正确答案:F
试卷总分:100 得分:100
第1题,服装扮演归于哪类客户挨近法()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第2题,全部杂乱心思活动的基础是()。
A、感受
B、感觉
C、幻想
D、思想
正确答案:
第3题,销售人员直接使用介绍商品的卖点而导致客户的留意和爱好,然后挨近客户的方法,被称为()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第4题,降价的起伏一般是()时会发生较好的促销作用。
A、2%以下
B、5%--10%
C、10%--30%
D、50%以上
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,沟经过程中最终的过程也是至关重要的一个过程是()
A、承受
B、发送
C、反应
D、消化
正确答案:
第6题,乞丐在乞讨经常常在小费盘中先放上几块钱使用大家的()
A、社会认同效应
B、留体面效应
C、威望效应
D、比照效应
正确答案:
第7题,能够触摸,但需设法找到有决议权的人是()。
A、M+A+N
B、M+A+n
C、M+a+N
D、m+A+N
正确答案:
第8题,商场珠宝商首要向顾客引荐贵重的首饰,然后再向客户引荐对比廉价的首饰,此刻顾客通常会买下廉价的首饰。珠宝商使用的是客户花费时的哪个心思效应?
A、社会认同效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、比照效应
正确答案:
第9题,处理顾客投诉的榜首步是()
A、承受投诉
B、用心倾听
C、停息怨气
D、表明抱歉
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,花费者去餐厅用餐时,常常会问效劳员餐厅的盛行菜品,并花费其间的最盛行菜品。反映的花费心思是()
A、比照效应
B、留体面效应
C、威望效应
D、社会认同效应
正确答案:
第11题,处理顾客投诉的不正确的做法是()
A、忙不过来时和顾客说"请您等一下"
B、耐性倾听顾客的投诉
C、安慰客户，采纳低姿势，停息肝火
D、用发问题的方法，把投诉由心情带入事情
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当顾客讲顾客说:我要思考一下。 能够采纳的战略是()
A、时刻即是金钱。机不可以失，失不再来。
B、一分钱一分货，其实一点也不贵。
C、报价是价值的表现，廉价无好货
D、效劳有价。如今假货众多。
正确答案:
第13题,依照马斯洛需求层次理论,大家期望工作和安康有保障归于()。
A、尊敬的需求
B、自我完成的需求
C、社会需求
D、安全需求
正确答案:
第14题,下列产品中花费者对()报价最灵敏
A、房子
B、电视
C、鸡蛋
D、手机
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当顾客说:太贵了时,争夺的战略是()
A、时刻即是金钱
B、一分钱一分货
C、效劳有价
D、捉住时机压服
正确答案:
第16题,与顾客问寒问暖时切忌()
A、情绪要诚实
B、话太多违背主题
C、能够先从轻松的论题开端
D、要先树立顾客信赖
正确答案:
第17题,舒肤佳在品牌传达中,不断着重它是被"中华医学会"仅有认可的商品,运用的是()
A、超限效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、威望效应
正确答案:
第18题,下列不归于由效劳的场所和环境导致客户不满的是()
A、多收客户钱款
B、效劳场所卫生状况差
C、效劳场所噪音大
D、效劳场所存在安全危险
正确答案:
第19题,下列不归于回忆的类型是()。
A、形象回忆
B、逻辑回忆
C、思想回忆
D、行动回忆
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一些女孩老是以为自己的衣裳不行美,然后情愿花更多的钱买衣裳让自己的表面和形象看起来非常好归于()动机。
A、求廉
B、求名
C、求新
D、求美
正确答案:
第21题,企业在实践效劳标准中,应尤其留意()
A、注重效劳质量管理及考评
B、设置效劳方针
C、提高效劳质量的工作方法
D、知道客户的心里需求，而非企业只依据本身的利益界说效劳规范
正确答案:,D
第22题,产品不良的体现有()
A、产品质量不良
B、象征不全
C、产品有污损
D、产品有破损
正确答案:,B,C,D
第23题,效劳员在处理客户的对立定见时,应当()
A、抱活跃的情绪，不能一副不屑的姿态
B、不要与客户争论
C、找出客户误解和对立定见的真实缘由
D、假如遇到客户提及竞赛品牌时，要正面论述自己品牌的优势
正确答案:,B,C,D
第24题,潜在客户,它具有的要素是()。
A、可信任
B、用的着
C、买得起
D、好沟通
E、收入高
正确答案:,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列状况发作时意味着开始触摸客户的机遇来到()。
