北理工19年9月《服务营销》作业考核试题（资料）

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(396)北京理工大学现代远程教育学院 2018-2019学年第二学期

  《服务营销》期末大作业（B）

 

教育站              学号                   名字               分数     

 

填写名字学号，阻止彼此抄袭，相同卷按不及格处置                       

 

1.        论说题（25分）

请列出几种常见的顾客细分理论，并进行说明阐明。（需求：不少于500字）

2.        论说题（25分）

效能组织的需要有两大类，请别离简述。（需求：不少于500字）

3.        争辩题（25分）

   争辩标题：产品的招引力在于产品的设计或质量，不在于有关效能的质量。

   需求：选择撑持仍是对立这一观念，并运用效能营销的有关理论和实践事例子明自己的观念。（需求：不少于500字）

4.        事例分析题（25分）

南京中北旅行社曾在1997年开设了一条科普旅行专线，景点包括紫金山地理台、中山植物园、南京博物院、南航航空航天展览馆、南京地质博物馆和南师大珍稀动物标本馆、其时多家新闻媒体将此称作为国内旅行业的壮举，可是时隔两年，这条科普旅行专线却已名存实亡。南京具有大巨细小、各品种另外博物馆、科技展馆不下百家，拓荒科普旅行是开发南京旅行资源的新思路，添加旅行的科技、文明含量，前进档次，也契合寓教于游的主题旅行这一国际潮流。可是专线开设后，对象就根柢限制在中小学生身上，加上这些景点的门票本就低价，旅行社当然无利可图。旅行社和线上各景点当然也就没有热心对这一实施线路做宣传或推广了。那么科普旅行值不值得打开呢？紫金山地理台科普部认为，将科普旅行对象断定为中小学生首要就是一种误解，其实成年游客大有潜力。有旅行社认为群众更热心与游山玩水，本质还达不到这一层次。但情况正在发生改变，紫金山地理台自1994年翻开以来，年赏识人数逐年添加，已跨越20万人次，省气候台初度翻开时，数万市民踏雪排队赏识、省地震局、南京地质博物馆等逢法定节日免费翻开，游人激增。南京市民还呈现游博物馆、美术馆的热潮，一些外地游客也很热心逛大学。我们对旅行档次的需求现已越来越高，科普旅行不面向群众只能说是对这种需要的无视。其次，运作科普旅行的方法办法也有待前进。那些蜻蜓点水、到此一游、贪多求全游山玩水式的旅行方法，显着都不合适科普旅行，前进旅行的科技文明含量不只指景点、也应包括导游等组织人员。而短期内就需求得到经济酬谢也不实际。 

（1）南京中北旅行社的科普旅行是一种啥营销，为啥没有成功？ 

（2）结合事例阐明从该类营销的作用和内容上，可从哪些方面进行改进？

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