[南开大学（本部）]20秋学期《客户心理与沟通》在线作业-2
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[南开大学（本部）]20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《客户心思与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,一些低收入的年青人会花掉两个月薪酬采购IPHONE手机来夸耀归于()动机。
A、求廉
B、求名
C、求新
D、求美
正确答案:
第2题,在客户现已知道产品的特性、报价等现已有了全部知道时,效劳员应采纳()
A、处理对立定见
B、出售连带产品
C、参谋式活跃引荐
D、知道客户需求
正确答案:
第3题,涨价时对比安全的做法是()
A、直接涨价
B、削减产品数量而报价不变
C、市道报价不变，经过改动商品自身，实践进步报价
D、削减售后效劳规范，商品报价不变
正确答案:
第4题,服装扮演归于哪类客户挨近法()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,使用商品的共同功用进行展现和演示,然后挨近客户的方法归于()
A、使用事情法
B、会集触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第6题,二手车经销商最开端将报价定的十分低,但比及客户赞同且情愿出价采购时,他们老是以各种托言加价,这归于()
A、登门槛效应
B、增减效应
C、留体面效应
D、互利效应
正确答案:
第7题,商家在向客户卖散装糖时,老是成心少装一点称重,然后再增加少量。最终顾客花费满足,并给予商家极高的评估。商家使用了客户的哪一种花费心思()
A、超限效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、比照效应
正确答案:
第8题,下列说法不正确的是()。
A、假如过后弥补妥当，70%的不满足顾客依然将继续采购企业的商品或效劳
B、而丢失1个老顾客的丢失，只要争夺10个新顾客才干补偿
C、当投诉没有得到处理的时分，大多数顾客能够仍是会重复采购
D、客户不满时没有投诉的顾客大多数能够不会再采购了
正确答案:
第9题,FABE商品介绍法中不包含
()。
A、长处
B、缺陷
C、利益
D、依据
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于影响花费者心思的生理要素是()。
A、安康程度
B、生理需求
C、外形特征
D、思想
正确答案:
第11题,企业进行方针市场挑选时,不是需求思考的要素是()。
A、细分市场的规划和增加潜力
B、细分市场的结构招引力
C、企业的方针和资源
D、企业现有商品组合
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于回忆的类型是()。
A、形象回忆
B、逻辑回忆
C、思想回忆
D、行动回忆
正确答案:
第13题,不归于一般男性花费者心里特征的是()。
A、采购行动的意图性与沉着型
B、采购动机构成的敏捷性及被迫性
C、采购过程的独立性与缺少耐性
D、重视产品的外观形象与情感特征
正确答案:
第14题,在承认到顾客采购信号时不该该做的事是()。
A、协助顾客减小挑选规模
B、给顾客介绍附近的商品
C、会集展现产品的卖点
D、尽早帮顾客断定他喜爱的商品
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,沟经过程中最终的过程也是至关重要的一个过程是()
A、承受
B、发送
C、反应
D、消化
正确答案:
第16题,全部杂乱心思活动的基础是()。
A、感受
B、感觉
C、幻想
D、思想
正确答案:
第17题,关于少年孩童花费者营销战略不正确的是()。
A、既要思考爸爸妈妈的要求，也要思考孩童爱好
B、采购决议计划由爸爸妈妈做出，因而营销要点在爸爸妈妈
C、改进外观设计，增强产品招引力
D、进步识记程度，灌注企业或产品形象，培育将来的忠诚花费者
正确答案:
第18题,下列说法不正确的是()
A、商家招引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满足时纷歧定说出来
C、顾客不满足时，会向其别人传递不满信息
D、顾客不满足必定会投诉
正确答案:
第19题,面临顽固己见型客户的投诉处理主张不正确的是()。
A、说话含蓄
B、力排众议
C、先表明了解
D、引导客户站在相互了解的视点处理疑问
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,活跃倾听的技巧中不包含()。
A、倾听回答
B、重复内容
C、提示疑问
D、与自己的观念比照进行谈论
正确答案:
第21题,产品不良的体现有()
A、产品质量不良