A、客户与销售人员目光相碰
B、客户四处张望，寻觅啥
C、客户自动问询
D、客户用手接触产品
E、客户长期注视产品
正确答案:,B,C,D,E
第26题,动机具有下列性质()。
A、随意性
B、主导性
C、内隐性
D、固定性
E、可搬运性
正确答案:,B,D
第27题,下列不适用于商品挨近法的是()
A、人寿保险
B、服装扮演
C、汽车
D、旅行效劳
E、手机
正确答案:,D
第28题,效劳员情绪不妥的体现()
A、在客户预备采购产品时热心相待，决议不买是，冷言冷语
B、与客户发作争持
C、虚伪标价，谎报全市最贱价
D、只管自己谈天，不管客户恳求
正确答案:
第29题,客户投诉或诉苦的缘由包含()。
A、产品质量欠安
B、效劳情绪不妥
C、效劳人员的诈骗行动
D、客户对效劳人员发生误解
E、效劳环境或安全疑问导致的
正确答案:,B,C,D,E
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在处理客户诉苦时,不正确的做法包含()。
A、未处理为题设置妨碍
B、与客户心情同步
C、仔细倾听
D、与客户平心静气的攀谈
E、对客户体现诚心
正确答案:,B
第31题,关于采购方针不清晰的客户,效劳员也能够向他们介绍包含未现场摆设的产品。
T、对
F、错
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第32题,花费者对产品特点的评估会因人因时因地而异。()
T、对
F、错
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第33题,常见的成交失利的首要缘由是效劳人员自动地提出了成交要求。
T、对
F、错
正确答案:F
第34题,效劳员对待客户的投诉和诉苦要以活跃的姿势应对,并尽全力处理疑问。
T、对
F、错
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第35题,当客户细心问询某种产品、并细心地加以打量时,标明客户对产品发生了采购愿望
T、对
F、错
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第36题,一个公司假如将其客户丢失率下降5%,赢利能够添加25%-85%
T、对
F、错
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第37题,营销人员在与客户初度触摸是,应当极点重视说话的技巧
T、对
F、错
正确答案:F
第38题,每个客户的需求都是共同的、仅有的,有必要对每个客户实施"尤其对待",实施一对一营销
T、对
F、错
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第39题,假如客户购后不满足,但没有任何投诉行动,大多数客户还会再来采购。()
T、对
F、错
正确答案:F
第40题,跟着影响物继续效果时刻的延伸,花费者因触摸过度而形成感触性逐步降低
T、对
F、错
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第41题,客户沟通是保护客户关系的基础,企业要常常与客户沟通
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第42题,假如过后弥补妥当,70%的不满足顾客依然将继续采购企业的商品或效劳。()
T、对
F、错
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第43题,大大都客户投诉时由于企业供给的商品或许效劳不能满意客户的需求,所以效劳人员有必要疾速反响,疾速处理
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第44题,客户开发人员触摸同一个客户时只用某一种方法
T、对
F、错
正确答案:F
第45题,销售过程中问询客户时大概防止接连问询五个以上的疑问。()
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,人员推销特别合适安排客户的客户开发()。
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第47题,不管客户是不是采购产品,效劳员对他们都要表明真挚的谢谢。
T、对
F、错
正确答案:
第48题,很多营销实习标明,在客户效劳中只需求知道客户的行动,不需求知道客户的心思感触。
T、对
F、错
正确答案:F
第49题,得陇望蜀效应是指影响过多、过强或效果时刻过久,然后导致心思极不耐心或逆反的心思表象。
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,想要获得客户的信任,效劳员只需知道、了解自己所销售的产品,能够不必知道竞赛商品
T、对
F、错
正确答案:F
