北理工19年9月《管理沟通》考核试题（答案）

(259)     北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期

《管理沟通》期末试卷（B卷）

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一、名词说明：（每题5分，共10分）

1、        危机管理

 

 

 

 

 

2、        管理沟通

 

 

 

 

二、        简答题（每题15分，共30分）

1、        倾听妨碍包括哪些？

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2、会议成效的影响要素包括哪些？

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、        事例题（共30分）

小王是新就任的司理助理，平常工作活泼主动，且功率高，很受上级的器重。那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了捉住时刻，他边听电话边收拾有关文件，这时有位姓李的职工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最终他总算等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有啥工作，合理小李要答复时，小王又像俄然想起啥事，与同屋的小张奉告了几句。。。。这时小李现已疾恶如仇，他发怒到：“莫非你们这些领导就是这么对待部下的么？”，说完愤然离去。。。

请运用非语言沟通有关理论答复下列疑问：

1、        这个事例闪现的疑问出在谁的身上？

2、        假定你是小王，你会怎样做？

 

 

 

 

 

 

 

 

、

 

 

 

四、论说题（共30分）

继肯德基苏丹红工作之后，宝洁的SK-II呈现“烧碱”事端致使与花费者对簿公堂，联合利华的立顿速溶茶氟化物含量超标，雀巢奶粉碘含量超标，博士伦隐形眼镜护理药水致使花费者患上真菌引致的角膜炎，戴尔笔记本“换芯”，柯达LS443型数码相机存在严峻的质量疑问，迩来中国闻名“双汇”产品查出运用瘦肉精。公司指出3月23日，在双集合团举办的全国经销商大会上，双集合团作出阐明，生产日期为5月1日之前的一切双汇肉制品，一切发生的退货，双汇100%承担。

请你运用危机沟通有关理论答复：

1、        怎样看待企业在打开过程中的危机？

2、        运用危机沟通理论评估双汇采纳的办法。