B、象征不全
C、产品有污损
D、产品有破损
正确答案:,B,C,D
第22题,效劳员在处理客户的对立定见时,应当()
A、抱活跃的情绪，不能一副不屑的姿态
B、不要与客户争论
C、找出客户误解和对立定见的真实缘由
D、假如遇到客户提及竞赛品牌时，要正面论述自己品牌的优势
正确答案:,B,C,D
第23题,电话沟通时,电话销售访问的黄金时刻是()
A、8:00-9:00
B、9:00-11:30
C、11:30-13:00
D、14:00-16:30
E、17:00-18:00
正确答案:,D
第24题,企业在实践效劳标准中,应尤其留意()
A、注重效劳质量管理及考评
B、设置效劳方针
C、提高效劳质量的工作方法
D、知道客户的心里需求，而非企业只依据本身的利益界说效劳规范
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列哪些做法能够使客户的心情康复安静()
A、改动场所
B、改动招待人
C、改动时刻
D、换上级主管处理
正确答案:,B,C,D
第26题,在处理客户诉苦时,正确的做法包含()。
A、防止豪情用事
B、与客户心情同步
C、仔细倾听
D、与客户平心静气的攀谈
E、对客户体现诚心
正确答案:,C,D,E
第27题,客户购后能够呈现的行动包含()。
A、变成忠实客户
B、重复采购
C、添加运用
D、品牌变换
E、不再运用
正确答案:,B,C,D,E
第28题,效劳员情绪不妥的体现()
A、在客户预备采购产品时热心相待，决议不买是，冷言冷语
B、与客户发作争持
C、虚伪标价，谎报全市最贱价
D、只管自己谈天，不管客户恳求
正确答案:
第29题,下列不适用于商品挨近法的是()
A、人寿保险
B、服装扮演
C、汽车
D、旅行效劳
E、手机
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,潜在客户,它具有的要素是()。
A、可信任
B、用的着
C、买得起
D、好沟通
E、收入高
正确答案:,C
第31题,为敏捷成交销售人员要尽早开端报价谈判。()
T、对
F、错
正确答案:F
第32题,顾客说:我要思考一下时,不要对问询顾客是不是由于没钱而延迟一面激怒顾客()。
T、对
F、错
正确答案:F
第33题,每个客户的需求都是共同的、仅有的,有必要对每个客户实施"尤其对待",实施一对一营销
T、对
F、错
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第34题,幻觉不归于感受。
T、对
F、错
正确答案:F
第35题,登门槛效应和得陇望蜀效应是同一意思表述。
T、对
F、错
正确答案:
第36题,特定媒体对不一样阶级花费者的招引力和影响力是一样的
T、对
F、错
正确答案:F
第37题,新鲜的广告、艳丽的包装、感人的分为和新颖的款式都能激起女人花费集体的花费愿望
T、对
F、错
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第38题,想要获得客户的信任,效劳员只需知道、了解自己所销售的产品,能够不必知道竞赛商品
T、对
F、错
正确答案:F
第39题,效劳员在处理客户的愤恨或对立时,要和客户的心情坚持共同以争夺客户的共识
T、对
F、错
正确答案:F
第40题,效劳员对待客户的投诉和诉苦要以活跃的姿势应对,并尽全力处理疑问。
T、对
F、错
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第41题,获取一个新客户的成本比保存一个老客户少5倍。
T、对
F、错
正确答案:F
第42题,企业的商品展现和体会活动是为所欲为,无方案性的
T、对
F、错
正确答案:F
第43题,跟着影响物继续效果时刻的延伸,花费者因触摸过度而形成感触性逐步降低
T、对
F、错
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第44题,气质是人的天分反映人的生理特性总的来说胆汁质比郁闷质气质要好。()
T、对
F、错
正确答案:F
第45题,假如客户购后不满足,但没有任何投诉行动,大多数客户还会再来采购。()
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,粘液质人生动好动,灵敏,反响敏捷,喜爱与人往来,留意易搬运、爱好易变换,外倾。()
T、对
F、错
正确答案:F
第47题,降价时大概稳扎稳打。()
T、对
F、错
正确答案:F
第48题,处理因为效劳员情绪不妥导致的胶葛要比处理产品不良导致的胶葛简单
T、对
F、错
正确答案:F
第49题,大家总以为威望人物的要求通常和社会要求相共同,依照威望人物的要求去做,会得到各方面的认可,这种心思就诞生了威望效应。()
T、对
F、错
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答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当客户细心问询某种产品、并细心地加以打量时,标明客户对产品发生了采购愿望
T、对
F、错
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试卷总分:100 得分:100
第1题,一些低收入的年青人会花掉两个月薪酬采购IPHONE手机来夸耀归于()动机。
A、求廉
B、求名
C、求新
D、求美
正确答案:
第2题,在客户现已知道产品的特性、报价等现已有了全部知道时,效劳员应采纳()
A、处理对立定见
B、出售连带产品
C、参谋式活跃引荐
D、知道客户需求
正确答案:
第3题,涨价时对比安全的做法是()
A、直接涨价
B、削减产品数量而报价不变
C、市道报价不变，经过改动商品自身，实践进步报价
D、削减售后效劳规范，商品报价不变
正确答案:
第4题,服装扮演归于哪类客户挨近法()。
A、介绍挨近法
B、利益触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,使用商品的共同功用进行展现和演示,然后挨近客户的方法归于()
A、使用事情法
B、会集触摸法
C、商品触摸法
D、迂回触摸法
正确答案:
第6题,二手车经销商最开端将报价定的十分低,但比及客户赞同且情愿出价采购时,他们老是以各种托言加价,这归于()
A、登门槛效应
B、增减效应
C、留体面效应
D、互利效应
正确答案:
第7题,商家在向客户卖散装糖时,老是成心少装一点称重,然后再增加少量。最终顾客花费满足,并给予商家极高的评估。商家使用了客户的哪一种花费心思()
A、超限效应
B、增减效应
C、得陇望蜀效应
D、比照效应
正确答案:
第8题,下列说法不正确的是()。
A、假如过后弥补妥当，70%的不满足顾客依然将继续采购企业的商品或效劳
B、而丢失1个老顾客的丢失，只要争夺10个新顾客才干补偿
C、当投诉没有得到处理的时分，大多数顾客能够仍是会重复采购
D、客户不满时没有投诉的顾客大多数能够不会再采购了
正确答案:
第9题,FABE商品介绍法中不包含
()。
A、长处
B、缺陷
C、利益
D、依据
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于影响花费者心思的生理要素是()。
A、安康程度
B、生理需求
C、外形特征
D、思想
正确答案:
第11题,企业进行方针市场挑选时,不是需求思考的要素是()。
A、细分市场的规划和增加潜力
B、细分市场的结构招引力
C、企业的方针和资源
D、企业现有商品组合
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列不归于回忆的类型是()。
A、形象回忆
B、逻辑回忆
C、思想回忆
D、行动回忆
正确答案:
第13题,不归于一般男性花费者心里特征的是()。
A、采购行动的意图性与沉着型
B、采购动机构成的敏捷性及被迫性
C、采购过程的独立性与缺少耐性
D、重视产品的外观形象与情感特征
正确答案:
第14题,在承认到顾客采购信号时不该该做的事是()。
A、协助顾客减小挑选规模
B、给顾客介绍附近的商品
C、会集展现产品的卖点
D、尽早帮顾客断定他喜爱的商品
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,沟经过程中最终的过程也是至关重要的一个过程是()
A、承受
B、发送
C、反应
D、消化
正确答案:
第16题,全部杂乱心思活动的基础是()。
A、感受
B、感觉
C、幻想
D、思想
正确答案:
第17题,关于少年孩童花费者营销战略不正确的是()。
A、既要思考爸爸妈妈的要求，也要思考孩童爱好
B、采购决议计划由爸爸妈妈做出，因而营销要点在爸爸妈妈
C、改进外观设计，增强产品招引力
D、进步识记程度，灌注企业或产品形象，培育将来的忠诚花费者
正确答案:
第18题,下列说法不正确的是()
A、商家招引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满足时纷歧定说出来
C、顾客不满足时，会向其别人传递不满信息
D、顾客不满足必定会投诉
正确答案:
第19题,面临顽固己见型客户的投诉处理主张不正确的是()。
A、说话含蓄
B、力排众议
C、先表明了解
D、引导客户站在相互了解的视点处理疑问
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,活跃倾听的技巧中不包含()。
A、倾听回答
B、重复内容
C、提示疑问
D、与自己的观念比照进行谈论
正确答案:
第21题,产品不良的体现有()
A、产品质量不良
B、象征不全
C、产品有污损
D、产品有破损
正确答案:,B,C,D
第22题,效劳员在处理客户的对立定见时,应当()
A、抱活跃的情绪，不能一副不屑的姿态
B、不要与客户争论
C、找出客户误解和对立定见的真实缘由
D、假如遇到客户提及竞赛品牌时，要正面论述自己品牌的优势
正确答案:,B,C,D
第23题,电话沟通时,电话销售访问的黄金时刻是()
A、8:00-9:00
B、9:00-11:30
C、11:30-13:00
D、14:00-16:30
E、17:00-18:00
正确答案:,D
第24题,企业在实践效劳标准中,应尤其留意()
A、注重效劳质量管理及考评
B、设置效劳方针
C、提高效劳质量的工作方法
D、知道客户的心里需求，而非企业只依据本身的利益界说效劳规范
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列哪些做法能够使客户的心情康复安静()
A、改动场所
B、改动招待人
C、改动时刻
D、换上级主管处理
正确答案:,B,C,D
第26题,在处理客户诉苦时,正确的做法包含()。
A、防止豪情用事
B、与客户心情同步
C、仔细倾听
D、与客户平心静气的攀谈
E、对客户体现诚心
正确答案:,C,D,E
第27题,客户购后能够呈现的行动包含()。
A、变成忠实客户
B、重复采购
C、添加运用
D、品牌变换
E、不再运用
正确答案:,B,C,D,E
第28题,效劳员情绪不妥的体现()
A、在客户预备采购产品时热心相待，决议不买是，冷言冷语
B、与客户发作争持
C、虚伪标价，谎报全市最贱价
D、只管自己谈天，不管客户恳求
正确答案:
第29题,下列不适用于商品挨近法的是()
A、人寿保险
B、服装扮演
C、汽车
D、旅行效劳
E、手机
正确答案:,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,潜在客户,它具有的要素是()。
A、可信任
B、用的着
C、买得起
D、好沟通
E、收入高
正确答案:,C
第31题,为敏捷成交销售人员要尽早开端报价谈判。()
T、对
F、错
正确答案:F
第32题,顾客说:我要思考一下时,不要对问询顾客是不是由于没钱而延迟一面激怒顾客()。
T、对
F、错
正确答案:F
第33题,每个客户的需求都是共同的、仅有的,有必要对每个客户实施"尤其对待",实施一对一营销
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第34题,幻觉不归于感受。
T、对
F、错
正确答案:F
第35题,登门槛效应和得陇望蜀效应是同一意思表述。
T、对
F、错
正确答案:
第36题,特定媒体对不一样阶级花费者的招引力和影响力是一样的
T、对
F、错
正确答案:F
第37题,新鲜的广告、艳丽的包装、感人的分为和新颖的款式都能激起女人花费集体的花费愿望
T、对
F、错
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第38题,想要获得客户的信任,效劳员只需知道、了解自己所销售的产品,能够不必知道竞赛商品
T、对
F、错
正确答案:F
第39题,效劳员在处理客户的愤恨或对立时,要和客户的心情坚持共同以争夺客户的共识
T、对
F、错
正确答案:F
第40题,效劳员对待客户的投诉和诉苦要以活跃的姿势应对,并尽全力处理疑问。
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第41题,获取一个新客户的成本比保存一个老客户少5倍。
T、对
F、错
正确答案:F
第42题,企业的商品展现和体会活动是为所欲为,无方案性的
T、对
F、错
正确答案:F
第43题,跟着影响物继续效果时刻的延伸,花费者因触摸过度而形成感触性逐步降低
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第44题,气质是人的天分反映人的生理特性总的来说胆汁质比郁闷质气质要好。()
T、对
F、错
正确答案:F
第45题,假如客户购后不满足,但没有任何投诉行动,大多数客户还会再来采购。()
T、对
F、错
正确答案:F
第46题,粘液质人生动好动,灵敏,反响敏捷,喜爱与人往来,留意易搬运、爱好易变换,外倾。()
T、对
F、错
正确答案:F
第47题,降价时大概稳扎稳打。()
T、对
F、错
正确答案:F
第48题,处理因为效劳员情绪不妥导致的胶葛要比处理产品不良导致的胶葛简单
T、对
F、错
正确答案:F
第49题,大家总以为威望人物的要求通常和社会要求相共同,依照威望人物的要求去做,会得到各方面的认可,这种心思就诞生了威望效应。()
T、对
F、错
更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,当客户细心问询某种产品、并细心地加以打量时,标明客户对产品发生了采购愿望
T、对
F、错
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